各職能部門經(jīng)理/主管.骨干員工以及對溝通感興趣的人士

課程背景

本課程是在參考了MTP原版基礎(chǔ)上，根據(jù)中國企業(yè)特質(zhì)及多年來在企業(yè)的務(wù)實操作，并擷取最新的管理理論精華專門為中國管理人員開發(fā)的課程，作為品牌課程，它以很強的實用性和可操作性特點，得到數(shù)萬位職業(yè)經(jīng)理人的高度認同。

課程目標(biāo)

1.全方位認知中層干部應(yīng)有職責(zé).扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營績效
2.確立主管的五大功能――計劃.組織.用人.指揮.控制，全面管理素養(yǎng)的提升
3.掌握部屬培育.激勵.沖突處理技巧
4.樹立新時代經(jīng)理人應(yīng)有的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能
5.了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達成工作目標(biāo)與問題解決，共創(chuàng)雙贏和諧的工作環(huán)境
6.建立團隊合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊
7.加深理解新世紀(jì)形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素

課程大綱

課程大綱
前言：培訓(xùn)與教育的區(qū)別
第一講：現(xiàn)代經(jīng)理人角色認知與任務(wù)
1.中層經(jīng)理在企業(yè)發(fā)展過程中的作用與所需具備的觀念
2.中層經(jīng)理常見的思想與管理誤區(qū)
3.現(xiàn)代環(huán)境變化下對管理提出的挑戰(zhàn)
4.中層管理者是經(jīng)營者的替身
5.管理者應(yīng)具備經(jīng)營者的思維—當(dāng)今企業(yè)所應(yīng)關(guān)注的三大問題
6.管理者在企業(yè)當(dāng)中的360度的任務(wù)
7.作為下屬在工作當(dāng)中承擔(dān)的任務(wù)
8.作為下屬工作的七個好習(xí)慣
9.作為同事的任務(wù)—五多三少
10.作為上級的四項任務(wù)—扮演好領(lǐng)導(dǎo)

第二講：職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)
1.職業(yè)經(jīng)理人的八大職能
2.木桶原理
3.德才兼?zhèn)�，以德為重，先德后�?br /> 4.員工心目中的好經(jīng)理
5.孤芳自傲的經(jīng)理
6.企業(yè)當(dāng)中好的管理者所應(yīng)該具備的四大品德
7.企業(yè)當(dāng)中好的管理者應(yīng)具備的五大才能
案例訓(xùn)練：診斷管理者的素養(yǎng)

第三講：管理者心智修煉－情緒管理與壓力緩解
1.什么是情緒？情緒的種類？
2.決定情緒的四大關(guān)鍵因素
3.消極情緒產(chǎn)生的原因與根源
4.情緒產(chǎn)生中的關(guān)注圈與影響圈
5.思維轉(zhuǎn)移與思維發(fā)散—情商的養(yǎng)成
6.情商的三個層次
7.如何積極主動.化解消極情緒

第四講：日常管理實戰(zhàn)（綜合案例訓(xùn)練）
通過案例討論，小組打分的方式進行，講師最后點評講解
1.糾正員工的問題行為『如何面隊部屬的耳語是非？
2.運用員工犯錯，采取機會教育『如何處理部屬的過失行為？
3.做個好教練『如何對部屬進行工作指導(dǎo)？
4.維系團隊的紀(jì)律『如何處理部屬的特別請求？
5.協(xié)助員工的發(fā)展『如何處理部屬請調(diào)其他部門？
6.辨別員工人與事問題的差異性『如何執(zhí)行一項新政策？
7.疏解員工抱怨的情緒『如何贊美.激勵部屬？
8.轉(zhuǎn)化上司對目標(biāo)的要求『如何為部屬訂定工作目標(biāo)？
9.運用溝通消除與員工認知的差異『如何處理部屬扭曲政策的本意？
10.展現(xiàn)人事處置的魅力『如何處理事態(tài)嚴重的員工？
11.診斷部門管理的異常問題『如何處理新老員工的沖突問題？
2.督導(dǎo)員工績效『如何面對部屬熱心公益而忽略工作的問題？
13.掌握人性的激勵『如何面對部屬消極.不合作的工作態(tài)度？
14.給予員工潛能『如何處理部屬培養(yǎng)發(fā)展的問題？
15.采取有效的授權(quán)『如何面對固執(zhí)己見的部屬？
16.善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格『如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？
17.發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)『如何輔導(dǎo)問題員工？
18.公正看待員工的表現(xiàn)『如何選拔單位績優(yōu)人員