現(xiàn)代房企_基于客服與物業(yè)視角的審圖能力提升及問題反饋機制構(gòu)建其它上課時間：

• 2021/7/23至2021/7/24 成都

4、建筑設(shè)計院、建筑設(shè)計公司高層領(lǐng)導(dǎo)及各專業(yè)負(fù)責(zé)人等。

課程背景
房地產(chǎn)市場經(jīng)過二十多年持續(xù)快速發(fā)展，總體來說產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)意識都已取得了長足的進(jìn)步，但各家房企的產(chǎn)品品質(zhì)提升方面仍有巨大的想象空間。特別是在項目前期策劃定位及規(guī)劃設(shè)計階段，以客戶對物業(yè)關(guān)注的敏感點著手打造產(chǎn)品，從而讓客戶產(chǎn)品更滿意，讓物業(yè)管理更優(yōu)質(zhì)高效。產(chǎn)品力和服務(wù)力是當(dāng)前及末來房地產(chǎn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展、持續(xù)贏得市場、持續(xù)獲得客戶好口碑的核心競爭力及重要抓手。如何將產(chǎn)品力及服務(wù)力充分結(jié)合形成房企的品牌影響力，勢必需要源自客服和物業(yè)端對過往新老業(yè)主在產(chǎn)品品質(zhì)方面反饋的真實聲音再現(xiàn)來助力，更需要將新老業(yè)主愿意為之買單的敏感、觸點問題搜集打通閉環(huán)，才能交付給客戶一個滿意而又得到市場充分認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
隨著各房企項目開發(fā)規(guī)模的不斷增長，產(chǎn)品缺陷問題重復(fù)性普遍存在，增加了后期物業(yè)維護(hù)成本及管理難度，其中主要原因在于規(guī)劃設(shè)計人員的傳統(tǒng)觀念是依據(jù)國家相關(guān)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及個人專業(yè)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計。而本次培訓(xùn)宗旨是在滿足國家相關(guān)規(guī)范的基礎(chǔ)之上，更多的從客服與物業(yè)視角梳理跟總結(jié)產(chǎn)品全生命周期過程中基于客戶關(guān)注的敏感點問題，從而提高住宅產(chǎn)品的人性化、適用性以及降低后期維護(hù)成本與管理難度。
因此，現(xiàn)代房企相關(guān)專業(yè)部門及主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與客服及物業(yè)團(tuán)隊保持良好的溝通，在項目開發(fā)各階段特別是項目前期策劃定位跟規(guī)劃設(shè)計階段，及時向客服與物業(yè)提供相關(guān)資料，共同研究，聽取采納合理的產(chǎn)品與服務(wù)建議，對于客服與物業(yè)的前期介入工作給予必要的配合及協(xié)助，客服與物業(yè)也應(yīng)對日常管理過程中遇到的問題進(jìn)行梳理總結(jié)形成標(biāo)準(zhǔn)的項目案例資料，并對后期項目的開發(fā)提供積極幫助和支持，與房地產(chǎn)公司各專業(yè)線條共同努力，提升產(chǎn)品競爭力，為客戶提供更受歡迎與認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而確保企業(yè)基業(yè)長青。
課程收益
1、把握當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)客戶需求及關(guān)注點的趨勢變化；
2、梳理房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)注的核心觸點及設(shè)計投訴敏感點問題；
3、認(rèn)知客戶的不滿意或體驗痛點，就是產(chǎn)品或流程必須的改善點；
4、掌握客服及物業(yè)團(tuán)隊保持客戶思維的業(yè)務(wù)閉環(huán)工具及使用方法；
5、學(xué)習(xí)房地產(chǎn)客服及物業(yè)團(tuán)隊必須熟悉的業(yè)務(wù)全生命周期風(fēng)險管控點；
6、掌握房地產(chǎn)客服及物業(yè)團(tuán)隊必須熟悉的施工圖審查要點及問題反饋策略。
課程收益
1、案例剖析：優(yōu)秀與錯誤對比分析、全面解決技術(shù)與管理問題；
2、標(biāo)桿戰(zhàn)法：國內(nèi)標(biāo)桿經(jīng)驗借簽、快速提升管理水準(zhǔn)；
3、管理推進(jìn)：優(yōu)勢資源整合利用、指導(dǎo)審圖優(yōu)化落地。

課程大綱

模塊內(nèi)容
第一章概述
一、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品品質(zhì)、客戶滿意定義與邏輯關(guān)系梳理
二、深度解析聯(lián)合審圖是提升產(chǎn)品核心竟?fàn)幜Φ挠行�手�?br>三、現(xiàn)代房企如何組織聯(lián)合審圖，提高審圖效果，提升開發(fā)水平
四、標(biāo)桿房企設(shè)計、工程、客服與物業(yè)等專業(yè)條線的溝通及問題反饋機制構(gòu)建策略解讀
第二章
基于客服與物業(yè)視角的審圖關(guān)注敏感點解析
一、房屋本體
1、公共部分
外立面、電梯廳、樓梯間、陽臺、門窗、地下室、單元門入口、信報箱、避雷設(shè)備
2、戶內(nèi)部分
土建、強電、給排水、弱電、燃?xì)�、供熱、裝修、門窗
二、公共設(shè)備設(shè)施
1、配電系統(tǒng)
高低壓配電室、配電箱、發(fā)電機、電梯、照明、管道井/溝、電表、公共電源插座
2、給排水系統(tǒng)
生活水泵房、水箱、化糞池、污水管及設(shè)備設(shè)施、雨水管、冷凝管、隔油池、污水井、雨水井、中水系統(tǒng)、水表
3、燃?xì)庀到y(tǒng)
調(diào)壓箱、燃?xì)獗�、報警裝置
4、消防系統(tǒng)
消防水泵房、噴淋系統(tǒng)、消防報警、防排煙設(shè)施、氣體滅火系統(tǒng)、其他消防設(shè)施
5、智能系統(tǒng)
監(jiān)控中心（消防控制中心）、周界防護(hù)及聯(lián)動報警系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控、樓宇報警、室內(nèi)安防系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、電子顯示屏、設(shè)備運行監(jiān)控系統(tǒng)、背景音樂及緊急廣播系統(tǒng)
6、路交通設(shè)施
園區(qū)出入口、停車場出入口、道閘管理系統(tǒng)、機動車停車場、非機動車停車場、交通輔助配套設(shè)施、車行道路、人性道路、無障礙通道
三、景觀、綠化、清潔等設(shè)施
1、硬質(zhì)景觀
水景配置、園林小品、景觀燈具、景觀構(gòu)筑物
2、活動健身設(shè)施
兒童設(shè)、健身設(shè)施、泳池設(shè)施、戶外家私、信息欄、老人活動場地
3、圍欄
園區(qū)圍墻、園區(qū)圍欄、樓宇圍欄、綠化圍欄
4、綠化設(shè)施
綠地規(guī)劃、植被選擇、澆灌設(shè)施、排水設(shè)施、綠化邊角
5、清潔設(shè)施
垃圾收集站/點、垃圾桶
四、社區(qū)配套
1、商業(yè)配套
2、會所配
3、物業(yè)管理用房
4、業(yè)委會用房
5、居委會用房
6、警務(wù)配套
五、公建配套
1、教育配套
2、郵電配套
3、人防工程
第三章
提升客戶滿意度管理解析
一、“工地開發(fā)日”管理解析
二、如何充分發(fā)揮和提升物業(yè)公司的管理作用？
三、如何提升交付維修效率？
四、群訴發(fā)生后的危機公關(guān)應(yīng)對策略案例分享

課程主講

張老師



服務(wù)房地產(chǎn)企業(yè)23年，有深厚的專業(yè)功底及豐富的實務(wù)經(jīng)驗。他的理論觀點新穎，獨樹一幟，在學(xué)術(shù)界與地產(chǎn)界非常有影響力。他的授課語言鮮明，深入淺出，生動幽默，是金牌講師，曾多次站在全國各地的講臺為房地產(chǎn)專業(yè)人士授課，引發(fā)好評如潮，學(xué)員都表示課程實戰(zhàn)，受益匪淺。