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課程大綱:

第一章：認識篇——透視“80后/90”員工職場現(xiàn)象
-----只有透過現(xiàn)象才能看本質(zhì)
1、80/90年代特點與80/90后員工人格特質(zhì)分析
2、透視80、90后員工職場大象——80/90后員工行為特征分析：
（1）90后雷人的應(yīng)聘條件——沒有空調(diào)的公司不進，不能玩網(wǎng)絡(luò)的公司不進，發(fā)簡歷不留實名……
（2）80、90后總是有理由對加班說NO
（3）我的地盤我做主——三年內(nèi)換了八份工作
——80/90后員工人格特質(zhì)與職業(yè)價值觀
——80/90后員工的幾種心理與行為特點
3、80/90后的思維模式分析
——時代環(huán)境對人格特質(zhì)的作用關(guān)系
——二個年齡段與二類不同群體差別
■案例: 新聞事件：妙齡女醫(yī)生梁靜不堪工作壓力注射毒藥尋短見（《華西都市報》4月15日）問題：（1）試分析梁靜自殺的深層原因；（2）如果我們工作或生活中遇到不如意的事情，如何應(yīng)對和處理
■思考:為什么研究生、本科生為何找不到工作，而小學生卻成了老板
■研討:（1） 80/90后真的不靠譜嗎 他們是不是洪水猛獸 企業(yè)要想與80、90后“共舞”，如何轉(zhuǎn)變管理方式，試做分析說明。（2）你對80、90后員工“工作不是生活的全部，要有休閑時間”的工作態(tài)度如何理解，又如何應(yīng)對，談?wù)効捶ā?br />■感想和體會：（1）談?wù)勀鷮Ρ静糠謨?nèi)容學習的體會和感想；（2）今后在工作和生活中您將如何把學到東西運用于實踐 并簡說其思路。
第二章：意識篇——領(lǐng)導(dǎo)80/90后的員工從了解需求開始
------有了解就會有理解
1、80、90后其實也很正常
——90后說，其實我們一直是很乖的
——80后說，我們也很上進和努力的
——他們也是勇于擔當?shù)娜恕?br />2、讀懂80、90后員工真正的需求
(1)你了解員工的需求嗎
(2)只有了解員工的需求，并滿足需求才能激勵
(3)發(fā)現(xiàn)員工需求的常用4個手段和方法
3、了解員工的三個層次
4、不同類型員工的特質(zhì)分類——人才類別與激勵
5、員工心態(tài)培養(yǎng)---態(tài)度決定一切
■案例分析：IBM激勵員工的方式—尊重員工
■案例分析：華為的彈性工作制的作用
■案例分析：何為“四解法”
■案例互動：如何從人的臉型、鼻子、嘴去了解員工
■案例討論: 分組討論了解員工三步曲
■感悟和心得：（1）談?wù)勀鷮Ρ静糠謨?nèi)容學習的體會和感想；（2）今后在工作和生活中您將如何把學到東西運用于實踐 并簡說其思路。
第三章：訓(xùn)練篇——80/90后員工的培養(yǎng)輔導(dǎo)技巧
-------用對人育對人基業(yè)長青
1.引導(dǎo)80、90后塑造自我目標的三大方法
※何為速效定位法※何為系統(tǒng)思考法※何為教導(dǎo)系統(tǒng)法
2.糾正部下不良行為的4個步驟
3.如何做好教育訓(xùn)練-訓(xùn)練四四階段
4.OJT訓(xùn)練五項基本原則
※新人上崗培訓(xùn)的技巧——工作教導(dǎo)五步法
5.輔導(dǎo)中要注意的五大要點
※注意語氣
※注意對比
※次數(shù)的量化
※先關(guān)懷糾正
※要提高層次
6.有關(guān)輔導(dǎo)技巧的五項具體建議
■案例互動游戲：兩名員工上臺測試領(lǐng)悟到什么
■案例研討：試分析這位組長和老員工是如何培訓(xùn)新員工的，他們培訓(xùn)有效嗎
■案例分析：員工經(jīng)常遲到的背后原因
■研討：員工的素質(zhì)低，不是你的責任，但不能提升員工的素質(zhì)是你的責任。
第四章：方法篇——管理80/90后員工的6大要決
------管理一定有方法
1、營造良好的工作氛圍
（1）良好工作氛圍的作用
（2）改造工作氛圍從何處著手
■案例分享：飛利浦集團改造內(nèi)部環(huán)境
2、職業(yè)應(yīng)對性跳槽
（1）把好招聘這個關(guān)——測評、EQ/AQ、求職動機的考察；
（2）讓員工快速進入角色
（3）建立合理的績效考核體系和激勵體系
（4）如何進行員工離職管理
■案例——某公司工離職處理的程序和要點
3、溝通方式與時俱進
（1）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者與員工溝通四大技巧
■案例分析：某公司經(jīng)理與人事部小謝溝通
4、做好壓力管理
（1）壓力是從哪里來的
（2）有效疏導(dǎo)壓力的三種方式
（3）壓力管理實施實務(wù)的四個有效方法運用
5、獎勵要即時化
（1）即時獎勵點燃員工激情——“近因效應(yīng)”、“賞不逾時、罰不遷列”、思科的“CAP現(xiàn)金獎”、IBM的“金香蕉獎”；
（2）運用即時化獎勵講究四個原則
6、管理模式的四個轉(zhuǎn)變
（1）由家長式管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰�管理的六個方法
■案例分享：海爾人性化的管理：
——海爾是如何管理員工私拿衛(wèi)生紙的
——海爾是如何控制員工私拿公司礦泉水的
（2）變被動管理為參與管理
（3）從他人管理到自我管理
■案例分享——聯(lián)合利華的博士VS鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)線的小工
（4）提高員工的忠誠度
■討論：（1）小張為什么離職 （2）這位組長開早會方式對嗎 為什么員工來兩天就離職
■回首：人生的終極追求是什么
第五章：能力篇——如何提升領(lǐng)導(dǎo)力（領(lǐng)導(dǎo)魅力能吸引員工）
----- 領(lǐng)導(dǎo)力就是魅力修煉的升華
1、如何塑造新型領(lǐng)導(dǎo)者
（1）什么是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者
（2）領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的主要區(qū)別
（3）領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的五個來源
（4）新型領(lǐng)導(dǎo)者角色的轉(zhuǎn)換
——從策略者到遠景者
——從指揮者到說書者
——從系統(tǒng)的構(gòu)建到變革者
■案例分享：華為公司的核心價值觀——培養(yǎng)和運用創(chuàng)造性思維
（5）新型領(lǐng)導(dǎo)者的三大修練
2、做一個80、90后尊重的領(lǐng)導(dǎo)
■案例分享：（1）優(yōu)秀員工的評比事故；（2）一件小事導(dǎo)致離職事件；（3）你怎樣激勵員工主動加班
3、打造非權(quán)力的卓越領(lǐng)導(dǎo)者影響力
（1）非權(quán)力影響力產(chǎn)生的因素
（2）提高領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力影響力途徑
■案例研討：為什么當你不在時,下屬就象脫韁的“野馬”
■研討：管理人員的三大誤區(qū)
■案例研討：魅力領(lǐng)導(dǎo)的核心是什么
■討論：何為管理人員不一定是領(lǐng)導(dǎo)
■名人名言：與其發(fā)號施令，不如身體力行。塞。約翰遜
■案例分析：如聯(lián)想集團推行“稱謂無總”
第六章：應(yīng)對篇——領(lǐng)導(dǎo)者如何應(yīng)對不同的80/90后員工
------下有對策上有良策
1.讓團隊留住心服口服的9大方法
※榜樣效應(yīng)
※馬斯洛效應(yīng)
※感激心里
※參與效應(yīng)
※危機心理
※羅密歐朱麗葉效應(yīng)
※親和效應(yīng)
※鄰里效應(yīng)
※韋奇定律
2.四種人員特點剖析
3.四種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對方法
※脾氣暴躁的員工
※平庸的員工
※愛找碴兒的員工
※功高蓋主的員工
■案例分析：管理精典四段黃金法則