所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

1、企業(yè)中層管理者；
2、企業(yè)新晉升管理者或MBA學(xué)員。

課程收益:

1、深刻理解溝通在企業(yè)管理中的重要性；
2、掌握溝通的三大基本要素并會(huì)運(yùn)用在管理實(shí)踐中；
3、提升中層管理者的上下溝通及同級(jí)溝通的水平，從而提高工作效率；
4、掌握常用的溝通藝術(shù)與方法。

培訓(xùn)頒發(fā)證書:

無(wú)

課程大綱:

第一部分 前 言
——管理就是溝通
一、做企業(yè)就是做經(jīng)營(yíng)與管理
1、經(jīng)營(yíng)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)；一切以市場(chǎng)為中心，圍繞效益做事情；強(qiáng)調(diào)與市場(chǎng)與客戶的溝通。
2、管理，管轄治理；一切以企業(yè)內(nèi)部為中心，圍繞效率做事情；強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的溝通。
3、管理的四大基本職能：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制；全部離不開溝通。
4、綜上所述，管理就是溝通；溝通不暢，必然會(huì)造成管理障礙。
二、溝通與溝通能力
1、溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
2、企業(yè)中層管理者面臨的人與人的溝通：上下級(jí)溝通、同級(jí)溝通。
3、企業(yè)中層管理者面臨的人與組織的溝通：制度溝通、理念溝通、文化溝通。
4、溝通能力的提升需要技巧與藝術(shù)。
5、案例分析：從激勵(lì)看溝通的價(jià)值。
三、課堂討論：
請(qǐng)根據(jù)工作實(shí)踐，列舉1-2個(gè)你認(rèn)為比較成功或失敗的溝通案例。
第二部分 溝通的三大要素及運(yùn)用
——如何運(yùn)用溝通三大要素錘煉管理基本技能
一、溝通的三大要素
1、接受信息。
（1）強(qiáng)調(diào)效率：眼觀六路、耳聽八方。
（2）強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確：職業(yè)習(xí)慣。
2、判斷信息。
（1）經(jīng)驗(yàn)的積累。
（2）管理的底蘊(yùn)。
（3）群體的決策。
3、反饋信息。
（1）講求方式。
（2）講求方法。
（3）隨時(shí)更新。
二、溝通的“大循環(huán)”與“小循環(huán)”
1、大循環(huán)。
接受信息——判斷信息——反饋信息——（接受信息）
2、小循環(huán)。
接受信息——判斷信息——反饋信息——（判斷信息）
3、管理者溝通技巧的提升就是圍繞大循環(huán)與小循環(huán)的技能提升。
三、中層管理者三大要素能力提升之一：接受信息
1、課堂案例分析：
隨便抽取一位學(xué)員演講1分鐘，你能發(fā)現(xiàn)多少信息
2、學(xué)會(huì)擴(kuò)大收集信息面
如何眼觀六路、耳聽八方
3、善于篩選信息
學(xué)會(huì)篩選關(guān)鍵詞。
案例：“王總，我們部門準(zhǔn)備從外部邀請(qǐng)一名培訓(xùn)師，進(jìn)行一次針對(duì)新晉升管理者的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，提升他們的管理意識(shí)及基本管理能力，目前預(yù)算是5000元，培訓(xùn)一天；經(jīng)和財(cái)務(wù)部門溝通，預(yù)算符合標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于培訓(xùn)地點(diǎn)，剛和會(huì)議室聯(lián)系了，他們?cè)谙略乱恢庇袝?huì)議占用；因?yàn)橄略率卿N售旺季，這次培訓(xùn)對(duì)新晉升管理者非常關(guān)鍵，所以，請(qǐng)您協(xié)調(diào)一下，看會(huì)議室能否在下月騰出1天的時(shí)間用于培訓(xùn)
4、善于總結(jié)信息及確認(rèn)信息
重復(fù)信息及確認(rèn)，可以消除很多誤解。
四、中層管理者三大要素能力提升之二：判斷信息
1、課堂案例分析：
你發(fā)現(xiàn)你的下屬經(jīng)常遲到，你會(huì)做出什么樣的判斷
2、判斷，來(lái)自于經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)
案例分析：
某企業(yè)員工“遲到公示牌”的啟事。
3、判斷，來(lái)自于常識(shí)
案例分析：
（1）人性本墮、人性本私。
（2）中國(guó)式管理的基本思路：肯德基員工與美國(guó)式文化的沖突；中國(guó)式企業(yè)考勤的幾輪改革是失敗。
4、判斷，來(lái)自于思考
（1）換位思考
（2）對(duì)比歷史
（3）知彼知己
五、中層管理者三大要素能力提升之三：反饋信息
1、中層管理者，善于用角色說話。
（1）中層是宣言書（要敢于表達(dá)）
（2）中層是播種機(jī)（每個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)執(zhí)行力）
（3）中層是宣傳隊(duì)（告訴并說服別人我們需要執(zhí)行力強(qiáng)的員工）
案例：從“你應(yīng)該為企業(yè)著想 ”還是“你應(yīng)該想想我的難處”說起。
2、中層管理者，應(yīng)站在股東角度考慮問題。
3、反饋信息的形式，甚至大于內(nèi)容。
4、常見的信息反饋的形式。
六、課堂練習(xí)：
1、“交通阻塞”游戲訓(xùn)練：分組練習(xí)。任意兩組PK。
2、游戲分享：你認(rèn)為人與人溝通與人與組織溝通有什么區(qū)別 你在游戲中溝通，出現(xiàn)什么問題 你如何解決的 存在什么問題 你認(rèn)為應(yīng)該如何解決
第三部分 中層管理者必備的溝通藝術(shù)
——如何運(yùn)用五大溝通工具提升溝通藝術(shù)
工具一：明確自身定位
1、在企業(yè)中，我是誰(shuí)
2、我的上級(jí)有誰(shuí) 直接上級(jí)是誰(shuí) 下屬有誰(shuí) 同事有誰(shuí)
3、我的本職工作是 我的本職工作的價(jià)值 我工作的目的是
4、我是一個(gè)什么性格的人 在與人交往中，我經(jīng)常出現(xiàn)什么問題
工具二：友善待人、對(duì)事不對(duì)人
1、尊重每一個(gè)人，是你的天職；
2、絕對(duì)不允許進(jìn)行人身攻擊；
3、討論事情，就事論事；不對(duì)溝通對(duì)象妄加評(píng)判；
4、多贊美你周圍的每一個(gè)人；贊美是潤(rùn)滑劑；
5、多占在別人的角度考慮問題；
6、不該管的閑事不要管。
工具三：善于語(yǔ)言/非語(yǔ)言溝通
1、話是開山虎，語(yǔ)言溝通事半功倍；
2、此時(shí)無(wú)聲勝有聲；
3、注意你的行動(dòng)細(xì)節(jié)，別遠(yuǎn)離別人。
工具四：學(xué)會(huì)聆聽
1、聆聽，可以充分理解溝通對(duì)象的真實(shí)意圖，減少誤解；
2、聆聽，可以給自己思考的時(shí)間；
3、聆聽，需要你的耐心和意志；
4、不懂聆聽，就不懂溝通。
工具五：科學(xué)處理“誤解”
1、誤解，首先考慮如何解除；
2、消除誤解，越早越好；
3、有的誤解，適可而止；溝通雙方心知肚明為佳，不必說出來(lái)；
4、有的誤解，不可能解開；時(shí)間來(lái)解決誤解。
5、時(shí)間也解決不掉，隨其自然；面朝大海，春暖花開。
第四部分 組織溝通機(jī)制的建立
——中層管理者如何建立組織良好的溝通機(jī)制
一、建立良好的溝通氛圍與文化
1、民主決策與會(huì)議溝通
2、知無(wú)不言、言無(wú)不盡
二、中層管理者要以身作則
1、你的形象價(jià)值百萬(wàn)
2、溝通要有結(jié)果
3、溝通需要反復(fù)
三、企業(yè)溝通機(jī)制的建立之一：制度溝通
1、員工與企業(yè)的溝通，建立在制度溝通基礎(chǔ)上；
2、制度建設(shè)，靜態(tài)遵守、動(dòng)態(tài)執(zhí)行；
3、制度建設(shè)，服務(wù)于經(jīng)營(yíng)與管理。
四、企業(yè)溝通機(jī)制的建立之二：理念溝通
1、理念，必須以制度為基礎(chǔ)和保障；
2、理念，本身也需要溝通來(lái)建立起來(lái)；
3、持久堅(jiān)持，方為理念。
五、企業(yè)溝通機(jī)制的建立之三：文化溝通
1、中層管理者，代表企業(yè)的文化；
2、細(xì)節(jié)決定文化

培訓(xùn)師介紹：

  梁占海老師簡(jiǎn)介
——專注人力資源領(lǐng)域研究及培訓(xùn)12年！
1、先后任職6家企業(yè)HR管理顧問，解決較大型咨詢項(xiàng)目近百個(gè)。
2、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：先后服務(wù)北京、上海、石家莊、山東、河南、成都、南京、武漢、鄭州、天津等140余家企業(yè)，為中糧集團(tuán)、中鋼設(shè)計(jì)院、中國(guó)電信、腦白金、潤(rùn)石集團(tuán)、連邦教育、諾亞人力資源、新聯(lián)合等多家大中型企業(yè)進(jìn)行HR管理技能及職業(yè)素養(yǎng)提升、激勵(lì)類培訓(xùn)500余場(chǎng)次。
3、公開課：《企業(yè)人力資源年底大盤點(diǎn)》、《中國(guó)式中高層企業(yè)管理者的管理藝術(shù)》、《企業(yè)中高層管理者的高效會(huì)議與民主決策》、《從非語(yǔ)言角度分析人——企業(yè)HR的識(shí)人之術(shù)》、《高績(jī)效培訓(xùn)體系搭建的實(shí)施思路》、《企業(yè)決策層的人力資源激勵(lì)藝術(shù)》、《企業(yè)后備人才體系搭建藝術(shù)》等，深受好評(píng)。
4、連續(xù)7年先后與諾亞、連邦教育、河北搜才合作HR培訓(xùn)師培訓(xùn)班合作授課。
5、國(guó)內(nèi)首次將《羅伯特議事規(guī)則》引入管理培訓(xùn)，指導(dǎo)其如何開會(huì)可以大大提高效率，引起轟動(dòng)；
6、專注地產(chǎn)、教育培訓(xùn)、銀行人力資源研究培訓(xùn)，為山西銘基地產(chǎn)、盛世地產(chǎn)、安聯(lián)地產(chǎn)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、天津連邦教育、河北搜才、諾亞人力資源系統(tǒng)等培訓(xùn)上百次，收到良好效果。
§最新重點(diǎn)推介課程：
1、《HR系列精品課（一）：校園招聘實(shí)操要領(lǐng)、常見誤區(qū)分析與面試技巧》
2、《HR系列精品課（二）：企業(yè)高績(jī)效培訓(xùn)體系的搭建與商學(xué)院的建立》
3、《HR系列精品課（三）：企業(yè)兼職培訓(xùn)師授課技巧與實(shí)操訓(xùn)練》
4、《HR系列精品課（四）：企業(yè)后備人才梯隊(duì)建設(shè)實(shí)施要點(diǎn)與人才可持續(xù)發(fā)展》
5、《HR系列精品課（五）：企業(yè)高管激勵(lì)、績(jī)效考核體系建立與實(shí)施思路》
6、《HR系列精品課（六）：企業(yè)中高級(jí)人才面試的組織與實(shí)施技巧》
7、《HR系列精品課（七）：拓寬招聘渠道、科學(xué)甄選，徹底解決企業(yè)招人難問題》
8、《HR系列精品課（八）：企業(yè)關(guān)鍵人才的招募、選拔、留用與管理體系建設(shè)》
9、《HR系列精品課（九）：科學(xué)管理 打造地產(chǎn)企業(yè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
10、《房地產(chǎn)企業(yè)中層管理者如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——PMO及PDCA體系搭建技巧》
11、《企業(yè)中層管理者管理藝術(shù)提升系列（一）—領(lǐng)導(dǎo)力提升》12、《企業(yè)中層管理者管理藝術(shù)提升系列（二）—有效激勵(lì)技巧》
13、《企業(yè)中層管理者管理藝術(shù)提升系列（三）—高效溝通藝術(shù)》
§部分客戶評(píng)價(jià)：
1、潤(rùn)石集團(tuán)：5月11日，潤(rùn)石商學(xué)院開辦人力資源培訓(xùn)。潤(rùn)石商學(xué)院特邀首選實(shí)戰(zhàn)專家梁占海，為廣大潤(rùn)石家