課程目標: 通過本課程的學習，學員應該能夠解釋如何做好計劃、設計、流程與系統(tǒng)以提升運營績效。

課程著重于為采購與供應管理專業(yè)人士提供評估可以提升組織運營能力的主要技術的方法。供應鏈運作管理涵蓋了很廣泛領域如：制造、建筑、零售、服務和公共部門等中如何將輸入的資源有效地轉(zhuǎn)化為客戶希望購買的產(chǎn)品或服務的輸出的整個流程。
課 程 大 綱 :


Chapter 1: The Role and Activities of Operations Management， 第1章 運作管理的角色與行動
1.1 Defining operations management; 定義運作管理
1.2 The extent of operations management in organizations; 組織運作管理的擴展
1.3 Operations management in different types of organizations; 不同組織中的運營管理
1.4 Product VS service operations; 產(chǎn)品與服務運營的對比
1.5 The impact of global sourcing; 全球供應源搜尋的影響
1.6 An example of operations management 運營管理的例子


Chapter 2: The Objectives and Strategies of Operations Management， 第2章 運營管理的目標與戰(zhàn)略
2.1 Stages in the development of operations strategy; 運營戰(zhàn)略發(fā)展的幾個階段
2.2 Performance objectives of operations management; 運營管理的績效目標
2.3 Top-down and bottom-up perspectives; 自上而下與自下而上管理的不同看法
2.4 Order-qualifying and order-winning objectives; 生產(chǎn)一般產(chǎn)品的訂單與可贏得客戶的訂單的不同目標


Chapter 3: Operations Processes， 第3章 運作流程
3.1 The input-transformation-output model; 輸入輸出轉(zhuǎn)換模型
3.2 The dimensions of operations processes; 運作流程的幾個維度
3.3 The activities of operations processes; 運作流程的主要活動


Chapter 4: Process Design and Technology， 第4章 工藝流程設計與技術
4.1 Jobs and jog design; 工作與工作設計
4.2 Scientific management and method study; 科學管理與方法研究
4.3 Behavioral approaches to job design; 工作設計的動作分析


4.4 Ergonomic workplace design; 人機工程學的工作場所設計
4.5 The volume-variety effect; 產(chǎn)量變化的影響
4.6 Process mapping 流程的匹配與映射


Chapter 5: Product and Service Design， 第5章 產(chǎn)品與服務設計
5.1 Stages in product creation; 產(chǎn)品開發(fā)的幾個階段
5.2 Design evaluation and improvement; 設計評估與提升改善
5.3 Sustainability in product design; 產(chǎn)品設計的可持續(xù)性
5.4 Design tools; 設計工具
5.5 CAD and CAM 計算機輔助設計與計算機輔助


Chapter 6: Design of Networks and Layouts， 第6章 供應鏈網(wǎng)絡及節(jié)點布局
6.1 Supply network design; 供應網(wǎng)絡設計
6.2 Configuring the supply network; 供應網(wǎng)絡的配置
6.3 Location decision; 選址決策
6.4 Types of process layout; 工藝布局的形式
6.5 Selecting a layout type; 選擇一種布局類型
6.6 Product and process design 產(chǎn)品與工藝設計


Chapter 7: Planning and Control in Operations Management, 第7章 運營管理中的計劃與控制
7.1 Operations planning and control; 運作計劃與控制
7.2 Planning and controlling capacity; 計劃與控制產(chǎn)能
7.3 Methods of forecasting demand; 需求預測的方法
7.4 Loading, scheduling and sequencing; 加載，排程與定序


Chapter 8: MRP, MRPII and ERP， 第8章 物料需求計劃，制造資源計劃與企業(yè)資源計劃
8.1 Material requirements planning; 物料需求計劃
8.2 Manufacturing resource planning; 制造資源計劃
8.3 Enterprise resource planning; 企業(yè)資源計劃


Chapter 9: Improving Performance， 第9章 績效提升
9.1 Performance measurement; 績效測量
9.2 Benchmarking; 標桿管理
9.3 Continuous improvement; 持續(xù)改進
9.4 Business process re-engineering; 業(yè)務流程再造


Chapter 10: Failure Prevention and Recovery， 第10章 失效預防與恢復
10.1 Detecting and preventing failure; 檢測并預防失效
10.2 Improving process reliability; 提升流程可靠性
10.3 Asset maintenance and replacement; 資產(chǎn)維護與置換
10.4 Business continuity; 業(yè)務可持續(xù)性


Chapter 11: Total Quality Management， 第11章 全員質(zhì)量管理
11.1 Definitions and dimensions of quality; 品質(zhì)的定義及維度
11.2 Approaches to TQM; 全員質(zhì)量管理的努力
11.3 Pioneers of TQM; 全員質(zhì)量管理的先鋒
11.4 The benefits and criticisms of TQM 全員質(zhì)量管理的好處與批評




Chapter 12: Techniques for Quality Improvement， 第12章 質(zhì)量提升技術
12.1 Diagnosing quality problems; 診斷品質(zhì)問題
12.2 Statistics process control; 統(tǒng)計學流程控制
12.3 Tools for quality improvement; 品質(zhì)提升的工具


講師簡介


陳老師(MC):


教育背景與資質(zhì)
香港中文大學、清華大學 物流與供應鏈管理碩士、MCIPS，英國皇家采購與供應學會，華南理工大學，雙學士


講師經(jīng)驗：
英國皇家采購與供應學會CIPS課程、英國皇家物流與運輸協(xié)會ILT課程特聘講師
CSCMP美國供應鏈管理專業(yè)協(xié)會注冊供應鏈管理師特聘講師
ITC、中國注冊采購師、物流師職業(yè)資格認證全國項目講師
必維國際集團（Bureau Veritas），簡稱BV, 原法國國際檢驗局特聘講師                      
深圳物流與供應鏈協(xié)會(原采購與物流聯(lián)合會)、西北工業(yè)大學深圳研究院特聘講師


制造、采購、物流及供應鏈管理顧問/專家、LSS – 精益與六個西格碼及IE – 工業(yè)工程專家，主導過很多LSS與企業(yè)流程的改善項目。在供應鏈管理及生產(chǎn)運營管理