培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
l有效化解組織內(nèi)外的各種沖突，提升企業(yè)工作效率
l培養(yǎng)員工和管理者面對(duì)沖突的積極態(tài)度，使沖突成為良好人際關(guān)系的契機(jī)和組織發(fā)展的動(dòng)力
學(xué)員收獲
l診斷沖突起源，避免沖突惡化至人際關(guān)系層面l以積極正面的觀點(diǎn)看待沖突，在沖突發(fā)生時(shí)主動(dòng)化解
l根據(jù)不同情況不同，選擇相應(yīng)策略化解沖突
l在進(jìn)行沖突對(duì)話(huà)時(shí)，通過(guò)果斷表達(dá)堅(jiān)定自己的立場(chǎng)
l在進(jìn)行沖突對(duì)話(huà)時(shí)，運(yùn)用社交力緩和緊張氛圍
l有效進(jìn)行情緒管理，避免因情緒導(dǎo)致沖突惡化
課程大綱:
掌握沖突的定義、形態(tài)和起源
運(yùn)用“九宮格”策略化解沖突
l以達(dá)成自己目標(biāo)為主、不考慮對(duì)方的利益：冷處理、說(shuō)服、支配
l部分達(dá)成自己目標(biāo)、同時(shí)部分考慮對(duì)方利益：依據(jù)規(guī)則、共存、交易
l完全考慮對(duì)方利益或目標(biāo)：退讓、放手、合作
進(jìn)行建設(shè)性的沖突對(duì)話(huà)
l沖突對(duì)話(huà)與情緒管理
l運(yùn)用果斷表達(dá)技巧清晰表達(dá)立場(chǎng)
l運(yùn)用社交力創(chuàng)造雙贏
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