白金團(tuán)隊(duì)、貴賓團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)

課程背景

在快節(jié)奏的職場(chǎng)環(huán)境下，我們都面臨工作和生活的雙重壓力，工作上需要不斷接受挑戰(zhàn)， 追求卓越做到極致，生活中更需要家庭和睦成為人生大贏家。如何每天都充滿能量，為了夢(mèng)想而走出家門開啟一天的美好工作，夜幕降臨帶著收獲回歸家庭的港灣，享受親情和愛情的滋養(yǎng)，這需要我們做好工作和生活的平衡，精準(zhǔn)的時(shí)間管理和高效的工作方式，良好的溝通技能和情緒的自我調(diào)控。

課程目標(biāo)

本課程面向職場(chǎng)營(yíng)銷、客服人士，意在通過(guò)提升人際溝通的敏感度，合理調(diào)適自我情緒，認(rèn)知自我、理解他人，讓人與人實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)同合作，知己解彼。本課程幫助您提升人際交往、溝通能力，通過(guò)科學(xué)的理論和測(cè)試，讓學(xué)員能認(rèn)清自己的行為風(fēng)格特征，找尋內(nèi)心真實(shí)的自我，從而客觀評(píng)價(jià)自己的行為特點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)。通過(guò)視頻教學(xué)和案例舉證，幫助學(xué)員識(shí)別同事和客戶的行為風(fēng)格，從而做到知己解彼。

課程大綱

破冰導(dǎo)入：
1. 為什么要學(xué)DISC性格分析？
2. 游戲互動(dòng)：我秀我的九宮格（深入的自我探索）
第一講：DISC性格測(cè)評(píng)工具測(cè)評(píng)與解讀
1.性格是如何形成的？
1.1原生家庭對(duì)性格形成的影響
1.2性格決定互動(dòng)模式
1.3互動(dòng)模式對(duì)溝通的影響
2.DISC性格分析的理論假設(shè)
2.1外向與內(nèi)向
2.2感性與理性
2.3注人和關(guān)注事
3.DISC性格分析測(cè)評(píng)（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)）

第二講：DISC性格分析解讀-D型
1. 指揮型D型性格特點(diǎn)解讀
1.1.行為特點(diǎn)：強(qiáng)勢(shì)、目標(biāo)、毅力
1.2.行為缺點(diǎn)：外歸因、情感冷漠
1.3.喜歡的工作環(huán)境：權(quán)力、挑戰(zhàn)
1.4.情緒特點(diǎn)：憤怒、冷漠
案例：電影《家有喜事主人公-余珠》
2. 指揮型D型性格的實(shí)際應(yīng)用
2.1 指揮型D型性格的情緒調(diào)適
2.2 指揮型D型性格的有效激勵(lì)
2.3 指揮型D型性格的職業(yè)生涯
2.4 指揮型D型性格的有效銷售
2.5 指揮型D型性格的客戶服務(wù)
2.6 指揮型D型性格的雙贏溝通

第三講：DISC性格分析解讀-I型
1. 影響型 I型性格特點(diǎn)解讀
1.1 行為特點(diǎn)：熱情、表現(xiàn)欲、愛好廣、話多
1.2 行為缺點(diǎn)：粗心、缺毅力、感性
1.3 喜歡的工作環(huán)境：能表現(xiàn)
1.4 情緒特點(diǎn)：熱情
案例：電影《游龍戲鳳主人公-米萊》
2. 影響型I性格的實(shí)際應(yīng)用
2.1 影響型I型性格的情緒調(diào)適
2.2 影響型I型性格的有效激勵(lì)
2.3 影響型I型性格的職業(yè)生涯
2.4 影響型I型性格的有效銷售
2.5 影響型I型性格的客戶服務(wù)
2.6 影響型I型性格的雙贏溝通

第四講：DISC性格分析解讀-S型
1. 支持型 S型性格特點(diǎn)解讀
1.1 行為特點(diǎn)：脾氣好、服務(wù)意識(shí)、穩(wěn)重、執(zhí)行力強(qiáng)、韌勁
1.2 行為缺點(diǎn)：決策慢、不興奮、回避壓力
1.3 喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的
1.4 情緒特點(diǎn)：壓抑
案例：電視劇《命中注定我愛你-陳欣怡》
2. 支持型S性格的實(shí)際應(yīng)用
2.1 支持型S型性格的情緒調(diào)適
2.2 支持型S型性格的有效激勵(lì)
2.3 支持型S型性格的職業(yè)生涯
2.4 支持型S型性格的有效銷售
2.5 支持型S型性格的客戶服務(wù)
2.6 支持型S型性格的雙贏溝通

第五講：DISC性格分析解讀-C型
1. 謹(jǐn)慎型 C型性格特點(diǎn)解讀
1.1 行為特點(diǎn)：追求完美、關(guān)注細(xì)節(jié)、挑剔
1.2 行為缺點(diǎn)：消極、悲觀、自慚形穢
1.3 喜歡的工作環(huán)境：有序的
1.4 情緒特點(diǎn)：悲觀
案例：電影《女人不壞-歐泛泛》
2. 謹(jǐn)慎型C性格的實(shí)際應(yīng)用
2.1 謹(jǐn)慎型C型性格的情緒調(diào)適
2.2 謹(jǐn)慎型C型性格的有效激勵(lì)
2.3 謹(jǐn)慎型C型性格的職業(yè)生涯
2.4 謹(jǐn)慎型C型性格的有效銷售
2.5 謹(jǐn)慎型C型性格的客戶服務(wù)
2.6 謹(jǐn)慎型C型性格的雙贏溝通

第六講：DISC性格修煉與團(tuán)隊(duì)合作
1. 發(fā)揮DISC團(tuán)隊(duì)合作原則一：打配合、做組合
2. 發(fā)揮DISC團(tuán)隊(duì)合作原則二：從他人角度出發(fā)
3. DISC團(tuán)隊(duì)演練：防止優(yōu)勢(shì)成為劣勢(shì)
4. 活用DISC調(diào)適自我、提升工作效率
5. 活用DISC平衡工作和生活幸福

課程總結(jié)