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課程大綱:

行政工作統(tǒng)籌九大管理高級(jí)實(shí)務(wù)

您是企業(yè)管理者嗎 如果是，你有行政管理的專業(yè)知識(shí)嗎
您是行政管理的負(fù)責(zé)人嗎 如果你欠缺行政管理專業(yè)知識(shí)，那你將如何面對(duì)你的下屬
你想獲得職場(chǎng)晉升嗎，那你的晉升路徑是什么
　　該課程會(huì)幫助解決上述問題，并從行政管理理念到實(shí)際管理技能上得到全面訓(xùn)練,幫助您提高行政統(tǒng)籌的專業(yè)能力。課程將從更深、更廣的角度結(jié)合老師多年行政管理工作的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),對(duì)相關(guān)行政管理人員進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。讓行政管理人員能更充分的從以下幾方面認(rèn)識(shí)行政管理工作：
（一）從以權(quán)力為中心向以規(guī)則為中心的運(yùn)作方式轉(zhuǎn)變�！　�
（二）從管制行政向服務(wù)行政轉(zhuǎn)變�！�
（三）從全能行政向有限行政轉(zhuǎn)變。　　
（四）從暗箱行政向透明行政轉(zhuǎn)變。


1、 明確知道什么是行政管理
2、 行政管理人員應(yīng)具備的相關(guān)素質(zhì)和能力
3、 懂得怎樣更好的處理日常行政事務(wù)及會(huì)議組織技巧
4、 學(xué)會(huì)如何調(diào)整心態(tài)及自我管理
5、 對(duì)溝通及時(shí)間管理有更清晰的認(rèn)識(shí)
6、 樹立良的職業(yè)形象


引言：行政管理人員角色認(rèn)知
1、什么樣的人員適合做行政人員
2、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)
3、行政管理人員需要掌握的專業(yè)技能
4、成功行政管理人員的心態(tài)

行政工作管理一：行政辦公室事務(wù)管理
1、行政管理人員的主要日常工作
2、行政管理人員日常工作的三大特征
3、行政管理人員日常工作的四大作用
4、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
A、辦公室環(huán)境管理
C、妥善安排上司的約會(huì)
D、安全和保密工作
E、有效信息的收集
行政工作管理二：行政辦公室工作危機(jī)處理：
1、單位突發(fā)事件預(yù)防；
2、突發(fā)事件處理原則；
3、突發(fā)事件處理程序與技巧；
4、辦公室危機(jī)處理能力提升方法。

行政工作管理三：公文寫作基礎(chǔ)
1、公文寫作的文類及特征
2、公文寫作的三大規(guī)范
3、禮儀文書的分類及寫作方式
4、涉外書信的寫作技巧

行政工作管理四：會(huì)議的組織與管理
1、會(huì)議的概念
2、會(huì)議是由哪幾個(gè)要素構(gòu)成
3、你知道會(huì)議有多少種類嗎
4、最常見的會(huì)議種類和作用
5、如何去籌備會(huì)議
6、如何做讓會(huì)議的接待更好更合理
7、會(huì)議的善后工作
8、會(huì)議文件的歸檔保存

行政工作管理五：行政管理中的溝通技巧訓(xùn)練
1、溝通的含意
2、企業(yè)內(nèi)溝通的意義
3、溝通七要素
4、跨部門溝通的要點(diǎn)：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼
5、要想做好跨部門的溝通，先要做好部門內(nèi)的溝通
6、與其他部門屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦
7、大家都是平行部門，不配合怎么辦
8、為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事
9、溝通中的肢體語言
10、給上司一個(gè)驚喜
A、給上司驚喜合適嗎
B、上司的想法
11、上司搶功的認(rèn)識(shí)
A、上司搶功合適嗎
B、你的誤解
12、心態(tài)決定一切

行政工作管理六：時(shí)間管理與行政管理
1、你對(duì)時(shí)間管理的理解
2、人生的時(shí)間統(tǒng)計(jì)
3、人一生所有時(shí)間是多少
4、人真正用在工作上的時(shí)間
5、企業(yè)員工的時(shí)間統(tǒng)計(jì)
6、什么是時(shí)間
7、時(shí)間管理與職業(yè)發(fā)展
8、時(shí)間管理不好就會(huì)影響個(gè)人的前途
9、優(yōu)先管理時(shí)間的象限
A、在時(shí)間管理中哪個(gè)象線是管理人員必須把握的
B、在工作中如何運(yùn)用時(shí)間象線


行政工作管理七：企業(yè)日常事務(wù)管理實(shí)務(wù)
1、企業(yè)日常事務(wù)管理概述
2、企業(yè)日常事務(wù)管理的原則
3、企業(yè)日常事務(wù)管理的工作計(jì)劃
4、企業(yè)日常事務(wù)管理與協(xié)調(diào)
5、企業(yè)食堂管理
6、企業(yè)宿舍管理
7、文體生活管理
8、員工福利管理
9、車輛管理
10、司機(jī)管理

行政工作管理八：如何緩解工作壓力
1、了解壓力
2、緩解壓力
3、你的心理健康嗎
4、沒有不好的人，只有不好的心態(tài)
5、心靈之窗
6、心理危機(jī)意識(shí)
7、常見的心理疾病
8、心理的八大特點(diǎn)
9、職場(chǎng)溝通與心態(tài)

行政工作管理九：行政人員的職業(yè)形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、行政人員形象四原則
3、行政人員著裝六不準(zhǔn)
4、行政著裝的場(chǎng)合及要素
5、女行政人員的形象要求
6、男行政人員的形象要求

培訓(xùn)師介紹：

  深圳企業(yè)家協(xié)會(huì)首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級(jí)培訓(xùn)師
廣東深圳高職院特聘“職業(yè)核心能力”講師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師
廣州番禺亞運(yùn)會(huì)制定“服務(wù)禮儀”培訓(xùn)講師
經(jīng)歷與風(fēng)格
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)，由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。
主打課程：
《企業(yè)行政管理系列課程》 《職業(yè)化――成就事業(yè)秘書的金鑰匙》
《人力資源管理實(shí)務(wù)系列課程…》 《商務(wù)公文協(xié)作》
《員工沖突管理與壓力舒緩》 《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》
《九型人格與管理》 《優(yōu)秀員工心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《如何帶領(lǐng)您的部屬之道》