課程介紹

許多知名國(guó)際企業(yè)中，理性的思維方法被認(rèn)為是經(jīng)理人最重要的能力之一，有效的問(wèn)題解決與決策制定是管理實(shí)務(wù)中最負(fù)盛名、最具實(shí)用性的深度思考訓(xùn)練！它能幫助您、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)地解決問(wèn)題。 通過(guò)被驗(yàn)證的結(jié)構(gòu)化的程序找到問(wèn)題的根本原因，并運(yùn)用有效的工具評(píng)估出最佳解決方案。此課程針對(duì)的問(wèn)題為團(tuán)隊(duì)共同解決，由眾多而非單一原因?qū)е碌膹?fù)雜問(wèn)題，盡管所提供的所有工具和模式也試用于單一的問(wèn)題解決者。

課程目標(biāo)  

了解和掌握認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題的方法和工具

如何解決團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)性問(wèn)題

如何應(yīng)用分析與解決問(wèn)題的常用管理工具

課程特色

實(shí)踐訓(xùn)練法，確保學(xué)員掌握技能，直接輸出結(jié)果，培訓(xùn)模式采用互動(dòng)小組討論+游戲模擬方式，確保培訓(xùn)效果最大化。40%理論：通俗易懂的、系統(tǒng)的闡述理念、工具、方法的理論體系；60%實(shí)踐: 教授小組到工廠現(xiàn)場(chǎng)觀察流程、分析流程、找出問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)；指導(dǎo)小組實(shí)際運(yùn)用工具、方法完成培訓(xùn)課題，培訓(xùn)結(jié)束產(chǎn)生收益；

課程大綱

一、介紹                                

個(gè)人期望檢查表

設(shè)立你的學(xué)習(xí)目標(biāo)

個(gè)人學(xué)習(xí)承諾

二、課程內(nèi)容概述                        

管理者的角色與職責(zé)

什么是問(wèn)題

問(wèn)題特征檢查表

問(wèn)題解決與決策課程大綱

概述檢查表

三、管理者的角色及職責(zé)                    

企業(yè)內(nèi)各層級(jí)的管理者的角色與職責(zé)

管理者如何運(yùn)用有限的資源完成目標(biāo)

管理者在企業(yè)內(nèi)問(wèn)題解決中的位置

四、有效解決問(wèn)題的溝通                  

有效溝通，解決問(wèn)題

如何獲得團(tuán)隊(duì)對(duì)問(wèn)題的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

如何組織高效會(huì)議

會(huì)議中的角色

團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題檢查表

會(huì)議評(píng)估問(wèn)題表

問(wèn)題解決與決策的6步驟

五、問(wèn)題識(shí)別（步驟一：?jiǎn)栴}識(shí)別）          

問(wèn)題識(shí)別工作表

收集目標(biāo)數(shù)據(jù)

技巧和工具：

問(wèn)題特征辯析

研究法

面談法

小組頭腦風(fēng)暴

六、標(biāo)注問(wèn)題（步驟二：?jiǎn)栴}標(biāo)注）        

問(wèn)題標(biāo)注的重要性

如何進(jìn)行問(wèn)題描述

技巧和工具：

數(shù)據(jù)分析法

頭腦風(fēng)暴法

力場(chǎng)分析法

核心詞匯分析法

七、分析問(wèn)題（步驟三：?jiǎn)栴}成因分析）    

原因-結(jié)果分析

探討問(wèn)題原因的6種技巧

工具和方法：

頭腦風(fēng)暴

正負(fù)力量分析

探討未知法

順序列表法

重復(fù)“why”分析

因果魚骨圖

八、可選擇的問(wèn)題解決方案（步驟四：可選擇的問(wèn)題解決方案）

可選擇的問(wèn)題解決方案列表

工具和方法：

恢復(fù)法

頭腦風(fēng)暴

力場(chǎng)分析

九、決策問(wèn)題（步驟五：決策問(wèn)題）          

如何做決策

決策后果工作表

工具和方法：

非正式討論法

頭腦風(fēng)暴

消除法

目標(biāo)稱重法



 優(yōu)先法

結(jié)合法

標(biāo)準(zhǔn)矩陣

SWOT分析

十、行動(dòng)計(jì)劃（步驟六：行動(dòng)計(jì)劃）        

行動(dòng)計(jì)劃的價(jià)值

告誡技巧

如何消除對(duì)變革的抗拒

工具和方法：



 恢復(fù)法

 頭腦風(fēng)暴

問(wèn)答法

組織和告誡

資源評(píng)估

意外防范

十一、總結(jié)                                  

個(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)評(píng)估

個(gè)人總結(jié)