所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

客服人員，營銷人員

課程收益:

強化服務意識、轉(zhuǎn)變服務態(tài)度、提升服務技巧、解決客戶問題

課程大綱:

課程簡介：
如今的市場競爭日趨白熱化，產(chǎn)品競爭日益激烈的今天，同行業(yè)之間除了在產(chǎn)品的質(zhì)量和價格方面進行角逐外，越來越側(cè)重于客戶關(guān)系的管理。而由于很多企業(yè)服務意識強化不足、服務方式等問題，客戶流失已成為很多企業(yè)所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個老客戶會帶來巨大損失，需要企業(yè)至少再開發(fā)十個新客戶才能予以彌補，可是當客戶真正流失時，想再找回已非易事。市場經(jīng)濟有一個真理——誰更關(guān)注客戶，誰就會擁有更大的市場。做好優(yōu)質(zhì)客戶服務，它起到公司與客戶之間緩解矛盾、增進感情、加深了解進而促進銷售，建立與客戶長期穩(wěn)定的合作關(guān)系 。從一定的意義上說，只有在服務上的功夫做好了、做深了，才有可能保證企業(yè)良性運轉(zhuǎn)�？蛻舴�務工作的好壞代表一家企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛勾；能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品標準、產(chǎn)品價格等方面的問題，客戶服務工作應首當其沖。
課程大綱
1、服務工作對企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要性
2、優(yōu)秀服務人員的5大特質(zhì)
3、全面提升服務品質(zhì)的8大觀念
4、做好客戶服務的8大好處
5、客戶流失最主要的10大原因
6、低劣服務的10種表現(xiàn)方式
7、降低客戶抱怨、投訴的8大策略
8、處理客戶投訴的5大觀念和8大步驟
9、服務的10項原則、5心服務理念、2大誤區(qū)。
10、贏得客戶認可的18種服務方法

培訓師介紹：

  齊耀老師，西部中小企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟-執(zhí)行主席，企業(yè)發(fā)展高級顧問，團隊建設實戰(zhàn)專家，企業(yè)系統(tǒng)建設專家，卓越員工系統(tǒng)訓練第一人，西安萬杰廣告有限公司董事長，西安鼎興企業(yè)管理咨詢有限公司董事長。
齊耀老師所創(chuàng)立的鼎興國際咨詢機構(gòu)，秉承“幫助企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)營價值”的服務理念, 以 “誠信、品質(zhì)、專業(yè)、務實、創(chuàng)新”為準則，為企業(yè)培養(yǎng)人才、打造系統(tǒng)、信息共享、策略聯(lián)盟提供全方位一體化發(fā)展平臺，以開拓性、系統(tǒng)性、定制化、創(chuàng)新化四位一體的方式牢筑企業(yè)發(fā)展之根基，提升其核心競爭力。為企業(yè)倍增業(yè)績，健康持續(xù)發(fā)展,邁向世界500強而貢獻一份力量！
齊耀老師洞察企業(yè)咨詢未來之趨勢，獨創(chuàng)“人才、系統(tǒng)、平臺”三維咨詢模式，開創(chuàng)企業(yè)管理咨詢實戰(zhàn)、實效、落地、變革之先河，為您企業(yè)發(fā)展真正的保駕護航。
齊耀老師是國內(nèi)真正的實戰(zhàn)派培訓師、企業(yè)管理專家!多年來奔波在全國各地為超過80種行業(yè)、近1000家企業(yè)服務！
齊耀老師以幫助民營中小企業(yè)發(fā)展為使命，用他實戰(zhàn)的管理咨詢經(jīng)驗和獨具魅力的演講風格，用實際行動推動學員成長、企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

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