中基層管理者及儲備干部

課程背景

作為優(yōu)秀的管理者，首先要認知角色，明確定位，才能在崗位上創(chuàng)造佳績。管理者決定了企業(yè)的各項戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了企業(yè)的業(yè)績水準，決定了團隊成員的狀態(tài)。管理者在組織中發(fā)揮承上啟下的作用，VUCA時代下，需系統(tǒng)提升管理人員的認知與定位，這是新時代管理面臨的首要挑戰(zhàn)。通過本課程訓練，將為您的團隊更新認知，明確角色，從五個維度十種角色來系統(tǒng)闡述課程的核心價值觀和實用內(nèi)容，實現(xiàn)組織管理者能力的系統(tǒng)升級。
《管理者角色認知與定位》課程是管理領(lǐng)域中的經(jīng)典，也是每個注重管理的企業(yè)從業(yè)者必不可少的學習內(nèi)容， 本課程結(jié)合中國企業(yè)管理發(fā)展階段與實際情況，創(chuàng)造性的提煉出 “對自己、對上級、對下屬、對同級、對客戶”的五維管理角色模型，并在課堂上用建構(gòu)主義結(jié)合場景輸出內(nèi)容，用實戰(zhàn)演練的方式，學習系列管理工具與方法，引入企業(yè)實際案例，教授學員如何處理管理中的常見問題。經(jīng)過短時間的學習，即可讓管理者找到自己準確的位置，學會一套行之有效的管理原則、方法與工具。

課程目標

● 強化管理者的角色認知與定位，提升使命感
● 增強對上、下、平級、客戶、自己的管理力
● 找到整合各方資源的方法與能力，達成目標
● 制定管理者工作計劃，實現(xiàn)有效決策提效率
● 強化溝通協(xié)調(diào)能力，推倒部門墻帶來的障礙
● 學會調(diào)動員工的積極性，帶領(lǐng)團隊共創(chuàng)價值
● 明晰授權(quán)、激勵、培育、控制方法自如運用

課程大綱

第一講：認知篇
導入：
1. 培訓的本質(zhì)是讓改變發(fā)生：改變管理意識與能力
2. 管理的本質(zhì)：帶領(lǐng)平凡的人創(chuàng)造不平凡的業(yè)績
3. 能力的升級：源于管理場景中你的大腦操作系統(tǒng)的升級

第二講：角色認知與定位——對自我篇：成事者+修煉者
一、認知管理
1.管理中的認知思維遮蔽性
1）不敢管：內(nèi)心對管理有恐懼
a面子觀念
b管理年限短，部門內(nèi)有人資歷老
2）不愿管：自身對管理的動能不足
a不愿意教，麻煩，不如自己做快
b不想得罪人
3. 不會管：沒有系統(tǒng)掌握管理的方法
1）技術(shù)崗位轉(zhuǎn)型，業(yè)務思維重
2）缺乏系統(tǒng)學習
案例：一個管理者不敢管，導致員工犯大錯進監(jiān)獄
二、角色陷阱
1. 土皇帝：占山為王、小山頭主義嚴重
2. 傳聲筒：上傳下達中不會翻譯指令和要求
3. 甩手掌柜：不務實，憑感覺做管理
4. 民意代表：不能站在高一級的角度看待管理問題
三、 管理者的六個理清
1. 理清方向：宏觀指導微觀
2. 理清重點：先掌握系統(tǒng)，再抓取關(guān)鍵點
3. 理清標準：建立該有的各項準則
4. 理清流程：不斷完善每個事項的流程
5. 理清權(quán)責：理清楚各個崗位的責任與權(quán)力
6. 理清資源：分析清楚內(nèi)部與外部的資源
四、精力管理的六個步驟
1. 明確目標職責
2. 羅列所有事項
3. 主動被動分類
4. 輕重緩急排序
5. 分配工作時間
6. 整體統(tǒng)籌計劃
練習：現(xiàn)場分析并填寫精力管理的工具

第三講：角色認知與定位——對上級篇：執(zhí)行者+輔佐者
一、建立執(zhí)行思維
1. 底線思維
2. 結(jié)果思維
3. 外包思維
4. 制度思維
視頻：領(lǐng)導出差青島執(zhí)行購票指令的結(jié)果對比
二、掌握執(zhí)行公式：執(zhí)行力=執(zhí)行意識+執(zhí)行能力
1. 執(zhí)行意識
1） 勇于面對
2）忠于責任
視頻：《士兵突擊》經(jīng)典橋段
3）抓住細節(jié)
4）注重速度
5）持續(xù)創(chuàng)新
三、提升執(zhí)行能力
1. 指令理解力
案例：同樣的會議內(nèi)容，不一樣的理解和行動
2. 問題解決力：TOC瓶頸限制理論說
案例：為何現(xiàn)代社會找男女朋友越來越難了
3. 資源協(xié)調(diào)力：善于調(diào)動資源執(zhí)行力不會太差
1） 挖掘?qū)W習途徑，豐富信息
2） 找到頭部深潛，確定范式
3） 瞄準運用提效，刻意練習

第四講：角色認知與定位——對同級篇：協(xié)調(diào)者+支持者
一、部門墻的類型
1. 位置墻
2. 情緒墻
3. 利益墻
4. 見識墻
二、 五不放過分析會
1. 事故原因未明確不放過
2. 責任者未明確不放過
3. 解決措施未落實不放過
4. 應受教育未受教育者不放過
5. 流程未完善和拉通不放過
練習：情景演練五不放過分析會

第五講：角色認知與定位——對下屬篇：結(jié)群者+教練者
一、管理者如何選、用、育、流
1. 選：有效選擇能夠幫助你的下屬
2. 用：合理定崗分工、有效激勵下屬
3. 育：加強對下屬的培育與賦能教育
4. 流：讓你帶領(lǐng)的隊伍人員流動起來
二、教練過程的五個要素
1. 教練合約
2. 描述目標
3. 優(yōu)勢資源
4. 一小步行動
5. 總結(jié)復盤
三、團隊教練技術(shù)的六個原則與六項實踐

第六講：角色認知與定位——對客戶篇：服務者+價值者
一、客戶服務的四度理論：相識、相知、相愛、相戀
二、全方位系統(tǒng)升級服務角色定位
1. 以語定位服務
2. 以物定位服務
3. 以心定位服務
三、明確價值創(chuàng)造
1. 挖掘客戶真實需求
2. 整合資源制定價值措施
3. 瞄準運用提效，刻意練習

第七講：角色認知與定位—持續(xù)改善篇
1. 完成課程框架內(nèi)容思維導圖繪制
2. 制定回工作崗位改善的具體措施