市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)者，總經(jīng)理、總監(jiān)、中基層管理者，骨干精英

【課程收益】

簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)從尋找客戶(hù)至激發(fā)客戶(hù)銷(xiāo)售欲望，從成交客戶(hù)再到客戶(hù)回頭再消的全過(guò)程——終端銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練。

如何擁有大量的，可贏(yíng)利的客戶(hù)，是每一個(gè)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的方向與夢(mèng)想。

如何讓員工完成每一個(gè)目標(biāo)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與成交，讓我們成為客戶(hù)唯一的選擇，也是每一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)企業(yè)努力的追求。

如何讓客戶(hù)永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于我們的企業(yè)，進(jìn)行持續(xù)性的消費(fèi)，更是我們經(jīng)營(yíng)者一直研究的話(huà)題。

幫助學(xué)員快速建立個(gè)人自信形象，并形成企業(yè)形象。

通過(guò)透析市場(chǎng)全貌，幫助學(xué)員找到開(kāi)拓市場(chǎng)的信心。

通過(guò)每一個(gè)落地演練，幫助學(xué)員找到客戶(hù)開(kāi)發(fā)、成交的有效方法。

幫助學(xué)員快速看清一線(xiàn)員工銷(xiāo)售過(guò)程中的盲點(diǎn)，學(xué)會(huì)在未來(lái)工作中進(jìn)行有效的指導(dǎo)。

迅速找到解決客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題的有效方法，輕松打造服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)回頭率。

輕松理清企業(yè)面對(duì)的龐大客戶(hù)關(guān)系管理，提高企業(yè)客戶(hù)數(shù)量與營(yíng)業(yè)額。

這是一套完全可以復(fù)制及落地的方法，可持續(xù)降低企業(yè)培訓(xùn)人才的成本。

【課程大綱】

一、認(rèn)知篇——認(rèn)識(shí)現(xiàn)代物流快遞環(huán)境

1、案例：世界四大巨頭的先進(jìn)是從哪里來(lái)的？

2、現(xiàn)代物流業(yè)成了誰(shuí)的支柱？

－據(jù)說(shuō)物流快遞業(yè)與GDP成正比？

－為何生活質(zhì)量與物流發(fā)展密切相關(guān)？

－發(fā)現(xiàn)物流快遞的黃金時(shí)代來(lái)臨

3、看點(diǎn)一：2014年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)140億件和我們有什么關(guān)系？

4、看點(diǎn)二：世界物流快遞發(fā)展中令人驚嘆的幾幕

5、發(fā)現(xiàn)：我們?nèi)绾慰辞迨澜缱冞w的新大陸？

6、快速挖掘：身邊的物流快遞圈哪里找？

二、啟航篇——找到“做市場(chǎng)”的根源

1、物流快遞公司業(yè)務(wù)發(fā)展的有幾個(gè)方向？

2、快遞高層語(yǔ)出驚人：5個(gè)順豐都做不完的市場(chǎng)

－淘寶10年的血淚史？

－天貓是如何崛起的？

－京東到是怎么回事？

－虛實(shí)商城之戰(zhàn)帶來(lái)了哪些結(jié)果？

3、精彩案例：客戶(hù)與“�！钡臏Y源

4、在經(jīng)營(yíng)大戰(zhàn)中如何看懂營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的區(qū)別

5、最省力的法則：蠻干是開(kāi)拓不出市場(chǎng)的

三、開(kāi)發(fā)篇——茫茫商海中 “火眼金睛”找客戶(hù)

1、鐵錘打在棉花：沒(méi)有客戶(hù)，再高的銷(xiāo)售技巧也是白搭。

2、什么是客戶(hù)？客戶(hù)的忠誠(chéng)度與贏(yíng)利性解讀讓我們看清事實(shí)。

3、客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想是什么？

4、如何精準(zhǔn)找到“我們的”客戶(hù)群體？

－現(xiàn)實(shí)操作中隱藏的事實(shí)揭秘

－EMS在落后的狀態(tài)下是如何搶占市場(chǎng)的？

5、如何快速識(shí)別真正的“黃金客戶(hù)”（大客戶(hù)）

－顛覆觀(guān)念：并不是寄件的都是我們的客戶(hù)

6、傳說(shuō)中的“聯(lián)合作戰(zhàn)”在客戶(hù)開(kāi)發(fā)中的神奇應(yīng)用

－新型觀(guān)念：業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)不是跑出來(lái)的

－如何利用市場(chǎng)分析結(jié)果對(duì)接物流市場(chǎng)，獲得更多的貨源來(lái)由

7、實(shí)踐有術(shù)：現(xiàn)場(chǎng)大PK，哪些人是我們“神”一樣的隊(duì)友

—?jiǎng)e人為什么要和我們合作？

－大客戶(hù)與小客戶(hù)一網(wǎng)打盡可以嗎？

—打破利益的合作前提是什么？

四、激發(fā)篇——演繹“真情實(shí)意”打動(dòng)客戶(hù)

1、市場(chǎng)搶奪：搶占份額帶來(lái)頭破血流的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式帶來(lái)的教訓(xùn)

—價(jià)格戰(zhàn)的傷害不可恢復(fù)

—廣告戰(zhàn)帶來(lái)暗傷太明顯

—服務(wù)戰(zhàn)是救命的稻草嗎

2、尋找客戶(hù)意向度低的原因?qū)︿N(xiāo)售有幫助嗎？

3、大客戶(hù)銷(xiāo)售與散客戶(hù)銷(xiāo)售有哪些不同？

4、如何快速建立客戶(hù)關(guān)系：

－了解區(qū)域是每一位終端人的必修課

－進(jìn)行分類(lèi)是最好的客戶(hù)管理辦法

－能力訓(xùn)練：沒(méi)人打沒(méi)有準(zhǔn)備的仗

5、快速建立客戶(hù)關(guān)系的“典籍”：

－確定“接頭大哥” ——一擊即中

－“最好的服務(wù)”——專(zhuān)業(yè)殺手

－體現(xiàn)“引導(dǎo)式選擇”——醫(yī)生圣手

6、落地演練：人人都有法術(shù)訓(xùn)練營(yíng)

五、成交篇——保證“臨門(mén)一腳”成交客戶(hù)

1、尋找客戶(hù)與我們成交的最根本所在：超值

－給客戶(hù)茫茫選擇中一個(gè)堅(jiān)定的理由

2、世界上最偉大的客戶(hù)成交方法——敢于承諾

3、經(jīng)典案例：順豐敢于承諾的發(fā)展歷程

4、驚人練習(xí)：“我”能承諾什么？

5、精準(zhǔn)客戶(hù)必殺技：三招突破客戶(hù)信任度

－技術(shù)一：客戶(hù)成交的根本要素

－技術(shù)二：“小強(qiáng)式”銷(xiāo)售人員煉成法

－技術(shù)三：公司短板永遠(yuǎn)不是痛

6、最后一招：“小李飛刀”法解決不善言辭

六、維護(hù)篇——“一步三回頭”的客戶(hù)關(guān)系建立

1、觀(guān)念：客戶(hù)回頭是企業(yè)壯大的必要條件

－不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)必須的

－不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)是浪費(fèi)

2、如何正確認(rèn)知客戶(hù)滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)？

－專(zhuān)業(yè)客服公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查到底查些什么呢？

－無(wú)法反駁的客戶(hù)滿(mǎn)意度是如何設(shè)計(jì)出來(lái)的？

3、快速梳理我們必須做到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，找到與同行之間的差距

4、我們需要不用花錢(qián)就可以提高服務(wù)水平

——瞬間提高顧客滿(mǎn)意度，并且不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)覺(jué)

——如何讓顧客變成你的超級(jí)粉絲

5、我是設(shè)計(jì)師活動(dòng)： “眾人之力可成墻”找客戶(hù)突破口

七、持續(xù)篇——長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的格局

1、成功案例：《馬上成功》的20條法則問(wèn)世

2、認(rèn)知：一種來(lái)自于大企業(yè)的商業(yè)模式

3、關(guān)于成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)

4、物流經(jīng)營(yíng)前后端模式為社會(huì)帶來(lái)的巨大影響

——電子商務(wù)世界帶來(lái)的后遺癥？

——世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的協(xié)助者？

5、深入思考：我們的模式出路在哪里？

——馬云菜鳥(niǎo)物流帶來(lái)的啟示

——順豐多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷傷痛

結(jié)束：A&Q

胡鳳芩介紹

胡鳳芩老師以“客戶(hù)銷(xiāo)售及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理”走向全國(guó)，有商超型的企業(yè)賣(mài)場(chǎng)管理人員及基層人員訓(xùn)練，包括河南的國(guó)源商超等。還有家具及電器企業(yè)的管理人員及基層人員訓(xùn)練，包括美的、佛山時(shí)尚仿家具等。還包含了化妝品行業(yè)的美芝澳化妝品公司等。從銷(xiāo)量提升、銷(xiāo)售人員情緒、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升等多方建樹(shù)明顯，每場(chǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度均在95%以上

授課特點(diǎn)：

1.胡老師講課生動(dòng)幽默，通俗易懂，極具感染力；她的知識(shí)面廣，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員問(wèn)題善于結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例，旁征博引、深入淺出進(jìn)行講解，確保內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)有效，學(xué)員更容易吸收與轉(zhuǎn)化；

2.胡鳳芩老師對(duì)“人”具有極強(qiáng)的敏感度，親和力佳，活力四射，能準(zhǔn)確把握成年人學(xué)習(xí)心理，善于在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)不同性格特征的人快速融入與參與，并運(yùn)用多種培訓(xùn)方式切實(shí)提升培訓(xùn)效果，課程現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈而活躍。

3.“培訓(xùn)必須出成果”，胡鳳芩老師對(duì)待每次培訓(xùn)都非常負(fù)責(zé)和謹(jǐn)慎，課程前都會(huì)針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題、需求進(jìn)行細(xì)致的分析和全面的規(guī)劃，為企業(yè)度身定制課程內(nèi)容和最貼切的案例，確保課程的“實(shí)戰(zhàn)、有效和可操作性”，讓學(xué)員在個(gè)人能力提升之余能收獲到直接解決問(wèn)題和促進(jìn)績(jī)效的方法工具。

胡鳳芩老師主講課程：

《STT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT實(shí)戰(zhàn)加強(qiáng)版）》

《玩轉(zhuǎn)課堂—80后企業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)訓(xùn)練》

《精品課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》

《關(guān)鍵崗位課程體系的搭建》

《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與落地實(shí)施》

《如何成為優(yōu)秀的 HRBP(人力資源業(yè)務(wù)伙伴)》

《MTP中層管理者管理技能提升訓(xùn)練》

《中層干部的落地執(zhí)行力》

接受過(guò)胡鳳芩老師培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)有：

金松電器、貴陽(yáng)煙草、云南郵政速遞、美的集團(tuán)、順豐集團(tuán)、鳳鋁鋁業(yè)、拜特科技、瀚華建筑、中山雅居樂(lè)、仙妮蕾德、OPPO、阿爾斯通、諾貝爾涂料、愛(ài)信精機(jī)、巴里菲爾斯、百事集團(tuán)、北京筑龍、本田制鎖 、阿奇夏米爾機(jī)床、和事達(dá)衛(wèi)浴、虎門(mén)港國(guó)際集裝箱碼頭、石龍京瓷、宜安科技、福達(dá)食品、廣生堂藥業(yè)、日佳電子、長(zhǎng)天思源環(huán)保 、冠昊生物、華興玻璃、聯(lián)塑科技 、泰科電子、興達(dá)鴻業(yè)電子、以諾通訊、城市便捷酒店連鎖、柏斯寶服裝、康得新窗膜、南車(chē)城市軌道裝備、浩基路橋工程、千里達(dá)自行車(chē)、裕豐汽配、日昱物流、輝達(dá)集團(tuán)、聯(lián)昊通快遞、優(yōu)速快遞、國(guó)藥一心制藥、海航集團(tuán)、新麥客娛樂(lè)管理、花樣年集團(tuán) 、華帝股份、華東建筑設(shè)計(jì)研究院、華龍證券、華通電腦、輝固勘探、方格精密器件、貴州電力、愛(ài)華仕運(yùn)動(dòng)用品、凱越電子、豪森醫(yī)藥、金錢(qián)豹餐飲集團(tuán)、勁牌集團(tuán)、九月天湘院子飲食 、卡爾蔡司光學(xué)、南玻集團(tuán)、克徠帝珠寶、五菱汽車(chē)、羅浮宮家居集團(tuán)、羅格朗低壓電器、瑪茜特皮具、茂德公食品、美的集團(tuán)、民航西南空管局、日立電梯、榮文燈飾、沙彼高儀器、東阿阿膠、北國(guó)飯店、昌潤(rùn)極銳超硬材料、晨冠乳業(yè)、和黃藥業(yè)、紐貝滋營(yíng)養(yǎng)乳品、紅牛維他命、相宜本草化妝品、美芝澳化妝品、世邦機(jī)械、東部華僑城、凱旺集團(tuán)、南順油脂、陸地方舟新能源、特安工業(yè)、星源材質(zhì)股份、伊登軟件、帥康集團(tuán)、菲道化妝品、天星美容連鎖、新瑪基實(shí)業(yè)、中國(guó)移動(dòng)、中銀金融商務(wù)、時(shí)代經(jīng)典、奇瑞汽車(chē)、柯尼卡美能達(dá)、東江集團(tuán)、立白實(shí)業(yè)、重型汽車(chē)集團(tuán)、長(zhǎng)江家具、占姆士紡織、國(guó)信工程監(jiān)理、棕櫚園林、香山衡器、深能源集團(tuán)、南航信息等數(shù)百家企業(yè)。

客戶(hù)對(duì)胡鳳芩老師的評(píng)價(jià)：

學(xué)員評(píng)價(jià)

1. 啟發(fā)式培訓(xùn)，較好地引導(dǎo)學(xué)員自己思考，讓我們更容易理解與認(rèn)識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。胡老師幽默風(fēng)趣，課堂氣氛很輕松。

—— 普利司通合成橡膠有限公司 銷(xiāo)售課 蘇經(jīng)理

2. 課程很實(shí)用，內(nèi)容都是針對(duì)銷(xiāo)售管理日常工作中常見(jiàn)的問(wèn)題。在關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，胡老師總是能收放自如地插入案例或者小游戲，令課程生動(dòng)與容易理解�！　　　�

—— 上海飛點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 營(yíng)運(yùn)部 付經(jīng)理

3. 用實(shí)際案例做分析，容易理解，課程內(nèi)容通俗易懂。　　　　

—— 深圳聯(lián)通達(dá)塑料有限公司 銷(xiāo)售部 黃經(jīng)理

4. 幫助我理清了思路，解決了以前工作中遇到過(guò)的很多困惑。實(shí)用性強(qiáng)。

—— 深圳格林升科技有限公司 外貿(mào)部 梁經(jīng)理