高級秘書、助理和行政管理者工作效率提升訓(xùn)練營其它上課時間：

各級助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)

課程收益:

【課程收益】

－清晰了解文秘、行政助理崗位的貢獻度和核心價值，幫助提升行政工作的愉悅感。
－針對本單位崗位的要求提升自己的各項專業(yè)能力，做個效率為先的領(lǐng)導(dǎo)助手。
－良好工作習(xí)慣的系統(tǒng)培養(yǎng)是面對多位領(lǐng)導(dǎo)、面對瑣碎雜工作的提升與改變。－成為上司的
得力助手，在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)對外的人際關(guān)系的經(jīng)營上更加專業(yè)化。－熟悉辦公事務(wù)的處理
技巧：通過現(xiàn)場模擬練習(xí)，現(xiàn)場點評，
—特別贈送大禮包：常用工具、表單、范本等。

課程大綱:

【授課方式】
講師講授 視頻演繹 案例研討 角色扮演 講師點評 落地工具。


課程目標(biāo)

　 對高級行政管理者來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個行政工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

行政管理者工作效率提升訓(xùn)練營——課程大綱


第一天課程：6.5小時
前言：通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個關(guān)鍵詞：協(xié)助、日常事務(wù)、提供參謀建議、溝通協(xié)調(diào)、橋梁關(guān)系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)為先，協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調(diào)更多的事務(wù)性的工作，如何通過自我認(rèn)識提升工作效率，讓企業(yè)溝通橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)健 是課程學(xué)習(xí)的重點內(nèi)容。

模塊一 如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手 3小時
今天我是單位的形象代言人；你的聲音、行為方式、內(nèi)心結(jié)構(gòu)展示工作的能力。
領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的優(yōu)秀助手 通過對領(lǐng)導(dǎo)的需求分析，不同層級助理的定位進行自我評價，提升自我能力塑造，與領(lǐng)導(dǎo)需要的工作能力做深度匹配。
了解我的工作優(yōu)勢與工作行為風(fēng)格；通過行為測評，分析過去三至六個月你的行為風(fēng)格與工作優(yōu)勢，并給予您針對性的建議和指導(dǎo)。
我們單位對行政崗位的職責(zé)要求解讀與分析；努力與敬業(yè)是關(guān)鍵，針對每個單位的需要分享行政崗位的職責(zé)，清晰任務(wù)，明確工作目標(biāo)。
案例分享：做個溫暖的行政管理者：心細周到、積極的態(tài)度、良好的人際關(guān)系。
本模塊總結(jié)：如何提高行政工作效率的有效途徑與辦法
聊天十分鐘：說說你的不適應(yīng)及問題分析。

模塊二 行政職場溝通習(xí)慣的建立 3.5小時
行政溝通的意義 ：和諧、積極的橋梁關(guān)系
常見溝通方式的習(xí)慣與比較：人們常用自己擅長的方式溝通，同樣關(guān)注自己說什么。
溝通自我提升的方法與技巧 ，練習(xí)說提問的技巧；
與不同個性領(lǐng)導(dǎo)、同事相處之道；創(chuàng)造積極的語言結(jié)構(gòu)，與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)袖交往，學(xué)習(xí)傾聽，了解領(lǐng)導(dǎo)表達的意思與重點，職業(yè)化的總結(jié)與歸納。
與你的上司職業(yè)溝通練習(xí)：安排任務(wù)時、匯報工作時、建議時、遇到情緒時；
案例分析：分組討論、實景演練、自檢溝通思維方式，并改善方案。
學(xué)會接納、闡述、建議的積極溝通方式，重點在合理化建議的智慧點的選擇，學(xué)習(xí)身心合一的語言格局；
積極的語言格局的塑造與練習(xí)；
電話溝通的技巧：接聽電話的基本原則，接聽電話的幾項注意事項；
案例分析：如何處理不明來電
本模塊總結(jié)：與領(lǐng)導(dǎo)相處的時間，學(xué)會虛心請教，交流匯報要簡要，內(nèi)容真實詳盡，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系簡單，尊重上司，學(xué)會為他救場。
組建秘書班班委，選舉班長與班委，更好的為同學(xué)們提供后續(xù)服務(wù)。

第二天課程：6小時 早上學(xué)習(xí)保健手部穴位操
模塊三 我的系統(tǒng)工作統(tǒng)籌與時間管理 5小時
了解壓力環(huán)境下我的時間管理模式：這是何瀾老師獨家版權(quán)的壓力環(huán)境下我的時間管理模式的測評工作，看到你的時間管理模式瓶頸與問題。
行政運營管理的時間管理的思路與工作方式；
行政崗位工作特點與時間管理分析:前臺接待、司機、保安、清潔工等；
行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工的辦法與要領(lǐng)；
集團電話管理；
食堂管理的管控要點；
辦公費用成本的管理與控制；
員工的應(yīng)急安全保障；
企業(yè)文化建設(shè)與員工激勵的技巧分享；
危機處理 ：單位突發(fā)事件預(yù)防，提升對問題的預(yù)見性；
突發(fā)事件處理原則；
突發(fā)事件處理程序與技巧
辦公室危機處理能力提升方法。
我的時間管理的瓶頸與問題 察覺自我精力管理狀態(tài)；
自我提升與發(fā)展：職場領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)與養(yǎng)成
本模塊總結(jié)：兩天中學(xué)習(xí)到提高工作效率的方法、我立刻要行動和改變的是什么 建立改善監(jiān)督機制。

模塊四 面對壓力環(huán)境，提升我的抗壓力 1、5小時
我在社會環(huán)境中角色的扮演和自我認(rèn)識；
認(rèn)識我的壓力狀態(tài)；認(rèn)識爭吵；
飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運動減壓等內(nèi)容體驗；
心靈冥想：學(xué)會接納；（二十分鐘）
面對挫折，依然快樂的八大秘訣。
本模塊總結(jié)：職業(yè)秘書職業(yè)修煉。

培訓(xùn)師介紹：

敦平老師
卓翰培訓(xùn)管理培訓(xùn)專家
秘書協(xié)會首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級培訓(xùn)師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師
經(jīng)歷與風(fēng)格
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)。由于敦平老師在企業(yè)任老總職務(wù)外，一直在企業(yè)扮演著老板的高級秘書角色，培養(yǎng)出一批批五星級秘書/助理團隊，有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。
敦平老師有8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。

主打課程：
《企業(yè)行政助理管理系列課程》 《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》
《客戶服務(wù)與客戶投訴處理技巧…》 《商務(wù)公文寫作》
《董事秘書，助理技能提升》 《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》
部分培訓(xùn)過的企業(yè)

地產(chǎn)業(yè)：勤誠達國際控股集團（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；東莞匯景地產(chǎn)貴陽家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)……
制造業(yè)：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達科技有限公司；方正微電子有限公司；
臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；證通電子集團、上海歐雅壁紙、深圳國立智能電力科技有限公司……
其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；深圳水務(wù)集團、中海油、中國移動保定分公司、北京中信證劵、山西晉商銀行、山西太原農(nóng)村信用社、中國企業(yè)大學(xué)（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)（酒店賓館、旅行社）……