在人們的共同生活中，沖突是一種司空見慣的正�，F(xiàn)象，長期沒有沖突的關(guān)系根本不存在。凡是人們共同活動的領(lǐng)域，總會產(chǎn)生不同意見、需求和利益的碰撞。在一個公司內(nèi)部，技術(shù)的發(fā)展、流程的限制和人們想盡快獲得優(yōu)勢資源的矛盾，難免產(chǎn)生工作沖突。同時，一些員工的消極行為和處理問題的態(tài)度也會導(dǎo)致或加劇沖突。
如何處理沖突，我們有至少五種不同選擇，本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，并提高有效地解決沖突的策略。
1.了解沖突——來源、性質(zhì)和范圍
*沖突是什么
*導(dǎo)致沖突的潛在因素
2.沖突的不同種類及對組織文化和氛圍的影響
*沖突如何體現(xiàn)出來
*通過沖突，我們能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哪些情況
*在何種場合下沖突是積極的
3.沖突中的溝通
*整理信息，有效了解實際情況
*合理的自主性溝通
*提出并接受建設(shè)性的意見
*意識到不同人有著不同的理解
4.管理和解決沖突
*認(rèn)知自己的情緒和個人偏見
*激發(fā)他人進一步開放和包容的心態(tài)
*面對沖突的個人反應(yīng)
*識別你的情緒導(dǎo)火線
*如何在沖突中控制你的情緒
*如何有效進行調(diào)解
*調(diào)解的各個階段
5.文化和沖突
*文化在沖突中的作用
*我們需要注意些什么
*如何建設(shè)性地利用文化的多元性
* 經(jīng)理、主管、團隊領(lǐng)導(dǎo)、人力資源專家 * 其他希望理解并管理組織中沖突的專家