所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

零售業(yè)門店店長、見習(xí)店長、終端督導(dǎo)、終端主管、儲(chǔ)備干部等

課程大綱:

模塊一、店長角色認(rèn)知
1、 零售終端競爭之機(jī)遇與挑戰(zhàn)
2、 店鋪的價(jià)值貢獻(xiàn)
3、 店長的價(jià)值貢獻(xiàn)
4、 店長的六大角色
5、 各角色承擔(dān)的具體職責(zé)
6、 成功店長應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度
模塊二、店鋪運(yùn)營系統(tǒng)
1、 店長的作業(yè)時(shí)段管理
2、 店鋪銷售與服務(wù)管理
3、 店鋪人員的管理與激勵(lì)
4、 店鋪貨品與陳列管理
5、 店鋪的信息管理
6、 店鋪現(xiàn)金與安全管理
7、 店鋪例會(huì)管理
8、 店鋪日常工作流程管理
9、 店鋪危機(jī)管理
10、 客戶管理
模塊三、店鋪貨品管理
1、 庫存貨品規(guī)劃
2、 庫存貨品管理
3、 如何進(jìn)行貨品控制
4、 如何進(jìn)行補(bǔ)貨
5、 盤點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn)
6、 貨品防損
7、 貨品分析
模塊四、店鋪陳列管理
1、 陳列與銷售的關(guān)系
2、 陳列的基本形式
3、 樣品陳列的基本方法
4、 商品展示的陳列方法
5、 陳列如何配合營銷計(jì)劃
模塊五、店鋪銷售管理
1、 零售店鋪賣的是什么
2、 目標(biāo)所包含的元素
3、 銷售目標(biāo)管理與落實(shí)
4、 生意分析技巧
5、 店鋪數(shù)據(jù)管理
6、 店鋪促銷管理
7、 單店業(yè)績迅速提高的方法
模塊六、店鋪服務(wù)管理
1、 顧客服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位
2、 服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度
3、 服務(wù)形象
4、 服務(wù)禮儀
5、 服務(wù)流程規(guī)范
6、 有效處理顧客投訴
7、 全面顧客滿意管理
模塊七、店鋪客戶管理
1、 誰是目標(biāo)顧客
2、 如何建立顧客檔案
3、 收集顧客資料的方法
4、 顧客檔案與個(gè)性化服務(wù)
5、 顧客忠誠度測(cè)評(píng)
6、 顧客忠誠度強(qiáng)化
7、 顧客忠誠度管理
8、 顧客流失的挽回
模塊八、店鋪團(tuán)隊(duì)管理
1、 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)特質(zhì)
2、 高效的團(tuán)隊(duì)溝通
何謂有效的溝通
店鋪終端內(nèi)常出現(xiàn)的溝通問題
有效溝通的程序重點(diǎn)
有效溝通的三大關(guān)鍵
有效溝通的技巧：聆聽與詢問
3、 建設(shè)員工心態(tài)的激勵(lì)藝術(shù)
激勵(lì)的基礎(chǔ)原理
影響員工良好心理狀態(tài)的因素
店員的基本人際風(fēng)格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方法
有效激勵(lì)店鋪員工的八種實(shí)用方法
4、 目標(biāo)導(dǎo)向的員工績效管理與輔導(dǎo)
用目標(biāo)管理你的團(tuán)隊(duì)
有效目標(biāo)的特征
如何制訂有效的工作目標(biāo)
目標(biāo)管理工具——目標(biāo)計(jì)劃書的分享與應(yīng)用
員工達(dá)不到目標(biāo)的原因是什么
如何發(fā)現(xiàn)員工的輔導(dǎo)需求
如何調(diào)整員工接受輔導(dǎo)時(shí)的心態(tài)
店鋪現(xiàn)場OJT的3大核心方法
模塊九、店鋪文化管理
1、 店鋪“隱性文化”的含義與正負(fù)作用
2、 文化與制度的區(qū)別
3、 優(yōu)質(zhì)的店鋪文化特征
4、 建立店鋪文化的二個(gè)重點(diǎn)
文化“落地”的實(shí)用方法
模塊十、店長自我管理
1、 自我心態(tài)管理
2、 情緒與壓力管理
3、 技能管理
4、 知識(shí)管理
5、 行為管理
6、 店長的職業(yè)生涯規(guī)劃