全體人員，特別是中高層管理人員

課程背景

無論你是高層管理人員或一般職員，總之，無論你在組織中擔(dān)任什么職務(wù)，分析與解決問題的技術(shù)已是置身商場(chǎng)不可或缺的核心技術(shù)之一。本課程在邏輯思考的基礎(chǔ)之上，構(gòu)建出一套體系，從理論和實(shí)務(wù)兩方面來說明解決問題的技巧，以及在背后支撐它的分析技術(shù)。

課程目標(biāo)

課程目標(biāo)：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
●幫助學(xué)員樹立正確的指導(dǎo)思想，以在實(shí)際問題分析與解決中，始終站在一個(gè)制高點(diǎn)上。
●幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)的理論、方法與工具，以在實(shí)際問題分析與解決中，從“感性型”轉(zhuǎn)向“理性型”。
●幫助學(xué)員學(xué)習(xí)熟悉必備的基礎(chǔ)設(shè)施，以在實(shí)際問題分析與解決中，提高有效性。

課程大綱

課程大綱
前言：人的一生=一堆問題
指導(dǎo)思想
（本篇不是本課程的重點(diǎn)，但不代表它不重要，它在本課程中起著基礎(chǔ)性的作用。）
一、從問題著手
1. 問題：老新兩大難題
2. 答案：這才叫大智慧
3. 思考：有什么共同點(diǎn)
二、借歌曲開悟
1. 聆聽：一首美妙的佛教歌曲
2. 回放：聚焦悟的三個(gè)里程碑
3. 思考：你怎么理解佛學(xué)的空
三、用名言作結(jié)
1. 我聽過一句話
2. 這句話的出處
3. 培訓(xùn)師的尷尬

理論、方法與工具篇
本篇是本課程的核心，它將按照流程、技法和能力的邏輯，系統(tǒng)闡述問題分析與解決的理論、方法與工具。
一、問題分析與解決基礎(chǔ)夯實(shí)
1. 問題的定義
2. 問題的類型
3. 問題分析與解決的模型
補(bǔ)充：關(guān)于“思維創(chuàng)新”
1） 思維創(chuàng)新“為什么”
2）思維創(chuàng)新“是什么”
3）思維創(chuàng)新“怎么做”
二、問題分析與解決模型解碼
1. 流程：?jiǎn)栴}分析與解決的“路線”
1）基本流程
2）課題設(shè)定：?jiǎn)栴}分析與解決的關(guān)鍵
3）各類問題的課題領(lǐng)域
2. 技法：?jiǎn)栴}分析與解決的“車輛”
1）方向類：反向劍+轉(zhuǎn)向劍
2）資源類：組合劍+重組劍
3）行動(dòng)類：加法劍+減法劍
3. 能力：?jiǎn)栴}分析與解決的“司機(jī)”
練習(xí)：最好的問題
原則：MECE（不遺漏，不重復(fù)）
案例：我的第一單
三、問題分析與解決情景模擬
1. 競(jìng)拍紅包
四、各類問題的具體解決
1. 如何解決恢復(fù)原狀型問題
分析原因：恢復(fù)原狀型問題的基本課題
1）還可以用差異分析找原因
2）因果關(guān)系要成立，必須具備三要件
五、如何解決防范潛在型問題
1. 預(yù)防與應(yīng)對(duì)：防范潛在型問題的基本課題
2. 防范潛在型問題的兩種解決途徑
3. 風(fēng)險(xiǎn)分析就是找出潛在不良態(tài)度的誘因
六、如何解決追求理想型問題
1. 追求理想型問題的課題：最終目標(biāo)要明確
2. 實(shí)踐理想：如何解決規(guī)劃性課題
3. 你能選定一個(gè)“明確”的理想嗎

七、邏輯學(xué)的基本原理
1. 什么是邏輯思考
2. 邏輯學(xué)的4個(gè)基本原理
3. 活用現(xiàn)成的架構(gòu)

基礎(chǔ)設(shè)施篇
要高效分析與解決問題，除了正確的指導(dǎo)思想和系統(tǒng)的理論、方法與工具以外，還需要一些配套的條件。
一、原理：態(tài)度（信念系統(tǒng)）決定一切
1. 為什么：懂得很多大道理，卻過不好這一生
2. 是什么：事實(shí)不是故事，故事卻是事實(shí)
3. 怎么做：用佛教的四法印改善信念系統(tǒng)
二、方法：檢定語言模式
1. 扭曲類語式
2. 歸納類語式
3. 刪減類語式
三、應(yīng)用：就在課堂上找“粑子”
同步練習(xí)：實(shí)際管理問題的分析與解決
1. 分組討論：來自管理實(shí)踐的問題
2. 代表分享：完整呈現(xiàn)問題分析與解決過程
3. 講師點(diǎn)評(píng)：從學(xué)以致用的角度
結(jié)語：?jiǎn)栴}解決=問題產(chǎn)生