所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

各級主管人員

課程收益:

1. 了解心理諮商輔導能力為必要的管理能力，并積極學習。
2. 提升組織內(nèi)溝通能力，強化團隊氛圍，避免因溝通不良，激化負面情緒。
3. 掌握同理心溝通的技巧，能夠與部屬員工交心、談心。
4. 具備并熟練心理諮商輔導技巧，在員工各種心理問題時，能扮演良好協(xié)助者的角色。
5. 建立正確的輔導角色認知，改善部門不良、負面情緒氛圍，穩(wěn)定員工心理，提高員工工作績效。

課程大綱:

第一天
單元一：探討員工心理問題與工作績效（8：30～09：30）
面對「人」的問題
什么是員工問題
人性的掌握
行為的理解
員工問題的產(chǎn)生
影響員工工作績效創(chuàng)造的層面
個人工作面
工作適應面
人際關系面
個人生活面
生活適應面
生涯規(guī)劃面
其它方面
如何辨別員工的問題型態(tài)
員工問題解決的方案地圖
案例分析：陳經(jīng)理的管理苦惱
第二單元：主管在諮商輔導部屬心理的角色認知（09：30～11：00）
企業(yè)經(jīng)營的挑戰(zhàn)看主管角色
主管的硬技巧與軟技巧
主管全面性的角色扮演
主管心理諮商輔導的角色作用
員工心理輔導的形式有那些
個別咨詢、輔導
團體培訓
行為訓練
專題講座
內(nèi)部刊物、宣傳品
主管在諮商輔導角色應具備的能力
減壓、放松，疏導情緒的技術
教會員工人際溝通的技巧
如何巧妙化解員工的抱怨
掌握與員工談心的藝術
怎樣激發(fā)員工的工作熱情
幫助員工處理好婚姻、子女教育等矛盾
人際關系的建立對員工心理影響
如何主動建立人際關系
避免組織中人際關系的殺手
主管如何認識接納不同風格的人
主管如何與不同風格的人相處
第三單元：打開員工心門的溝通技巧（11：00～12：30，13：30～17：30）
提升主管與員工溝通的層次
溝通的真締
溝通的層次
溝通的心理功能
有效溝通的技巧
觀察
表達
傾聽
反饋
同理心溝通的積極作用
同理心的運用
同理心回應技巧
實務練習：同理心應對實用技巧
第二天
第四單元：掌握員工心態(tài)的諮商輔導技巧（08：30～12：30，13：30～15：00）
認識諮商輔導技能
何時須要諮商輔導
諮商輔導的目的
諮商輔導的對象
諮商輔導的益處
諮商輔導的困難
諮商輔導的基本原則
助人的基本原則
助人者應遵守的規(guī)范
助人技巧的重要性
助人者的自我調(diào)整
諮商輔導的基礎
敏感度訓練
察言觀色訓練
問題診斷
員工問題諮商與輔導
員工問題諮商注意事項
諮商面談的技巧
攝入性談話
鑒別性談話法
治療性談話
咨詢性談話
危機性談話
實務演練：諮商面談情境
第五單元：建立員工信心信任的心態(tài)管理技巧（15：00～16：30）
處理員工問題的基本原則
處理的基本認知
問題診斷處理目的與步驟
處理的方式
如何處理員工問題
如何處理員工抱怨
面對部屬抱怨應有的態(tài)度
抱怨處理要點
如何糾正員工問題行為
如何啟發(fā)員工
指責與批評應注意事項
實務演練：啟發(fā)員工積極性的面談技巧
第六單元：塑造積極、溫暖的組織工作環(huán)境（16：30～17：30）
工作環(huán)境與個人心理的互動
主管如何塑造積極的工作環(huán)境
STROKE技巧
心靈互動機制
世界咖啡館模式
團隊的支持力與個人信念
創(chuàng)造員工心靈溫暖的家
實務演練：組織環(huán)境改造的游戲