培訓內容:
課程背景
在快節(jié)奏的職場環(huán)境下，我們都面臨工作和生活的雙重壓力，工作上需要不斷接受挑戰(zhàn)， 追求卓越做到極致，生活中更需要家庭和睦成為人生大贏家。如何每天都充滿能量，為了夢想而走出家門開啟一天的美好工作，夜幕降臨帶著收獲回歸家庭的港灣，享受親情和愛情的滋養(yǎng)，這需要我們做好工作和生活的平衡，精準的時間管理和高效的工作方式，良好的溝通技能和情緒的自我調控。
課程目標
本課程面向職場營銷、客服人士，意在通過提升人際溝通的敏感度，合理調適自我情緒，認知自我、理解他人，讓人與人實現(xiàn)更好的協(xié)同合作，知己解彼。本課程幫助您提升人際交往、溝通能力，通過科學的理論和測試，讓學員能認清自己的行為風格特征，找尋內心真實的自我，從而客觀評價自己的行為特點和團隊特點。通過視頻教學和案例舉證，幫助學員識別同事和客戶的行為風格，從而做到知己解彼。
課程大綱
破冰導入：
1. 為什么要學DISC性格分析？
2. 游戲互動：我秀我的九宮格（深入的自我探索）
第一講：DISC性格測評工具測評與解讀
1.性格是如何形成的？
1.1原生家庭對性格形成的影響
1.2性格決定互動模式
1.3互動模式對溝通的影響
2.DISC性格分析的理論假設
2.1外向與內向
2.2感性與理性
2.3注人和關注事
3.DISC性格分析測評（現(xiàn)場測評）
第二講：DISC性格分析解讀-D型
1. 指揮型D型性格特點解讀
1.1.行為特點：強勢、目標、毅力
1.2.行為缺點：外歸因、情感冷漠
1.3.喜歡的工作環(huán)境：權力、挑戰(zhàn)
1.4.情緒特點：憤怒、冷漠
案例：電影《家有喜事主人公-余珠》
2. 指揮型D型性格的實際應用
2.1 指揮型D型性格的情緒調適
2.2 指揮型D型性格的有效激勵
2.3 指揮型D型性格的職業(yè)生涯
2.4 指揮型D型性格的有效銷售
2.5 指揮型D型性格的客戶服務
2.6 指揮型D型性格的雙贏溝通
第三講：DISC性格分析解讀-I型
1. 影響型 I型性格特點解讀
1.1 行為特點：熱情、表現(xiàn)欲、愛好廣、話多
1.2 行為缺點：粗心、缺毅力、感性
1.3 喜歡的工作環(huán)境：能表現(xiàn)
1.4 情緒特點：熱情
案例：電影《游龍戲鳳主人公-米萊》
2. 影響型I性格的實際應用
2.1 影響型I型性格的情緒調適
2.2 影響型I型性格的有效激勵
2.3 影響型I型性格的職業(yè)生涯
2.4 影響型I型性格的有效銷售
2.5 影響型I型性格的客戶服務
2.6 影響型I型性格的雙贏溝通
第四講：DISC性格分析解讀-S型
1. 支持型 S型性格特點解讀
1.1 行為特點：脾氣好、服務意識、穩(wěn)重、執(zhí)行力強、韌勁
1.2 行為缺點：決策慢、不興奮、回避壓力
1.3 喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的
1.4 情緒特點：壓抑
案例：電視劇《命中注定我愛你-陳欣怡》
2. 支持型S性格的實際應用
2.1 支持型S型性格的情緒調適
2.2 支持型S型性格的有效激勵
2.3 支持型S型性格的職業(yè)生涯
2.4 支持型S型性格的有效銷售
2.5 支持型S型性格的客戶服務
2.6 支持型S型性格的雙贏溝通
第五講：DISC性格分析解讀-C型
1. 謹慎型 C型性格特點解讀
1.1 行為特點：追求完美、關注細節(jié)、挑剔
1.2 行為缺點：消極、悲觀、自慚形穢
1.3 喜歡的工作環(huán)境：有序的
1.4 情緒特點：悲觀
案例：電影《女人不壞-歐泛泛》
2. 謹慎型C性格的實際應用
2.1 謹慎型C型性格的情緒調適
2.2 謹慎型C型性格的有效激勵
2.3 謹慎型C型性格的職業(yè)生涯
2.4 謹慎型C型性格的有效銷售
2.5 謹慎型C型性格的客戶服務
2.6 謹慎型C型性格的雙贏溝通
第六講：DISC性格修煉與團隊合作
1. 發(fā)揮DISC團隊合作原則一：打配合、做組合
2. 發(fā)揮DISC團隊合作原則二：從他人角度出發(fā)
3. DISC團隊演練：防止優(yōu)勢成為劣勢
4. 活用DISC調適自我、提升工作效率
5. 活用DISC平衡工作和生活幸福
課程總結