高效問題解決實踐其它上課時間：

部門經理、精益經理、生產經理、部門主管等企業(yè)管理人員；

課程介紹

許多知名國際企業(yè)中，理性的思維方法被認為是經理人最重要的能力之一，有效的問題解決與決策制定是管理實務中最負盛名、最具實用性的深度思考訓練！它能幫助您、團隊、企業(yè)有效地制定高質量的決策，系統(tǒng)地解決問題。 通過被驗證的結構化的程序找到問題的根本原因，并運用有效的工具評估出最佳解決方案。此課程針對的問題為團隊共同解決，由眾多而非單一原因導致的復雜問題，盡管所提供的所有工具和模式也試用于單一的問題解決者。

課程目標  

了解和掌握認識問題、分析問題的方法和工具

如何解決團隊的系統(tǒng)性問題

如何應用分析與解決問題的常用管理工具

課程特色

實踐訓練法，確保學員掌握技能，直接輸出結果，培訓模式采用互動小組討論+游戲模擬方式，確保培訓效果最大化。40%理論：通俗易懂的、系統(tǒng)的闡述理念、工具、方法的理論體系；60%實踐: 教授小組到工廠現場觀察流程、分析流程、找出問題和改進機會；指導小組實際運用工具、方法完成培訓課題，培訓結束產生收益；

課程大綱

一、介紹                                

個人期望檢查表

設立你的學習目標

個人學習承諾

二、課程內容概述                        

管理者的角色與職責

什么是問題

問題特征檢查表

問題解決與決策課程大綱

概述檢查表

三、管理者的角色及職責                    

企業(yè)內各層級的管理者的角色與職責

管理者如何運用有限的資源完成目標

管理者在企業(yè)內問題解決中的位置

四、有效解決問題的溝通                  

有效溝通，解決問題

如何獲得團隊對問題的統(tǒng)一認識

如何組織高效會議

會議中的角色

團隊解決問題檢查表

會議評估問題表

問題解決與決策的6步驟

五、問題識別（步驟一：問題識別）          

問題識別工作表

收集目標數據

技巧和工具：

問題特征辯析

研究法

面談法

小組頭腦風暴

六、標注問題（步驟二：問題標注）        

問題標注的重要性

如何進行問題描述

技巧和工具：

數據分析法

頭腦風暴法

力場分析法

核心詞匯分析法

七、分析問題（步驟三：問題成因分析）    

原因-結果分析

探討問題原因的6種技巧

工具和方法：

頭腦風暴

正負力量分析

探討未知法

順序列表法

重復“why”分析

因果魚骨圖

八、可選擇的問題解決方案（步驟四：可選擇的問題解決方案）

可選擇的問題解決方案列表

工具和方法：

恢復法

頭腦風暴

力場分析

九、決策問題（步驟五：決策問題）          

如何做決策

決策后果工作表

工具和方法：

非正式討論法

頭腦風暴

消除法

目標稱重法



 優(yōu)先法

結合法

標準矩陣

SWOT分析

十、行動計劃（步驟六：行動計劃）        

行動計劃的價值

告誡技巧

如何消除對變革的抗拒

工具和方法：



 恢復法

 頭腦風暴

問答法

組織和告誡

資源評估

意外防范

十一、總結                                  

個人學習目標評估

個人總結