柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任等

課程背景

溝通的根本來(lái)源于我們對(duì)于他人的了解，來(lái)源于我們對(duì)于人與人之間差異性的尊重和接納人心難測(cè)，性格可循。通過(guò)認(rèn)識(shí)自己和他人的性格優(yōu)勢(shì)差異、能幫助你建立一個(gè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的、平衡的團(tuán)隊(duì)。

課程目標(biāo)

1.認(rèn)識(shí)他人，了解自我
2.尋找優(yōu)勢(shì)，職業(yè)定位
3.對(duì)癥“下藥”，有效溝通

課程大綱

第一講：性格與溝通——開(kāi)啟思維
一、溝通溝通，為何溝而不通？
二、性格分析簡(jiǎn)介
三、四種典型性格
四、性格判斷（人際風(fēng)格判斷）
現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷測(cè)評(píng)：你屬于哪一類(lèi)人？——性格類(lèi)型自我測(cè)評(píng)；
五、通過(guò)目測(cè)快速識(shí)別性格
1.表情語(yǔ)速（微表情心理學(xué)）
2.形象喜好（色彩心理學(xué)）
3.行為舉止（肢體行為心理學(xué)）
4.個(gè)人愛(ài)好

第二講：知己知彼——了解不同性格的表現(xiàn)特點(diǎn)
一、如何與不同性格人的互動(dòng)：
1.（活潑型）表現(xiàn)型的表現(xiàn)特點(diǎn)
2.（平和型）友善型的表現(xiàn)特點(diǎn)
3.（力量型）控制型的表現(xiàn)特點(diǎn)
4.（完美型）分析型的表現(xiàn)特點(diǎn)

第三講：隨機(jī)應(yīng)變——不同性格的溝通技巧
一、增進(jìn)管理能力, 如何領(lǐng)導(dǎo)不同性格的部屬
二、如何影響各種性格的上司
三、如何與不同性格的同事合作
四、銷(xiāo)售過(guò)程中不同性格客戶的應(yīng)對(duì)技巧
五、服務(wù)過(guò)程中不同性格客戶的應(yīng)對(duì)技巧