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培訓內容:

培訓受眾:

中高層干部、經理、管理人員

課程大綱:

第一單元：有效溝通意義
溝通的基礎
360 °溝通心智模型
領導者的思維模式
第二單元：溝通五項黃金則法
法則之一尊重
法則之二準備
法則之三頃聽
法則之四提問
法則之五表達
第三單元：如何才能有效溝通
誠信寬容溝通心態(tài)
領導者表達技巧
雙向互應交流響應
語言體態(tài)有效配合
因人而異進行溝通
第四單元：溝通交流中的情緒控制
控制自己的情緒
影響他人的情緒
控制情緒的工具有效應用
第五單元：與上司溝通
請示匯報
游說說話
與上司關系的處理
上司相處禁忌
與上司溝通的二大方法
與上司溝通的四大技巧
第六單元：與下屬溝通
分配任務
績效激勵
處理抱怨
增進感情
與下屬溝通的三大方法
與下屬溝通的七大技巧
第七單元：與平級溝通
展示自己
贏得信任
獲得支持
與平級溝通的三大方法
與平級溝通的四大技巧
第八單元：溝通交流要用心
管理要用喜悅心
管理要用同理心
管理要用贊美心
管理要用利他心
管理要有包容心
管理要有感恩心

培訓對象：

所有對此課程感興趣的對象

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