【課程背景】

依據(jù)速遞物流行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)狀況、企業(yè)資源、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和從業(yè)人員結(jié)構(gòu)等實(shí)際情況，通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、信息流程和人員結(jié)構(gòu)，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和管理成本，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的效率和效益，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升整體運(yùn)營(yíng)水平，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1、一是整體高效，注重整體流程的系統(tǒng)優(yōu)化。流程優(yōu)化以整體流程最優(yōu)為目標(biāo)，按照精簡(jiǎn)、高效、有序、靈活、穩(wěn)健的優(yōu)化原則，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)管理架構(gòu)、作業(yè)流程進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)行組織架構(gòu)以及崗位設(shè)置的優(yōu)化，縮短業(yè)務(wù)流程時(shí)限。

2、二是重點(diǎn)突出，優(yōu)化人力資源配置。流程優(yōu)化涉及到企業(yè)的攬投、信息處理、客服、賬務(wù)處理、轉(zhuǎn)趟、分揀封發(fā)等環(huán)節(jié)，要將有限的人力資源配置到重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)上，引導(dǎo)、促進(jìn)從業(yè)人員結(jié)構(gòu)調(diào)整。人崗匹配，提高工作效率，提高人工成本收益率。

3、三是統(tǒng)一集成，充分運(yùn)用信息技術(shù)和自動(dòng)化。實(shí)現(xiàn)信息與業(yè)務(wù)的整合和共享，形成信息的獲取、處理和共享使用。要加大機(jī)械自動(dòng)化設(shè)備的建設(shè)力度，發(fā)揮機(jī)械自動(dòng)化設(shè)備處理郵件的優(yōu)勢(shì)，業(yè)務(wù)流程模式要向扁平化轉(zhuǎn)變；要按照抓關(guān)鍵點(diǎn)、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制的要求，結(jié)合工作量分析，做好流程簡(jiǎn)化和扁平化的工作。

【課程收益】

1.快速了解快遞網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化的方向與切入點(diǎn)

2.了解實(shí)施快遞網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化流程關(guān)鍵點(diǎn)與固化模式

3.了解降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的整體工作流程標(biāo)準(zhǔn)模式設(shè)計(jì)思路

4.了解降低企業(yè)管理成本的人力資源配置方法

5.了解應(yīng)用快遞網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化的信息系統(tǒng)及使用方向

6.為企業(yè)提升整體競(jìng)爭(zhēng)力打造基礎(chǔ)建設(shè)條件

【課程大綱】

第一節(jié)如何判斷快遞網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化方向

對(duì)于物流快遞業(yè)，眾多的人力資源投入、巨大的硬軟件系統(tǒng)建設(shè)已變成了行業(yè)習(xí)慣，為了提高業(yè)務(wù)量，大家無(wú)所不能。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們還有什么辦法可以提高利潤(rùn)空間，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和管理成本？尋找網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化的方向，快速判斷可以改善的空間我們需要一雙“發(fā)現(xiàn)的眼睛”。具體分析作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)精準(zhǔn)判斷標(biāo)準(zhǔn)，確保各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)最短的時(shí)間內(nèi)找到適合本部門(mén)的優(yōu)化切入點(diǎn)。

1、經(jīng)典案例：不管白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓

2、快遞網(wǎng)點(diǎn)工作流程標(biāo)準(zhǔn)范圍

——“骨架”作業(yè)流程

——“軟體”作業(yè)流程

——“省錢(qián)模式”作業(yè)流程

3、快速判斷網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化的提問(wèn)法

4、把脈：“三問(wèn)五提定終身”

第二節(jié)如何實(shí)施快遞網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化

實(shí)施與“落地”是永遠(yuǎn)的話(huà)題。文章寫(xiě)得漂亮不如“做”得好看，如何在短時(shí)間內(nèi)快速讓網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化得到體現(xiàn)，讓全體員工看到自己及企業(yè)的變化，樹(shù)立信心加快優(yōu)化過(guò)程，是我們優(yōu)化的目標(biāo)之一。全方位提升網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化，從外到內(nèi)，從硬到軟，從固化優(yōu)勢(shì)到軟性補(bǔ)充，我們提供全方位的指導(dǎo)。

1、精彩案例：千頭萬(wàn)緒如何尋“家門(mén)”

2、改變環(huán)境是硬道理：整體提升獲實(shí)力，行業(yè)特定架構(gòu)認(rèn)知與流程梳理

3、改變環(huán)境是硬道理：現(xiàn)場(chǎng)管理再現(xiàn)，合理設(shè)置提高網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)功能

4、改變環(huán)境是硬道理：從國(guó)外到國(guó)內(nèi)各大企業(yè)改革實(shí)例展示

5、人是第一生產(chǎn)力：快遞系統(tǒng)人力資源配置的標(biāo)準(zhǔn)

6、人是第一生產(chǎn)力：改善人均效能的人力資源配置法

7、人是第一生產(chǎn)力：某知名快遞企業(yè)的人力資源演變史及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)實(shí)例

8、信息改變?nèi)祟?lèi)：科技系統(tǒng)與人的關(guān)系及配合

9、信息改變?nèi)祟?lèi)：各行各業(yè)通過(guò)信息手段提升業(yè)績(jī)的實(shí)例展示

10、如何打造第一標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，為快遞提供發(fā)展模式？

11、演練：策劃我的網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化指導(dǎo)書(shū)

第三節(jié)如何確�？爝f網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化落地

緊跟實(shí)施過(guò)后，具體的行為落地如何保證，過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題如何解決？這是管理中的難點(diǎn)，但又是管理中的重點(diǎn)，沒(méi)有這一條保證，可能會(huì)讓我們前面的眾多努力付諸東海，針對(duì)具體事宜設(shè)計(jì)相對(duì)的策略是必須準(zhǔn)備的功課。

1、神奇又真實(shí)的現(xiàn)象：風(fēng)繼續(xù)吹

2、網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化可能出現(xiàn)的諸多事宜

3、快速處理與應(yīng)對(duì)策略設(shè)計(jì)

4、練習(xí)：擬實(shí)體問(wèn)題的交叉解決法

第四節(jié)如何檢驗(yàn)快遞網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化成果

項(xiàng)目交付是有成果體現(xiàn)的，光有結(jié)果，不能保證企業(yè)的進(jìn)步及團(tuán)隊(duì)士氣的振奮。如何展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化成果，并固化成為日常體系統(tǒng)，持續(xù)影響企業(yè)的發(fā)展呢？我們需要的一個(gè)自動(dòng)化的體系及方式，這是一個(gè)企業(yè)壯大的根本，也是企業(yè)每一次改變的沉淀與體現(xiàn)。

1、奇人趣事：牛是如何上天的？

2、呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化結(jié)果的固化模式提煉

3、展示優(yōu)化成果的“八仙過(guò)海法”

4、演練：三分鐘可以讓世界知道你有多優(yōu)秀

第五節(jié)Q&A快樂(lè)互動(dòng)環(huán)節(jié)

胡鳳芩介紹

胡鳳芩老師，10年快遞行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾任職于順豐集團(tuán)培訓(xùn)基地校長(zhǎng)，先后參與過(guò)企業(yè)快遞運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)和人力資源建設(shè)等的一系列管理工作，積聚了豐富的快遞快運(yùn)行業(yè)操作運(yùn)營(yíng)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在順豐完成了快遞快運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、客戶(hù)關(guān)系管理、中基層干部培養(yǎng)和順豐培訓(xùn)體系建立等項(xiàng)目，獨(dú)立操作過(guò)15000人次/年的培訓(xùn)體系運(yùn)作。

胡鳳芩老師具有豐富的快遞物流行業(yè)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，能從物流快遞快運(yùn)的領(lǐng)域中深入研究，能帶動(dòng)管理人員看清企業(yè)發(fā)展，指導(dǎo)思想高屋建瓴，擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理、客戶(hù)關(guān)系管理、市場(chǎng)銷(xiāo)售管理。對(duì)快遞快運(yùn)企業(yè)設(shè)計(jì)高層能力提升，中層干部培養(yǎng)階梯都有一套實(shí)戰(zhàn)法則，成功案例眾多，包括全國(guó)數(shù)十家郵政速遞、優(yōu)速快遞、圓通快遞、韻達(dá)快遞、京東物流、中鐵物流等多家企業(yè)。從品牌提升、市場(chǎng)定位、業(yè)績(jī)提升等項(xiàng)目操作中獲得了企業(yè)主、企業(yè)總經(jīng)理的大力支持與認(rèn)可，一年內(nèi)多次重復(fù)合作。

授課特點(diǎn)：

1.胡老師講課生動(dòng)幽默，通俗易懂，極具感染力；她的知識(shí)面廣，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員問(wèn)題善于結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例，旁征博引、深入淺出進(jìn)行講解，確保內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)有效，學(xué)員更容易吸收與轉(zhuǎn)化；

2.胡鳳芩老師對(duì)“人”具有極強(qiáng)的敏感度，親和力佳，活力四射，能準(zhǔn)確把握成年人學(xué)習(xí)心理，善于在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)不同性格特征的人快速融入與參與，并運(yùn)用多種培訓(xùn)方式切實(shí)提升培訓(xùn)效果，課程現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈而活躍。

3.“培訓(xùn)必須出成果”，胡鳳芩老師對(duì)待每次培訓(xùn)都非常負(fù)責(zé)和謹(jǐn)慎，課程前都會(huì)針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題、需求進(jìn)行細(xì)致的分析和全面的規(guī)劃，為企業(yè)度身定制課程內(nèi)容和最貼切的案例，確保課程的“實(shí)戰(zhàn)、有效和可操作性”，讓學(xué)員在個(gè)人能力提升之余能收獲到直接解決問(wèn)題和促進(jìn)績(jī)效的方法工具。

胡鳳芩老師主講課程：

《快遞質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化》《客戶(hù)關(guān)系與營(yíng)銷(xiāo)管理》《快遞現(xiàn)場(chǎng)管理》

《快遞發(fā)展與落地指引》《快遞區(qū)域市場(chǎng)管理-大綱》《終端銷(xiāo)售與客戶(hù)管理》

《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧》《快遞風(fēng)險(xiǎn)管理》（非財(cái)務(wù)）《快遞成本管理》（非財(cái)務(wù)）

《快遞網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃管理》《快遞線(xiàn)路規(guī)劃管理》

《STT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT實(shí)戰(zhàn)加強(qiáng)版）》

《玩轉(zhuǎn)課堂—80后企業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)訓(xùn)練》《精品課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》《關(guān)鍵崗位課程體系的搭建》《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與落地實(shí)施》《如何成為優(yōu)秀的 HRBP(人力資源業(yè)務(wù)伙伴)》《MTP中層管理者管理技能提升訓(xùn)練》《中層干部的落地執(zhí)行力》

接受過(guò)胡鳳芩老師培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)有：

金松電器、貴陽(yáng)煙草、云南郵政速遞、美的集團(tuán)、順豐集團(tuán)、鳳鋁鋁業(yè)、拜特科技、瀚華建筑、中山雅居樂(lè)、仙妮蕾德、OPPO、阿爾斯通、諾貝爾涂料、愛(ài)信精機(jī)、巴里菲爾斯、百事集團(tuán)、北京筑龍、本田制鎖 、阿奇夏米爾機(jī)床、和事達(dá)衛(wèi)浴、虎門(mén)港國(guó)際集裝箱碼頭、石龍京瓷、宜安科技、福達(dá)食品、廣生堂藥業(yè)、日佳電子、長(zhǎng)天思源環(huán)保 、冠昊生物、華興玻璃、聯(lián)塑科技 、泰科電子、興達(dá)鴻業(yè)電子、以諾通訊、城市便捷酒店連鎖、柏斯寶服裝、康得新窗膜、南車(chē)城市軌道裝備、浩基路橋工程、千里達(dá)自行車(chē)、裕豐汽配、日昱物流、輝達(dá)集團(tuán)、聯(lián)昊通快遞、優(yōu)速快遞、國(guó)藥一心制藥、海航集團(tuán)、新麥客娛樂(lè)管理、花樣年集團(tuán) 、華帝股份、華東建筑設(shè)計(jì)研究院、華龍證券、華通電腦、輝固勘探、方格精密器件、貴州電力、愛(ài)華仕運(yùn)動(dòng)用品、凱越電子、豪森醫(yī)藥、金錢(qián)豹餐飲集團(tuán)、勁牌集團(tuán)、九月天湘院子飲食 、卡爾蔡司光學(xué)、南玻集團(tuán)、克徠帝珠寶、五菱汽車(chē)、羅浮宮家居集團(tuán)、羅格朗低壓電器、瑪茜特皮具、茂德公食品、美的集團(tuán)、民航西南空管局、日立電梯、榮文燈飾、沙彼高儀器、東阿阿膠、北國(guó)飯店、昌潤(rùn)極銳超硬材料、晨冠乳業(yè)、和黃藥業(yè)、紐貝滋營(yíng)養(yǎng)乳品、紅牛維他命、相宜本草化妝品、美芝澳化妝品、世邦機(jī)械、東部華僑城、凱旺集團(tuán)、南順油脂、陸地方舟新能源、特安工業(yè)、星源材質(zhì)股份、伊登軟件、帥康集團(tuán)、菲道化妝品、天星美容連鎖、新瑪基實(shí)業(yè)、中國(guó)移動(dòng)、中銀金融商務(wù)、時(shí)代經(jīng)典、奇瑞汽車(chē)、柯尼卡美能達(dá)、東江集團(tuán)、立白實(shí)業(yè)、重型汽車(chē)集團(tuán)、長(zhǎng)江家具、占姆士紡織、國(guó)信工程監(jiān)理、棕櫚園林、香山衡器、深能源集團(tuán)、南航信息等數(shù)百家企業(yè)。

客戶(hù)對(duì)胡鳳芩老師的評(píng)價(jià)：

郵政快遞，內(nèi)容摘要：此次講座提升了該集團(tuán)中層干部管理水平，滿(mǎn)足了該集團(tuán)公司迅速發(fā)展的要求，同時(shí)參加培訓(xùn)的員工反響強(qiáng)烈，收到了良好的效果！

郵政快遞，內(nèi)空摘要：中層問(wèn)題解決專(zhuān)家胡鳳芩老師應(yīng)邀來(lái)到郵政快遞，為全體人員講授了《管理者如何打造高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)》的專(zhuān)題內(nèi)訓(xùn)。講座的內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)，目標(biāo)管理，時(shí)間分配，工作溝通，情感溝通，展示價(jià)值等方面。他通過(guò)舉例子、互動(dòng)參與等形式，生動(dòng)活潑地為大家提供了很多有價(jià)值、操作性強(qiáng)的理念和方法。

聯(lián)昊通快遞，內(nèi)容摘要：胡鳳芩老師應(yīng)邀來(lái)到聯(lián)昊通快遞，為高層講授了《決勝未來(lái)——快遞行業(yè)發(fā)展與落地指引》，胡鳳芩老師從行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)、企業(yè)管理層面，向大家展示行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)性與緊迫性，高度概括了管理者在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中扮演的角色與重要性。同時(shí)，指導(dǎo)學(xué)員如何根據(jù)自己企業(yè)本身的資源去挖掘任務(wù)和尋找正確的發(fā)展方向。

韻達(dá)快遞，內(nèi)容摘要：《新形勢(shì)下——人員管理與網(wǎng)點(diǎn)效益提升》通過(guò)理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員從內(nèi)部管理出發(fā)，打造一支實(shí)戰(zhàn)的終端市場(chǎng)中堅(jiān)隊(duì)伍，從終端管理運(yùn)營(yíng)、服務(wù)改善、資源利用等各個(gè)領(lǐng)域一一指導(dǎo)企業(yè)為效益提升，贏得新形勢(shì)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，獲得更多的效益增長(zhǎng)。

現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員場(chǎng)面熱烈，聽(tīng)完課的各高管、加盟商老板紛紛向主辦單位（韻達(dá)總部）提出了進(jìn)一步聘請(qǐng)胡老師當(dāng)顧問(wèn)，當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師等要求，簽下了胡鳳芩老師全年專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域指導(dǎo)項(xiàng)目。

圓通快遞，內(nèi)容摘要：圓通快遞邀請(qǐng)胡鳳芩老師為加盟高老板作了一場(chǎng)《終端管理——業(yè)務(wù)量提升與終端服務(wù)改善》大型訓(xùn)練。胡鳳芩老師在課程設(shè)計(jì)的過(guò)程嚴(yán)格要求各管理者掌握實(shí)戰(zhàn)方法，回到企業(yè)當(dāng)中落地應(yīng)用，創(chuàng)造效益。課程的效果卓著，圓通快遞在兩年內(nèi)重復(fù)聘請(qǐng)胡老師，開(kāi)展了包括干部成長(zhǎng)，內(nèi)訓(xùn)師體系搭建等多項(xiàng)咨詢(xún)及培訓(xùn)工作。胡鳳芩老師思路嚴(yán)謹(jǐn)，線(xiàn)條清晰，理論深厚，觀點(diǎn)獨(dú)到，輔以激情洋溢、幽默風(fēng)趣的演講，課程氣氛熱烈。使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)學(xué)員的思維，其觀點(diǎn)發(fā)人深思，常常讓學(xué)員意猶未。聽(tīng)過(guò)胡老師的學(xué)員紛紛要求私交，以求獲得更多的指導(dǎo)與幫助。

郵政快遞，內(nèi)容摘要：數(shù)十家郵政快遞與胡鳳芩老師開(kāi)展快遞快運(yùn)領(lǐng)域多種合作，從《行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)》、《中高層決勝未來(lái)之執(zhí)行力》到《網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路規(guī)劃》、《終端營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)管理》等，囊括快遞快運(yùn)行業(yè)的核心業(yè)務(wù)點(diǎn)——如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升及服務(wù)質(zhì)量改善，如何打造關(guān)鍵崗位，保證內(nèi)部運(yùn)營(yíng)等。全方位的為中國(guó)郵政注入了一套實(shí)用性超強(qiáng)的管理體系與方法論。

【案例分享】云南郵政 干部梯度培養(yǎng)項(xiàng)目

云南郵政為配合系統(tǒng)的整體提升，決定完成系統(tǒng)內(nèi)部整體干部培養(yǎng)體系的梳理。除了在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行干部考核機(jī)制，對(duì)外則以邀請(qǐng)行業(yè)資深專(zhuān)家的方式進(jìn)行整體培訓(xùn)和咨詢(xún)指導(dǎo)的方式，提升管理干部整體職業(yè)素養(yǎng)。胡鳳芩老師為此受邀，進(jìn)行云南郵政整體干部培養(yǎng)提升訓(xùn)練，從業(yè)務(wù)拓展到管理技能提升兩個(gè)方面，完成了一線(xiàn)攬投站站長(zhǎng)和縣營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)兩個(gè)層級(jí)干部的培養(yǎng)提升項(xiàng)目。

課后，學(xué)員對(duì)胡老師評(píng)價(jià)極高，紛紛向企業(yè)提出要求，希望胡老師能來(lái)多次授課。目前胡鳳芩老師是云南郵遞多年外聘講師中唯一的女性專(zhuān)業(yè)講師，客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)95%上。

【案例分享】順豐全網(wǎng)培訓(xùn)講師培養(yǎng)項(xiàng)目

胡鳳芩老師在專(zhuān)業(yè)上的不斷精進(jìn)和項(xiàng)目實(shí)施強(qiáng)有力的成果保證，獲得了業(yè)界的一致好評(píng)。胡老師接收順豐集團(tuán)的返聘，為整個(gè)順豐全網(wǎng)系統(tǒng)，實(shí)施培訓(xùn)講師培養(yǎng)項(xiàng)目。

目前胡老師已完成了寧波順豐，佛山順豐的培訓(xùn)講師培養(yǎng)項(xiàng)目。每次項(xiàng)目結(jié)束，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都給予胡老師極高的評(píng)價(jià)，胡老師實(shí)施的講師訓(xùn)練方法，較之順豐傳統(tǒng)的訓(xùn)練方式，培養(yǎng)周期縮短了一個(gè)禮拜。而江門(mén)順豐、深圳順豐……也相繼發(fā)出邀請(qǐng)。

【案例分享】日昱物流 常年咨詢(xún)顧問(wèn)

胡鳳芩老師受聘于日翌物流，擔(dān)任企業(yè)的咨詢(xún)顧問(wèn)。胡鳳芩老師從管理干部入手，對(duì)企業(yè)骨干員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，奠定企業(yè)管理基礎(chǔ)，同時(shí)對(duì)企業(yè)的客戶(hù)定位和客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理。經(jīng)過(guò)一年的咨詢(xún)顧問(wèn)指導(dǎo)，日翌物流在管理系統(tǒng)提升和營(yíng)銷(xiāo)整合方面都獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。

【案例分享】?jī)?yōu)速快遞 培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化梳理與管理干部培養(yǎng)項(xiàng)目

胡鳳芩老師為優(yōu)速快遞進(jìn)行了系列性培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)師培訓(xùn)，幫助優(yōu)速快遞完成了專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)師訓(xùn)練。同時(shí)為優(yōu)速快遞完成了整個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化梳理，每一次課程，公司上下都對(duì)胡老師給予極高評(píng)價(jià)。開(kāi)始胡鳳芩老師親自擔(dān)任優(yōu)速管理干部培養(yǎng)項(xiàng)目總指導(dǎo)，使公司管理干部項(xiàng)目順利進(jìn)行。

【案例分享】中路物流 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與對(duì)客服務(wù)

胡鳳芩老師受中路物流之邀，為公司骨干員工講授如何進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量提升的要訣。學(xué)員全程認(rèn)真聽(tīng)講，收獲良多！課程結(jié)束后，中路物流老總李雪江對(duì)胡老師的課程予以高度評(píng)價(jià)，感謝她的付出和支持！

【案例分享】白云物流協(xié)會(huì) 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與對(duì)客服務(wù)

胡鳳芩老師受白云物流協(xié)會(huì)的邀請(qǐng)，為白云物流協(xié)會(huì)數(shù)十家企業(yè)中的優(yōu)秀客服經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。課程現(xiàn)場(chǎng)胡老師實(shí)用有效的課程獲得學(xué)員的一致好評(píng)。

【案例分享】南京ＥＭＳ的《快遞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理》

南京EMS在市場(chǎng)快速變換與發(fā)展的時(shí)期，果斷開(kāi)始對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理開(kāi)展大量的訓(xùn)練，這些訓(xùn)練包括快遞市場(chǎng)的客戶(hù)拓展，包括優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)管理，包括終端人員的培養(yǎng)與管理指導(dǎo)。受訓(xùn)人數(shù)超過(guò)了100人以上。

【案例分享】上海圓通的加盟商《如何讓快遞市場(chǎng)開(kāi)拓快兩倍》

當(dāng)上海圓通加盟管理的負(fù)責(zé)人第一時(shí)間得知胡老師在快遞方面得天獨(dú)厚的經(jīng)驗(yàn)之后，馬上終止了之前的合作對(duì)象，完全進(jìn)入了我們的快遞發(fā)展推廣。

參與的圓通快遞加盟管理的同志們?cè)诼?tīng)完課后的第一反應(yīng)就是——原來(lái)快遞也是可以簡(jiǎn)單營(yíng)銷(xiāo)的，原來(lái)不在眼皮底下的普通業(yè)務(wù)員也是可以培訓(xùn)的。

【案例分享】東北哈爾濱鐵路局從《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理》到《物流變革管理》

東北哈爾濱鐵路局，在年的3月至7月期間，與胡老師進(jìn)行了多次的合作，并努力的在每一次的合作中做了關(guān)于物流與快遞領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)調(diào)整，服務(wù)商以極度負(fù)責(zé)任及認(rèn)真的態(tài)度，讓我們每一次的合作都達(dá)到滿(mǎn)意的效果。

【案例分享】聯(lián)昊通快遞《快遞變革管理－加盟商激勵(lì)篇》

延續(xù)多年的合作交流緣份，聯(lián)昊通又再一次的聘請(qǐng)了胡鳳芩老師為他們?nèi)珖?guó)１００多名經(jīng)銷(xiāo)商/加盟商，開(kāi)展關(guān)于快遞市場(chǎng)變革管理指導(dǎo)的訓(xùn)練，雖然時(shí)間很短，但為聯(lián)昊通參與的各個(gè)老板們做了及早的提醒及業(yè)務(wù)發(fā)展討論，相信中國(guó)的人快遞中國(guó)人來(lái)做，讓聯(lián)昊通在現(xiàn)有的強(qiáng)大堅(jiān)實(shí)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)中繼續(xù)發(fā)展……

【案例分享】上海優(yōu)速中層干部的《落地執(zhí)行力》訓(xùn)練

這是一家快速發(fā)展起來(lái)的快遞之秀，在全國(guó)３萬(wàn)多人的基數(shù)中，逐步控制網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，尋找自己的最佳業(yè)務(wù)類(lèi)型。胡老師為他們做過(guò)終端標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)訓(xùn)練，為他們培養(yǎng)過(guò)大量的內(nèi)訓(xùn)師，更多的為他們的中層管理干部成長(zhǎng)梯隊(duì)搭建做了許多努力。

【案例分享】西安韻達(dá)《快遞客戶(hù)服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)》

西安韻達(dá)邀請(qǐng)胡鳳芩老師為中高層管理者講授為期兩天的《快遞客戶(hù)服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)》培訓(xùn)，胡鳳芩老師在這次課程中思路嚴(yán)謹(jǐn)，線(xiàn)條清晰，理論深厚，觀點(diǎn)獨(dú)到，輔以激情洋溢、幽默風(fēng)趣的演講，課程氣氛熱烈。該課程通過(guò)生活化的語(yǔ)言和真實(shí)的案例來(lái)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的理論、方法、溝通協(xié)調(diào)技巧，客戶(hù)服務(wù)的執(zhí)行與落實(shí)等進(jìn)行演繹，并對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)的服務(wù)技巧和和處理客戶(hù)投訴的方法加以提煉，總結(jié)出精辟的見(jiàn)解并升華，寓理念于生活化。

【案例分享】郵政《快遞客戶(hù)服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)》

胡鳳芩老師應(yīng)邀來(lái)到郵政，為全體人員講授了《快遞客戶(hù)服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)》的專(zhuān)題內(nèi)訓(xùn)。講座的內(nèi)容主要達(dá)到以下三個(gè)目標(biāo)：（1）加強(qiáng)銷(xiāo)售人員的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和心態(tài)，發(fā)現(xiàn)自己的差距并掌握在工作中不斷提升服務(wù)水平的方法，為客戶(hù)創(chuàng)造驚喜、難忘的體驗(yàn)（2）針對(duì)目前團(tuán)隊(duì)相對(duì)薄弱的關(guān)鍵服務(wù)技巧，切實(shí)強(qiáng)化終端團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，讓服務(wù)更貼近客戶(hù)實(shí)際需要，提升客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)可度（3）通過(guò)學(xué)習(xí)處理投訴的關(guān)鍵技巧，有效化解客戶(hù)的投訴，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度