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課程背景

企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)是非常重要的。作為職業(yè)人士，常常要和客戶交往，如果不懂得禮儀，不僅會影響自身形象，還會影響企業(yè)在客戶心中的形象 ，很可能因為不懂禮而失去客戶。
禮儀具有很強的凝聚情感作用，在與客戶溝通過程中，禮儀是打開溝通及合作大門的有效的方式。

課程目標(biāo)

1、提升員工的職業(yè)禮儀意識及服務(wù)意識
2、提升員工的專業(yè)形象及內(nèi)外修養(yǎng)
3、使員工懂得在辦理業(yè)務(wù)中利用禮儀知識，贏得客戶信賴

課程大綱

第一講：運用禮儀的意識提升——禮儀是人生成功的必經(jīng)之路
一、禮儀意識的進一步認知
1、深入理解禮儀的含義及禮儀實質(zhì)為你帶來的益處
2、“禮由心生”—將禮儀變成自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
3、提升禮儀服務(wù)意識一意識決定行為，行為決定結(jié)果

二、入門禮儀－必須要重視的社交形象禮儀
1、首輪效應(yīng)-打造社交的魅力第一印象
2、形象之首—你的儀容，是商務(wù)社交場合最有說服力的名片
?男士儀容標(biāo)準(zhǔn)解析－現(xiàn)場案例分析，全體實操
?女士儀容標(biāo)準(zhǔn)解析－現(xiàn)場案例分析，全體實操
3、商務(wù)社交著裝禮儀
?男士著裝禮儀標(biāo)準(zhǔn)解析－現(xiàn)場案例分析，全體實操
?女士著裝禮儀標(biāo)準(zhǔn)解析－現(xiàn)場案例分析，全體實操

第二講：必備職場禮儀—讓你輕松融入職場的利器
一、職場的相處之道－看清形勢才走得更遠
1、與上司相處之道
2、與同事相處之道
3、與客戶相處之道
二、職場四大法寶－職場正能量吸引
1、微笑是人際溝通的橋梁
2、運用合理的目光與人交流
3、溝通中“聽”的技巧－會聽讓你輕松獲取更多有利信息
4、溝通中“說”的技巧－會說和贊美讓你成為受歡迎的人

三、職場常用禮儀－讓你在職場游刃有余
1、敲門禮儀
2、位次禮儀
3、郵件收發(fā)禮儀
4、職場相遇禮儀
5、職場稱呼禮儀
6、接聽、掛斷電話的禮儀

第三講：必備商務(wù)接待禮儀——修養(yǎng)決定人際，細節(jié)決定成敗
一、迎接與引導(dǎo)禮儀
1、迎接禮儀規(guī)格、注意事項
2、引導(dǎo)禮儀站位、手勢、體式，細節(jié)處理、注意事項
3、全體實操
二、拜訪禮儀
1、拜訪前準(zhǔn)備－形象、資料、意識
2、注意事項
3、全體實操
三、自我介紹禮儀及握手禮儀
1、有效自我介紹方程式
2、握手禮儀三大禁忌
3、注意事項
4、全體實操
四、接遞名片的禮儀
1、名片準(zhǔn)備注意事項
2、交接名片注意事項
3、全體實操
五、陪同與引領(lǐng)禮儀
1、陪同行走、上下樓梯位次細節(jié)
2、各種情況引領(lǐng)禮儀
3、全體實操
六、送客的禮儀
1、送客也講究細節(jié)
2、全體實操
七、進出電梯禮儀
1、電梯里如何站位
2、電梯進出細節(jié)
3、全體實操