所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

中高層管理

課程收益:

了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)。
了解如何運用相關(guān)技巧預(yù)防并化解沖組織沖突。
如何認識和理解沖突
日常工作中問題以及存在的沖突類型與客戶之間的沖突與供應(yīng)商之間的沖突與同事之間的沖突與其他利益相關(guān)者之間的沖突
沖突的應(yīng)對方法和技巧
怎么進行沖突管理，及沖突管理的方法與策略
怎樣預(yù)防沖突的發(fā)生或減少沖突
沖突管理的決策

課程大綱:

臺灣劉成熙老師-精品課程-沖突管理
主講：臺灣著名實戰(zhàn)管理培訓專家臺灣劉成熙老師
前 言：
經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾在。
傳統(tǒng)的觀念里，認為沖突是導因于管理者的無能，而管理者的任務(wù)之一，就是在于消除沖突；因為他們認為沖突會妨礙組織的正常運作，以致使組織的績效無法達成。但現(xiàn)在的管理概念中，則對沖突抱持不同的看法。首先對「沖突」是以正面的態(tài)度來應(yīng)對，因為在任何組織型態(tài)下，沖突是無可避免的。有時候最佳績效的獲得，有賴于適度沖突的存在，而管理者的任務(wù)，則是將沖突維持在適當?shù)乃疁�。沖突有可能導致績效下降，但也有可能使績效提升，關(guān)鍵是對沖突要有「管理」。
課程設(shè)置的目標：
了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)。
了解如何運用相關(guān)技巧預(yù)防并化解沖組織沖突。
如何認識和理解沖突
日常工作中問題以及存在的沖突類型與客戶之間的沖突與供應(yīng)商之間的沖突與同事之間的沖突與其他利益相關(guān)者之間的沖突
沖突的應(yīng)對方法和技巧
怎么進行沖突管理，及沖突管理的方法與策略
怎樣預(yù)防沖突的發(fā)生或減少沖突
沖突管理的決策
課程時數(shù) 2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）
授課方式：
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。
講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。
授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。
針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合
根據(jù)此學員需求設(shè)計符合學員具體工作中的案例，用案例讓學員實際演練。
課程大綱與訓練方法：
第一單元:沖突的源頭
1. 解問題 或換問題
2. 新思考水平——經(jīng)營的眼光
3. 復雜的問題沒有簡單的答案
4. 錯的問題沒有對的答案
5. 局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化
6. KCAB的循環(huán)
7. 日常發(fā)現(xiàn)問題的層次來源：
8. 日常發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點
9. 發(fā)現(xiàn)問題的必要條件
10. 引導發(fā)現(xiàn)問題創(chuàng)造改善空間
11. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
12. 危機的出現(xiàn)，導致沖突產(chǎn)生
危機的恰當定義
危機產(chǎn)生的背景
現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機類型
危機的九種表現(xiàn)形式與成因

理論講授
小組討論
案例討論
第二單元:如何認識和理解沖突
1. 沖突的定義
2. 沖突的構(gòu)面與類型
3. 沖突的系統(tǒng)模式
4. 沖突的層次與分類
5. 橫向與縱向沖突
理論講授
小組討論
案例演練
第三單元:沖突的形成
1. 形成沖突的一般原因
相互依賴性-沖突形成的客觀基礎(chǔ)
彼此間的差異性-沖突形成的直接原因
內(nèi)在機制不完善-沖突形成的推動力
沖突形成的過程
2. 與客戶之間的沖突與供應(yīng)商之間的沖突
影響因素
環(huán)境
規(guī)模
技術(shù)
目標
結(jié)構(gòu)沖突原因
目標不相容
工作差異化
任務(wù)相互依賴
資源稀缺
權(quán)力分布
不確定性
報酬制度
3. 成員與管理部門沖突
心理差距
權(quán)力和地位
4. 人際間沖突產(chǎn)生的原因
信息交流的不充分
管轄范圍的不明確
人際關(guān)系處理能力
行為方式及處理態(tài)度
溝通渠道中的噪音

理論講授
小組討論
案例演練
意識型態(tài)

第四單元：沖突的管理
1. 沖突的影響與作用
動態(tài)的變化-勝方與敗方
積極與消極的影響作用
沖突與組織績效
沖突者的反應(yīng)與對策
沖突過少的危害
2. 沖突管理的課題
理解沖突發(fā)生的背景
掌握管理沖突的各種技巧
3. 沖突管理的指導原則
重在管理
非控制或解決沖突問題
誘發(fā)建設(shè)性的沖突
權(quán)變觀點
4. 樹立積極的沖突觀
沖突的來源-雙方的相互依賴
沖突的問題-雙方共同的問題
5. 沖突的表象-隱含的共同利益
6. 沖突處理的向度與勝負模型
7. 合作沖突理論
8. 從沖突到學習
9. 積極的沖突觀
10. 沖突管理的策略
11. 沖突管理的過程
理論講授
小組討論
案例演練
第五單元：有效溝通與沖突管理
1. 有效溝通的方式和技巧
2. 有效的進行溝通的五大重點
強化全局視野
選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?br /> 運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導權(quán)
爭取高層的支持
3. 溝通的五大能力
知道溝通渠道的能力
知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
掌握策略關(guān)鍵點的能力
長期而全面布建關(guān)鍵點的能力
4. 總體關(guān)系管理的能力
5. 有效溝通與沖突管理

理論講授
小組討論
案例演練
第六單元：沖突管理的策略與技巧方法
1. 沖突管理的策略
評量的標準
對組織效益的貢獻
社會需要的滿足
組織成員的精神需要
影響策略運用的因素
沖突的起因
相互依賴程度
實力的對比
問題的復雜性
雙方的交往關(guān)系
2. 處理沖突的5種行為風格
競爭
回避
遷就
合作
折衷
3. 沖突解決的方法
官方命令
改變?nèi)说囊蛩?br /> 改變結(jié)構(gòu)因素
溝通
談判
第三方干預(yù)
第三方顧問
成員輪換
目標與知識共享
團體間培訓
案例研討
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
第七單元：沖突問題的解決
1. 成功團隊的特質(zhì)
2. 主管值得信任與部屬愿意坦誠
3. 挖掘隱藏在問題背后的真正問題
4. 降低沖突的方法
5. 控制、妥協(xié)、統(tǒng)合的運用
6. 統(tǒng)合的牌理
7. 統(tǒng)合技巧的運用
8. 沖突的調(diào)解技巧
理論講授
小組討論案例演練
第八單元：第三方干預(yù)對沖突管理的影響
1. 第三方干預(yù)對沖突管理的影響
2. 第三方干預(yù)對沖突管理解決技巧


理論講授
小組討論
案例演練

培訓師介紹：

  兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓臺灣劉成熙老師最新簡介
講師介紹：劉成熙老師
姓名：劉成熙
學歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學法律系畢業(yè)，MBA 出生： 臺灣
經(jīng)歷：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構(gòu)特聘講師。
簡要介紹
臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，9年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領(lǐng)域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產(chǎn)生行動帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。
品牌知名度：
中華講師網(wǎng)500強講師之一，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內(nèi)地授課前三甲，持續(xù)上年授課每年達到280天以上。
演講與授課專題：
企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃
年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行
創(chuàng)新管理與領(lǐng)導變革之道
魅力領(lǐng)導與統(tǒng)御藝術(shù)
卓越領(lǐng)導力&情境領(lǐng)導
高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)
中高層主管MTP系列（12大模塊）
企業(yè)內(nèi)部講師培訓TTT(初中高)
跨部門溝通技巧#管理溝通技巧
領(lǐng)導之者劍-問題分析與決策方法
商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧
雙贏商務(wù)談判技巧
部屬培育與在職OJT
目標管理與績效考核
卓越績效管理實務(wù)
績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧
80&90 后員工管理技巧
KPI制定與推動&戰(zhàn)略KPI制定與目標分解
高效能人士的七個習慣
創(chuàng)新思維&系統(tǒng)思維&金字塔原理邏輯思維
高績效團隊建設(shè)#沖突管理
企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導技巧
非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理
高端客戶營銷心理學與溝通技巧