沖突管理其它上課時間：

希望理解并管理組織中沖突的人員.

在企業(yè)管理過程中，由于種種原因難免產生各種沖突，本課程將使參加者能分析公司中沖突產生的原因、范圍和影響，了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)，了解如何運用相關技巧預防并化解組織沖突，提升學員面對沖突問題與情緒的，有效規(guī)避，緩解沖突，加強交流與合作處理技巧，進而提高有效地化解沖突的能力。1.正確地認識沖突
什么是沖突
沖突發(fā)生的條件
不同性質的沖突的比較
2.沖突的來源
角色錯位和心理沖突
溝通不當
管理風格不匹配
價值觀、立場不同
服務意識缺乏
3. 化解沖突的智慧
競賽還是共贏
認知自己的情緒和個人偏見
激發(fā)他人進一步開放和包容的心態(tài)
對事不對人
沖突解決的原則
DISC法解決沖突模型
干系人的使用
4. 高效溝通的策略
整理信息，有效了解實際情況
合理的自主性溝通
提出并接受建設性的意見
5.文化和沖突
文化在沖突中的作用
如何建設性地利用文化的多元性
6. 模擬演練與角色扮演