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培訓(xùn)受眾:

企業(yè)中高層經(jīng)理

課程收益:

企業(yè)流程管理

課程大綱:

企業(yè)流程管理

張錫民 教授

第一章 企業(yè)流程的概念與內(nèi)容
一.企業(yè)流程的概念
1.什么是流程
2.流程的基本要素
3.企業(yè)流程
企業(yè)中的企業(yè)流程圖示
二.企業(yè)流程的層次和結(jié)構(gòu)
1.企業(yè)流程的三個(gè)方面
2.企業(yè)流程的舉例：
企業(yè)物品流程圖
企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷流程圖
企業(yè)市場(chǎng)分析流程圖
3.企業(yè)流程的結(jié)構(gòu)性
三.企業(yè)流程的作用與內(nèi)容
1.企業(yè)流程設(shè)計(jì)的作用
2.企業(yè)流程的內(nèi)容構(gòu)成
四.企業(yè)流程圖的繪制
1. 企業(yè)流程設(shè)計(jì)圖的結(jié)構(gòu)
2.利用報(bào)事貼繪制流程草圖的方法
3.企業(yè)流程圖繪制的要求

第二章 企業(yè)流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化
一.企業(yè)流程設(shè)計(jì)的步驟
1.初步確定流程
2.界定流程范圍和參與的部門
3.進(jìn)行企業(yè)流程設(shè)計(jì)圖的繪制,并編制管理標(biāo)準(zhǔn)
4.精調(diào)流程
5.流程試行,收集信息
6.對(duì)反饋的信息進(jìn)行分析研究
7.實(shí)施流程改進(jìn)
改進(jìn)原則如下，須堅(jiān)持
8.最終確定流程
二.設(shè)計(jì)企業(yè)流程應(yīng)注意的事項(xiàng)
1.流程投入使用必須經(jīng)過審核批準(zhǔn)
2.養(yǎng)成使用流程圖的工作習(xí)慣
3.根據(jù)需要編制，不刻意追求流程體系的完整性
4.流程之間允許重復(fù)，不允許矛盾
三.企業(yè)流程建設(shè)的策略
1.積極推進(jìn)，謹(jǐn)慎實(shí)施；
2.以職能明確為基礎(chǔ)；
3.全員參與深入研討；
4.少而精，逐步擴(kuò)展；
5.注重工作接口。
案例:某公司電子采購流程
四.企業(yè)流程建設(shè)的程序
1.構(gòu)筑流程隊(duì)伍
2.繪制流程圖
3.分析流程
4.實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)
五.企業(yè)流程的優(yōu)化與再造
1.是騾子是馬，拉出來遛遛――新流程試運(yùn)行
2.有法必依――新流程正式實(shí)施
3.沒有最好只有更好――流程持續(xù)改進(jìn)
4.從哪里入手一一流程優(yōu)化排序
案例:某公司上ERP項(xiàng)目
六.企業(yè)流程優(yōu)化打造企業(yè)最佳團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1.GE成功的故事
2.跨入21世紀(jì)的中國(guó)企業(yè)面臨諸多為什么！
案例分析：劉軍的煩惱
3.完善企業(yè)流程制度是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的保障
案例：戴爾電腦公司為什么成功
案例：沃爾瑪?shù)奈锪髋渌腕w系
案例：諾基亞手機(jī)的興旺，愛迪信手機(jī)的衰敗
4.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的無界化--高度契合
領(lǐng)導(dǎo)者必須要在全公司內(nèi)建立無邊界的協(xié)作文化
寓言：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的境界--第三面鏡子
5.中國(guó)企業(yè)現(xiàn)今差距在哪里
案例：波特評(píng)價(jià)中國(guó)企業(yè)進(jìn)軍世界500強(qiáng)
6.中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的出路與對(duì)策
1）追求企業(yè)流程管理，不斷完善和提高，最終達(dá)到精細(xì)化的境界
案例：沃爾瑪經(jīng)理人的鈕扣
案例：戴爾電腦員工的辦公桌
案例：柳傳志闡述聯(lián)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力
2）追求鏡子哲學(xué)―走出“自我中心主義”
案例：天堂和地獄的區(qū)別
七.大型案例分享：某知名企業(yè)的流程優(yōu)化咨詢報(bào)告
28項(xiàng)流程優(yōu)化成果展示
結(jié)束語：桑塔納和奔馳