服務(wù)旗艦店＆體驗店打造及運營其它上課時間：

總經(jīng)理、運營相關(guān)

課程收益:

課程背景用戶至上，體驗為王；
成功始于口碑，服務(wù)決定未來互聯(lián)網(wǎng)+是大風(fēng)口未來產(chǎn)業(yè)以服務(wù)為主提升體驗店價值需要通過建立虛實結(jié)合的體驗終端、打造基于終端的品牌形象、打造別具特色的終端情境，以體驗終端為橋梁，變革組織、提升物流能力，建立體驗營銷標(biāo)準(zhǔn)化體系等路徑來實現(xiàn)。
……

課程大綱:

模塊一：客戶體驗認知
1.誰是我們的客戶
2.客戶從哪里來
新技術(shù)、新產(chǎn)品
超級物超所值的服務(wù)
宣傳
3.什么是客戶體驗
客戶滿意度與客戶體驗的關(guān)系
客戶的情感管理
客戶體驗金字塔
4.企業(yè)經(jīng)營思路的調(diào)整
賣“體驗”而不是賣“商品”
你的客戶體驗生態(tài)系統(tǒng)對嗎
5.體驗店具有哪些優(yōu)勢
客戶資源的開發(fā)地
企業(yè)品牌的制勝地
企業(yè)文化生根地
模塊二：六大客戶體驗原則
1.體驗策略：將市場、優(yōu)勢、收益及核心價值觀進行統(tǒng)一。
2.客戶認知：建立體驗歷程圖譜
3.體驗設(shè)計：視覺、觸覺、嗅覺、聽覺及感覺體驗
4.測量：建立客戶體驗測量框架
5.管理：發(fā)現(xiàn)并完善客戶體驗
6.文化：營造同一理念的客服團隊
模塊三：體驗店服務(wù)團隊打造
1.服務(wù)人員的招募
2.服務(wù)人員心態(tài)層級
3.服務(wù)人員的心理干預(yù)與修復(fù)
4.服務(wù)團隊的管理
模塊四：線上線下結(jié)合
1.互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)的三個發(fā)展階段
2.O2O線上線下的有效結(jié)合
線上的銷售、高效大數(shù)據(jù)分析、快速反應(yīng)客戶問題。
線下提供極致、讓用戶滿意的產(chǎn)品和產(chǎn)品體驗。
模塊五：體驗店定位研討
1.案例分析
2.創(chuàng)新工作坊

培訓(xùn)師介紹：

袁琪(國資委研究中心特聘講師)擅長領(lǐng)域商務(wù)禮儀職業(yè)背景西蔓個人形象診斷咨詢顧問培訓(xùn)總監(jiān)課座講師電話銷售特聘培訓(xùn)顧問交大昂立管理學(xué)院、影響力名師工作坊、眾科國際顧問集團、ASK123、、森睿、卓行、友眾等多家企管公司特聘講師。
授課風(fēng)格授課中含大量的案例、小組研討、互動模擬，行為模擬，情景模擬，心理游戲等寓教于樂的方式，重視開發(fā)意識潛力，親和力強。
課程對象總經(jīng)理、運營相關(guān)內(nèi)容導(dǎo)讀“運營”高效倉儲管理與工廠物料配送培訓(xùn)深圳2016/12/17(2天)
高效倉儲管理與工廠物料配送課程，從實戰(zhàn)的角度，結(jié)合先進的工廠物流管理理念、眾多企業(yè)的成功經(jīng)驗以及講師在企業(yè)倉儲物流方面多年的經(jīng)驗體會，教授如何管理物流倉儲部門，提高倉庫運營效率、提升部門績效以及物流倉儲部門在公司的影響。
商業(yè)地產(chǎn)項目工程精細化管理與經(jīng)典案例解析成都2016/12/17(2天)
商業(yè)地產(chǎn)項目工程精細化管理與經(jīng)典案例解析課程，旨在幫助學(xué)員提升項目經(jīng)理式人才的綜合管理能力和職業(yè)素養(yǎng)，提升管理者境界和高度，幫助企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒并逐步建立符合企業(yè)自身情況的精細化項目管理體系，地產(chǎn)項目工程培訓(xùn)，使學(xué)員掌握通過項目運營管理提高項目工程管理的效率、風(fēng)險控制能力等。
解碼標(biāo)桿房企快速拉動業(yè)績的三駕馬車《業(yè)務(wù)、人才、文化三者完美結(jié)合并高效運營》北京2016/12/17(2天)
業(yè)務(wù)、人才、文化三者完美結(jié)合并高效運營培訓(xùn)，旨在使學(xué)員深刻理解業(yè)績提升的背后三大鏈條的支撐，業(yè)務(wù)鏈、文化鏈、人才鏈，以及彼此的邏輯關(guān)系，解碼標(biāo)桿房企成功的真正基因，人才鏈建設(shè)：
配合業(yè)務(wù)鏈如何做好人才的招聘、培養(yǎng)、梯隊打造及激勵，學(xué)習(xí)如何打造標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)鏈條并實現(xiàn)高效運營。
供應(yīng)鏈管理核心與基礎(chǔ)課程深圳2016/12/18(1天)
供應(yīng)鏈管理課程依據(jù)《CSCMP供應(yīng)鏈管理流程標(biāo)準(zhǔn)》核心思想，全面梳理SCM的基本理念、核心內(nèi)涵和發(fā)展過程；運用最新的企業(yè)案例解析SCM與企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式的辯證互動關(guān)系；用實例解剖標(biāo)桿企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、運營特點和供應(yīng)鏈風(fēng)險控制；用價值鏈的思想理解供應(yīng)鏈整合及其業(yè)務(wù)流程的再造。
總監(jiān)、營銷總監(jiān)、客戶服務(wù)管理者、大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、銷售人員、維護人員