溝通魔方-沖突管理其它上課時間：

任何希望通過更好地化解沖突，改善人際關(guān)系，提升組織效率的專業(yè)人員

課程收益:

l有效化解組織內(nèi)外的各種沖突，提升企業(yè)工作效率
l培養(yǎng)員工和管理者面對沖突的積極態(tài)度，使沖突成為良好人際關(guān)系的契機(jī)和組織發(fā)展的動力


學(xué)員收獲

l診斷沖突起源，避免沖突惡化至人際關(guān)系層面l以積極正面的觀點看待沖突，在沖突發(fā)生時主動化解
l根據(jù)不同情況不同，選擇相應(yīng)策略化解沖突
l在進(jìn)行沖突對話時，通過果斷表達(dá)堅定自己的立場
l在進(jìn)行沖突對話時，運(yùn)用社交力緩和緊張氛圍
l有效進(jìn)行情緒管理，避免因情緒導(dǎo)致沖突惡化

課程大綱:

掌握沖突的定義、形態(tài)和起源

運(yùn)用“九宮格”策略化解沖突
l以達(dá)成自己目標(biāo)為主、不考慮對方的利益：冷處理、說服、支配
l部分達(dá)成自己目標(biāo)、同時部分考慮對方利益：依據(jù)規(guī)則、共存、交易
l完全考慮對方利益或目標(biāo)：退讓、放手、合作

進(jìn)行建設(shè)性的沖突對話
l沖突對話與情緒管理
l運(yùn)用果斷表達(dá)技巧清晰表達(dá)立場
l運(yùn)用社交力創(chuàng)造雙贏





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