銀行網點6S推行實戰(zhàn)訓練

課程背景：

隨著利率市場化等一系列因素的深化，金融行業(yè)感受到前所未有的競爭壓力，在如此激烈的競爭面前，指標需要激發(fā)員工的工作效能努力完成、業(yè)績需要通過吸引更多的潛力客戶、培養(yǎng)更多的忠誠客戶來完成。有沒有一種管理方法，能夠實現(xiàn)提高工作效率、舒緩員工的工作壓力，同時讓更多的客戶選擇把我行作為客戶的主辦銀行提高網點業(yè)績呢?銀行網點6S管理給出了響亮的答案——網點6S管理是銀行其他管理活動的優(yōu)質基礎管理平臺，經實踐證明銀行6S活動是一實用性很強的現(xiàn)場管理工具，越來越多的銀行將6S管理作為一種管理創(chuàng)新引入并實施推廣。

通過推行6S能夠塑造清凈整潔、安全舒適、文明和諧的良好環(huán)境；培養(yǎng)全員的良好習慣，提升員工的綜合素質，培養(yǎng)良好的企業(yè)執(zhí)行文化；形成自主改善機制；能夠達到內強素質、外樹形象的目的。同時通過6S活動的開展可以提高員工的忠誠度和客戶的滿意度，員工能夠在清凈整潔、安全舒適、文明和諧的環(huán)境中工作，身心愉悅，舒緩工作壓力；客戶在優(yōu)雅、舒適的環(huán)境中享受高素質員工提供的快捷、高效的服務，心情舒暢，且人身和財產安全有保障，忠誠客戶增多。

課程目標：

思維轉型：幫助學員建立對6S管理的重要性和必要性

系統(tǒng)布局：加強學員對6S管理體系架構，學會網點推行6S的規(guī)劃和策略制定

能力提升：幫助學員掌握6S活動的原則、方法、技巧、步驟、關鍵點

客戶思維：培養(yǎng)學員客戶思維的導向，學會從客戶的角度思考如何提升客戶滿意度

分工明確：幫助學員建立項目小組，分工實操，明確項目目標和各自職責

團隊合作：培養(yǎng)團隊合作意識，鍛煉各功能組合作能力

課程收益：

l  掌握6S活動實施的目的和意義。

l  掌握6S管理活動推行的全流程。

l  掌握6S活動實施策劃的制勝細節(jié)。

l  通過開展6S活動，達到提升客戶滿意度和客戶粘性的目的。

l  通過開展6S活動，緩解員工工作壓力提高員工工作成就感

課程時間：2天，6小時/天

現(xiàn)場輔導時數(shù)：1天/網點，6小時/天

授課對象：支行行長、網點主任、大堂經理、柜員、理財經理、客戶經理等

實施方式：

1天集中培訓+以網點為單位的一點一策現(xiàn)場輔導（每個網點1天，根據網點數(shù)量確定輔導天數(shù)）

授課方法：課堂講述、行動學習、情景演練、案例分析、小組研討、圖片展示

課程大綱

一、金融行業(yè)競爭趨勢與網點實施6S管理價值

1、 導致金融行業(yè)競爭白熱化的因素與影響

2、 未來銀行網點轉型趨勢

3.銀行網點管理存在的問題

1）環(huán)境形象問題

2）運行效率問題

3）行為習慣問題

4）機具管理問題

5）安全經營問題

4.銀行網點實施6S管理的價值

二、銀行網點如何推行6S管理

1.什么是6S

2.6S推行步驟與要點

3.6S實施方法

4.看板管理小貼士

1）整理的實施方法

5.經典戰(zhàn)術：紅牌作戰(zhàn)法

1）整頓的實施方法

6.經典戰(zhàn)術：行跡管理

1）清掃的實施方法

2）清潔的實施方法

7.流動紅旗法

1）素養(yǎng)的實施方法

8.可視化管理小貼士

9.安全的實施方法

三、銀行網點6S管理實戰(zhàn)導入

1.導入工具

1）標示工具

2）劃線工具

3）定位工具

4）理線工具

5）收納工具

2.6S管理技法之“降龍十八掌”

3、銀行網點實施6S管理導入示范篇

1）辦公用品示范：辦公文具-常用憑證-抽屜-文件-鎖匙-鈔箱-推車

2）安保用品示范：電源及線路-消防物品-防護物品-停車管理

3）生活用品示范：飲水-置物架-更衣區(qū)-保潔用品-垃圾

4）宣傳用品示范：折頁架-公告欄

5）空間管理示范：通道-區(qū)域-填單臺-填單臺內-操作柜臺-憑證庫-自助機具-操作間

四、網點6S管理行動策略制定

1.6S管理推進步驟及實施路徑圖

2.行動學習團隊共創(chuàng)：以網點為單位制定行動計劃