店長(zhǎng)、督導(dǎo)、終端管理者、零售商

課程背景

終端的很多店鋪，在開店到閉店的這個(gè)時(shí)間段里面，狀態(tài)是消極的，比如，員工在沒有顧客的時(shí)候不知道干什么？員工對(duì)于目標(biāo)不清晰，對(duì)于目標(biāo)完成的方法不明確，店長(zhǎng)忙而毫無效率，門店表現(xiàn)力不佳，顧客不容易進(jìn)店，更不容易成交，業(yè)績(jī)不理想導(dǎo)致員工的積極性更差，工作缺乏動(dòng)力，從而惡性循環(huán)。這一切歸根結(jié)底的原因，是沒有一套標(biāo)準(zhǔn)的、精細(xì)化的店鋪管理方式，而使得店鋪在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，出現(xiàn)混亂的想象，導(dǎo)致業(yè)績(jī)不理想。 因此，我們需要一套完整的、精細(xì)化的、可復(fù)制的方法和工具來幫助我們管理門店，這就是門店精細(xì)化流程管理。

課程目標(biāo)

● 樹立端正的工作心態(tài)，明確崗位職責(zé) ● 掌握目標(biāo)分解的方法，將目標(biāo)變成行為，便于跟進(jìn)和完成 ● 掌握員工帶教流程，快速提升員工技能，利于員工成長(zhǎng) ● 掌握高效的門店例會(huì)，推動(dòng)店鋪各項(xiàng)工作的推進(jìn) ● 學(xué)會(huì)練貨流程，讓店鋪人員越來越專業(yè) ● 獲得一套完整的精細(xì)化流程的標(biāo)準(zhǔn)，有條理的開展店鋪人、貨、場(chǎng)的各項(xiàng)工作，便于標(biāo)桿門店的打造及復(fù)制

課程大綱

第一講：課程導(dǎo)入
1. 目前店鋪管理上的困惑
2. 終端執(zhí)行力為什么不搞
3. 為什么激勵(lì)起不到明顯的作用
4. 流程表格為什么只是形式
5. 指標(biāo)為什么下方困難，員工抵觸心理很大

第二講：門店管理需要精細(xì)化
1. 門店精細(xì)化管理模型
1）通過數(shù)據(jù)清晰問題
2）需要解決問題，從而確定目標(biāo)
3）需要達(dá)成目標(biāo)，從而找到方法
4）因?yàn)橛辛朔椒ǎ�所以�?zhí)行行為
5）固化正確行為，得出常態(tài)結(jié)果
6）既然有了結(jié)果，必須執(zhí)行獎(jiǎng)罰

第三講：店鋪的靈魂——人員管理
一、人員的定位
1. 店長(zhǎng)的角色定位和崗位職責(zé)
2. 店鋪四大專員的角色定位及崗位職責(zé)
3. 人員職業(yè)化的打造
二、人員的帶教
1. 讓別人認(rèn)可
1）闡述
2）參與
3）觀察
4）討論
2. 讓事情落地
1）解讀
2）模擬
3）跟進(jìn)
4）考核
3. 事半功倍的帶教技巧
1）引發(fā)興趣
2）還原現(xiàn)場(chǎng)
3）全新展示
4）對(duì)比差異
5）要點(diǎn)呈現(xiàn)
6）演練考核
4. 固話行為出常態(tài)結(jié)果
現(xiàn)場(chǎng)帶教案例演練：試穿服務(wù)
三、人員的目標(biāo)管理
1. 面對(duì)目標(biāo)的正確心態(tài)
2. 目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值鏈
3. 門店目標(biāo)下達(dá)的誤區(qū)
4. 目標(biāo)的合理分解
1）時(shí)間維度分解
2）員工維度分解
3）商品維度分解
4）顧客維度分解
5. 將目標(biāo)由數(shù)字轉(zhuǎn)為行為
6. 高校的目標(biāo)溝通工具
7. 目標(biāo)跟進(jìn)工具
現(xiàn)場(chǎng)帶教案例演練：將下個(gè)月的目標(biāo)行為化、并作目標(biāo)溝通演練

第四講：店鋪的戰(zhàn)場(chǎng)——賣場(chǎng)管理
一、賣場(chǎng)靜態(tài)管理
1. 賣場(chǎng)6S管理
2. 賣場(chǎng)陳列管理
二、賣場(chǎng)動(dòng)態(tài)管理
1. 顧客服務(wù)流程
1）拉近距離的的三個(gè)方法
2）探尋需求的四部曲
3）商品推薦的必勝動(dòng)作
4）顧客試穿時(shí)的關(guān)鍵行為
2. 顧客異議處理的關(guān)鍵點(diǎn)
1）顧客否定類問題處理結(jié)構(gòu)
2）顧客疑問類問題處理結(jié)構(gòu)
3）顧客比較累問題處理結(jié)構(gòu)
4）顧客贈(zèng)品類問題處理結(jié)構(gòu)
5）顧客價(jià)格類問題處理結(jié)構(gòu)
三、賣場(chǎng)會(huì)議管理
1. 有效會(huì)議的三要素
2. 各種會(huì)議的主軸
3. 關(guān)鍵會(huì)議——周會(huì)流程
現(xiàn)場(chǎng)討論互動(dòng)：空?qǐng)鰰r(shí)，員工都該做什么？

第五講：店鋪的衣食父母——顧客管理
一、顧客引流的先要條件——會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)與傳播
1. 如何正確理解會(huì)員權(quán)益
2. 會(huì)員權(quán)益在顧客管理中的驅(qū)動(dòng)力
1）利益驅(qū)動(dòng)
2）服務(wù)驅(qū)動(dòng)
3）情感驅(qū)動(dòng)
二、會(huì)員引流的渠道
1. 線上引流
1）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，別樣的引流方式案例分享
2）線上&朋友圈互動(dòng)體驗(yàn)制造引流
2. 線下引流
1）門店尊崇感打造的關(guān)鍵點(diǎn)
2）會(huì)員權(quán)益的宣導(dǎo)的方式
a 價(jià)格異議
b 意向購買
c 未購離開
實(shí)操演練：會(huì)員權(quán)益的運(yùn)用：宣導(dǎo)方式、宣導(dǎo)話術(shù)
三、如何提高VIP復(fù)購率
1. 情感建立階段
1）3分鐘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2）1天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3）7天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4）15天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2. 引導(dǎo)回購階段
1）30天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2）45天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3. 邀約回購階段
1）60天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2）90天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3）20天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場(chǎng)討論：行動(dòng)方案

第六講：店鋪的子彈——貨品管理
一、門店學(xué)習(xí)產(chǎn)品的方式
1. 主推款要明確
2. 搭配款要多練
3. 人人款要清晰
二、門店黃金桿的使用
1. 基于門店主推的
2. 基于顧客生活方式的
3. 基于門店庫存的
三、“門店練貨”的規(guī)劃
1. 兩問兩推原則
2. 成套試穿原則
3. 三套備衣原則
4. 出門加一件原則
5. 收銀臺(tái)附加原則
總結(jié)、回顧、感恩學(xué)員、課程結(jié)束