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課程大綱:

《商務(wù)禮儀》課程提綱
課時：6小時
一、禮儀的概念與本質(zhì)
1、禮儀的基本概念
2、禮儀的本質(zhì)及遵從的原則
二、商務(wù)場合基本禮儀
1、見面介紹的禮儀
2、問候的禮儀
3、使用名片的禮儀
4、同行的禮儀
5、電子郵件（信函）禮儀
6、電話禮儀
三、職業(yè)形象：儀容禮儀與儀表禮儀
1、形象的社會心理學(xué)基礎(chǔ)
2、日常儀容禮儀規(guī)范
3、成功職業(yè)形象的塑造要素
4、職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范
5、不同商務(wù)場合服裝款式與色彩搭配
四、職業(yè)形象：儀態(tài)禮儀與身體語言
1、站姿與坐姿
2、身勢語概論
3、常用手勢及其不同含義
4、動作、體位、空間距離、碰觸
五、商務(wù)接待與宴請禮儀
1、商務(wù)接待禮儀
（1）日常接待工作
（2）滿足客人的三大需求
（3）座次與奉茶
2、商務(wù)宴請禮儀：
（1）中餐禮儀
（2）西餐禮儀
六、溝通中的禮儀
1、人際吸引的基本規(guī)律
2、非語言溝通中的禮儀
3、語言溝通中的禮儀
4、禮貌處理沖突的原則與方法