所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

血站全體工作人員

課程收益:

血站規(guī)范化服務(wù)全方位培訓(xùn)課程旨在全方位規(guī)范血站服務(wù)。人員涉及血站全體工作人員及志愿者；內(nèi)容包含血站服務(wù)的各個方面，從服務(wù)理念到服務(wù)形象，從無償獻(xiàn)血服務(wù)操作到溝通交流，從招募員招募到回訪服務(wù)，無一死角。是血站實(shí)行規(guī)范化服務(wù)的不二選擇，更是塑造嶄新血站形象的制勝寶典。本課程包精彩要點(diǎn)如下：
1.完美詮釋“三好一滿意”，明確血站服務(wù)方向。
2.端正服務(wù)意識，更新服務(wù)理念，堅定從醫(yī)信念。
3.剖析血荒根源，找尋化解密鑰，根治中國血荒。
4.學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)禮儀，融入工作環(huán)節(jié)，真正知書識禮。
5.規(guī)范服務(wù)形象，提升服務(wù)檔次，重塑血站形象。
6.規(guī)范服務(wù)語言，學(xué)會溝通技巧，走進(jìn)客戶心靈。
7.規(guī)范服務(wù)流程，打造一流服務(wù)，塑造血站品牌。
8.學(xué)會行醫(yī)藝術(shù)，提供卓越服務(wù)，贏回天使美譽(yù)。
9.規(guī)范采血服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，人民群眾滿意。
這是血站規(guī)范化服務(wù)的寶典，這是根治血荒的良藥，這是對血站系統(tǒng)“三好一滿意”最權(quán)威的解讀，是提升血站形象的不二法門，這更是新時代血站服務(wù)轉(zhuǎn)型的里程碑，這是所有血站人員的必修課！

課程大綱:

模塊一 課程題目：卓越服務(wù)造福萬代（服務(wù)理念規(guī)范）
模塊二 課程題目：風(fēng)度何來——個人基本形象管理(服務(wù)形象規(guī)范)
模塊三 課程題目：氣質(zhì)何來——醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)儀態(tài)（服務(wù)形象規(guī)范）
模塊四 課程題目：煥云白衣天使禮儀操（服務(wù)形象規(guī)范）
模塊五 課程題目：魔力何來——微笑服務(wù)禮儀 （服務(wù)形象規(guī)范）
模塊六 課程題目：人脈何來——有效溝通創(chuàng)造卓越 （服務(wù)語言規(guī)范）
模塊七 課程題目：職能部門接待禮儀 （服務(wù)形象規(guī)范）
模塊八 課程題目：無償獻(xiàn)血規(guī)范化服務(wù) （服務(wù)內(nèi)容、流程、語言規(guī)范）

培訓(xùn)師介紹：

  高煥云老師是我國新時代醫(yī)務(wù)禮儀創(chuàng)始人、煥仁文化創(chuàng)始人、李燕杰演講藝術(shù)團(tuán)成員、中國夢演講團(tuán)成員、煥云企業(yè)管理咨詢有限公司董事長、“煥云專業(yè)醫(yī)務(wù)培訓(xùn)”創(chuàng)始人、我國著名醫(yī)療行業(yè)服務(wù)專家、我國首部千人白衣天使禮儀操創(chuàng)作者、我國首部千人白衣天使心靈體操創(chuàng)作者、2008年奧運(yùn)會特約醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)專家、我國新時代白衣天使誓詞倡導(dǎo)者、醫(yī)患溝通宣言創(chuàng)作者、醫(yī)療行業(yè)魔法溝通訓(xùn)練創(chuàng)作者、醫(yī)療行業(yè)規(guī)范化服務(wù)發(fā)起者、醫(yī)療行業(yè)“三好一滿意”至尊服務(wù)發(fā)起者、禮贏和諧藍(lán)絲帶愛心傳遞工程發(fā)起者、根治血荒愛心傳遞工程發(fā)起者、語贏和諧愛心傳遞工程發(fā)起者、煥仁文化正能量公益課堂創(chuàng)辦者、國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師、IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師專家委員會委員。多年從事禮儀培訓(xùn)工作，致力于禮儀文化的傳播和心理學(xué)的研究，積累了豐富的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀等方面有著獨(dú)到之處，尤其在醫(yī)務(wù)培訓(xùn)方面獨(dú)具特色，集醫(yī)務(wù)禮儀、醫(yī)務(wù)知識、醫(yī)務(wù)技能三位一體的全方位培訓(xùn)，開創(chuàng)了我國培訓(xùn)界的先河，將醫(yī)務(wù)禮儀和醫(yī)療規(guī)范、醫(yī)療操作完美結(jié)合的至尊醫(yī)務(wù)禮儀，真正360°完美塑造；課程覆蓋醫(yī)院、血站、醫(yī)學(xué)院校等的整個醫(yī)療行業(yè)，內(nèi)容涉及醫(yī)務(wù)人員各個方面。已給數(shù)以萬計的醫(yī)務(wù)人員提供禮儀指導(dǎo)，用全新的醫(yī)務(wù)禮儀思想縮短他們和患者之間的心靈距離，被眾客戶稱為“白衣天使塑造者”，巨大的社會貢獻(xiàn)使她成為我國新時代醫(yī)務(wù)禮儀的創(chuàng)始人。

相關(guān)圖片