• 2019/1/15至2019/1/16 上海

• 2019/3/4至2019/3/5 上海

• 2019/4/8至2019/4/9 北京

• 2019/5/6至2019/5/7 成都

• 2019/5/13至2019/5/14 上海

• 2019/7/15至2019/7/16 北京

• 2019/8/19至2019/8/20 上海

• 2019/10/10至2019/10/11 北京

• 2019/11/11至2019/11/12 成都

• 2019/11/18至2019/11/19 上海

• 2019/12/5至2019/12/6 北京

• 2020/2/6至2020/2/7 上海

• 2020/3/2至2020/3/3 上海

• 2020/4/7至2020/4/8 北京

• 2020/5/4至2020/5/5 成都

• 2020/5/26至2020/5/27 上海

• 2020/7/13至2020/7/14 北京

• 2020/8/18至2020/8/19 上海

• 2020/10/12至2020/10/13 北京

• 2020/11/9至2020/11/10 成都

• 2020/11/16至2020/11/17 上海

• 2020/12/3至2020/12/4 北京

課程收益:

在人們的共同生活中，沖突是一種司空見慣的正�，F(xiàn)象，長期沒有沖突的關(guān)系根本不存在。凡是人們共同活動(dòng)的領(lǐng)域，總會(huì)產(chǎn)生不同意見、需求和利益的碰撞。在一個(gè)公司內(nèi)部，技術(shù)的發(fā)展、流程的限制和人們想盡快獲得優(yōu)勢(shì)資源的矛盾，難免產(chǎn)生工作沖突。同時(shí)，一些員工的消極行為和處理問題的態(tài)度也會(huì)導(dǎo)致或加劇沖突。
如何處理沖突，我們有至少五種不同選擇，本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，并提高有效地解決沖突的策略。

課程大綱:

1.了解沖突——來源、性質(zhì)和范圍
*沖突是什么
*導(dǎo)致沖突的潛在因素
2.沖突的不同種類及對(duì)組織文化和氛圍的影響
*沖突如何體現(xiàn)出來
*通過沖突，我們能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哪些情況
*在何種場(chǎng)合下沖突是積極的
3.沖突中的溝通
*整理信息，有效了解實(shí)際情況
*合理的自主性溝通
*提出并接受建設(shè)性的意見
*意識(shí)到不同人有著不同的理解
4.管理和解決沖突
*認(rèn)知自己的情緒和個(gè)人偏見
*激發(fā)他人進(jìn)一步開放和包容的心態(tài)
*面對(duì)沖突的個(gè)人反應(yīng)
*識(shí)別你的情緒導(dǎo)火線
*如何在沖突中控制你的情緒
*如何有效進(jìn)行調(diào)解
*調(diào)解的各個(gè)階段
5.文化和沖突
*文化在沖突中的作用
*我們需要注意些什么
*如何建設(shè)性地利用文化的多元性