連鎖藥店店長、儲備店長營運經(jīng)理

課程背景

移動互聯(lián)時代下，實體門店面臨巨大的挑戰(zhàn)，同時也是一種機會。馬云說：不是實體門店不行了，而是你的實體門店不行了。面臨新的沖擊實體店如何進行創(chuàng)新，如何守住老陣地，如何利用新武器，這是所有實體連鎖共同面臨的問題。
課程從互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對我們的實體店挑戰(zhàn)和我們面臨的消費者消費習(xí)慣和方式的的變化入手，通過分析新零售良品鋪子，海瀾之家，名創(chuàng)優(yōu)品的成功轉(zhuǎn)型案例，讓學(xué)員了解新零售的關(guān)鍵成功要素，數(shù)字化是行業(yè)發(fā)展趨勢。實體店下的流量人口，如何從傳統(tǒng)門店盈利到基于消費者生命周期管理的單客盈利模式，在藥店賣藥品到賣產(chǎn)品，到賣方案，到成為消費者的大健康長期顧問，獲得長期盈利，把顧客變成客戶，把客戶變成賬戶，提出實體門店切實可行的O2O理念、策略和經(jīng)驗。同時如何利用現(xiàn)有銷售及運營數(shù)據(jù) ，提升門店業(yè)績，成就自己，成就公司。

課程目標(biāo)

?了解移動互聯(lián)對消費者消費方式帶來的影響，了解對實體店的帶來沖擊和機遇借鑒國際國內(nèi)零售業(yè)連鎖經(jīng)營的先進理念；
?把握在新時代下藥店連鎖必須從門店盈利轉(zhuǎn)換為單客盈利模式。
?把握門店營銷服務(wù)管理的關(guān)鍵要點，包括營銷組織流程梳理、門店客戶經(jīng)營；線上線下結(jié)合的具體方法
?通過數(shù)據(jù)分析了解顧客，建立關(guān)系，長期服務(wù)顧客

課程大綱

第一講：變化篇：看看移動互聯(lián)的熱鬧
一、移動互聯(lián)給消費者的生活方式帶來的變化
二、三波流量紅利從央視到BAT,再回到實體店
案例：良品鋪子的方向O2O戰(zhàn)略：全渠道經(jīng)營的發(fā)展路徑是？
案例：名創(chuàng)優(yōu)品的自流量入口戰(zhàn)略
思考：實體零售轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是？
1.新辦法：線上線下融合
1）人、貨、場 三角度的線上與線下對比
2）實體店的網(wǎng)絡(luò)營銷方式
3）微信公眾號的有效運用
4）如何將實體門店流量轉(zhuǎn)換門店流量
5）如何實現(xiàn)實體O2O營銷的轉(zhuǎn)型探討
6）如何轉(zhuǎn)變由單店盈利轉(zhuǎn)換為單客長期盈利
案例：某連鎖企業(yè)的粉絲化經(jīng)營
2.顧客關(guān)系管理教學(xué)方式 講授
1）會員的開發(fā)、維護、管理
2）如何維護和提升顧客忠誠度
3）顧客數(shù)據(jù)庫管理
4）新顧客開發(fā)與老顧客服務(wù)基本方法
5）如何利用藥師店員對客戶進行維護

第二講：數(shù)據(jù)分析篇
一、數(shù)據(jù)分析（來自損益表的解讀）
1.零售關(guān)鍵指標(biāo)的定義與運用 教學(xué)方式：講解
2.收益性指標(biāo)（銷售額，毛利，凈利潤…….）
3.效益性指標(biāo)（坪效，人效，賣場利用率…….）
4.安全性指標(biāo)（損益平衡點、營業(yè)安全率…….）
5.成長性指標(biāo)（營業(yè)額增長、周轉(zhuǎn)速度…….）
6.損益表的店長解讀教學(xué)方式：講解與練習(xí)
7.店長不容易理解的幾個要點（折舊、遞延資產(chǎn)分攤、低值易耗品）
8.利潤增長的四大手法（提升營業(yè)額，提升毛利，控制費用，提升周轉(zhuǎn)）
二、商品及數(shù)據(jù)分析
1.門店盈利模型的設(shè)計
2.基于門店盈利模式的商品組合
3.門店綜合毛利的控制
4.價格帶分析
5.如何做預(yù)算 教學(xué)方式 講解與練習(xí)
6.季節(jié)指數(shù)法在預(yù)算中的運用
7.每日的銷售變化分析
8.如何利用數(shù)據(jù)調(diào)整陳列教學(xué)方式 講解與練習(xí)
9.銷售與陳列匹配問題
10.陳列線