從化解到預(yù)防—有效的沖突管理其它上課時(shí)間：

?管理人員；?需要經(jīng)常處理沖突的職場人士

課程收益:

有何收獲 建立對沖突相關(guān)內(nèi)容導(dǎo)讀“沖突”一線班組長勝任力提升上海2016/11/17(2天)
一線班組長勝任力提升課程，內(nèi)容涉及班組長勝任力概論，職業(yè)意識(shí)和角色認(rèn)知，問題解決發(fā)現(xiàn)、分析并解決問題的能力，績效管理和績效提升技能，OJT及培訓(xùn)的流程，解決沖突的五個(gè)步驟等，旨在使學(xué)員理解班組長勝任力要求并做好思想定位，提升團(tuán)隊(duì)管理與人際溝通能力。
跨部門溝通與協(xié)作課程廣州2016/11/18(2天)
跨部門溝通與協(xié)作課程幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，……

課程大綱:

第一模塊：沖突與雙贏的思維
正確認(rèn)識(shí)沖突
何謂沖突
傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念對沖突認(rèn)識(shí)比較
東西方文化對沖突的認(rèn)識(shí)比較
沖突的起因及與績效的關(guān)系
雙贏的思維與原則
第二模塊：沖突發(fā)展演變的五個(gè)階段及管理要點(diǎn)
潛在沖突階段與管理要點(diǎn)
知覺沖突階段與管理要點(diǎn)
意向沖突階段與管理要點(diǎn)
行為沖突階段與管理要點(diǎn)
結(jié)果沖突階段與管理要點(diǎn)
第三模塊：沖突處理模式與運(yùn)用技巧
了解自我的沖突管理風(fēng)格（測試）
解決沖突的處理模式及運(yùn)用技巧
競爭
回避
順從
妥協(xié)
合作
第四模塊：引導(dǎo)建設(shè)性沖突處理的六大步驟
澄清：確定沖突點(diǎn)是什么
關(guān)注：明確雙方共同的目標(biāo)是什么
提議：制定可供選擇的多種方案
排除：找出存在的障礙，考慮如何排除
選擇：選擇最優(yōu)雙贏方案
認(rèn)同：彼此承諾各自的責(zé)任義務(wù)

培訓(xùn)師介紹：

賈先生 背景經(jīng)歷 交通大學(xué)海外教育學(xué)院特聘講師 寶鋼集團(tuán)人才開發(fā)學(xué)院特聘講師 上海復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院特聘講師 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商業(yè)學(xué)院特聘講師 曾任顧問咨詢公司總經(jīng)理、集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)中心經(jīng)理等職，具有多種背景體制企業(yè)經(jīng)營管理工作經(jīng)驗(yàn)，十多年人力資源與管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)心得,專精于企業(yè)內(nèi)人力資源管理與發(fā)展、管理領(lǐng)導(dǎo)技能及企業(yè)內(nèi)部講師養(yǎng)成的培訓(xùn)，注重簡易與實(shí)效的工作方法。
擅長領(lǐng)域《企業(yè)內(nèi)講師訓(xùn)練》、《人力資源管理與發(fā)展》系列課程、《管理與領(lǐng)導(dǎo)技能》系列課程等。
服務(wù)客戶寶鋼集團(tuán)、中國石化集團(tuán)、天正集團(tuán)、長安馬自達(dá)、東風(fēng)藍(lán)鳥汽車、松下電器、新大洲本田、惠爾浦電器、ABB變壓器、夏普（中國）企業(yè)集團(tuán)、湯臣集團(tuán)、置信房產(chǎn)、復(fù)星集團(tuán)、金地集團(tuán)、上房物業(yè)、永升旭日集團(tuán)、上海保集集團(tuán)、金茂集團(tuán)、宏泉集團(tuán)、上海萬星房產(chǎn)、三盛集團(tuán)、達(dá)豐電腦、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、中興通訊有限公司、東方通信集團(tuán)、波導(dǎo)股份有限公司、大唐電信、神州數(shù)碼有限公司、康佳電子、凱虹電子、華威電子、歐亞測量（徠卡）、華虹NEC等等課程對象 管理人員； 需要經(jīng)常處理沖突的職場人士