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課程大綱:

《商務(wù)禮儀》（3小時(shí)）課程提綱
一、禮儀的概念
二、商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀
1、介紹禮儀
2、問(wèn)候禮儀
3、名片禮儀
4、同行禮儀
三、工作人員的職業(yè)形象
1、形象的社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)
2、成功職業(yè)形象的塑造要素
3、穿著西裝禮儀規(guī)范
四、日常接待與溝通禮儀
1、日常接待禮儀
2、人際關(guān)系的基本規(guī)律
3、非語(yǔ)言溝通中的禮儀
4、語(yǔ)言溝通中的禮儀
5、沖突的柔性處理法