培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
基層主管
課程收益:
1. 明確發(fā)揮組織效能，分工合作以團隊力量完成企業(yè)目標。
2. 建立自我領導特質(zhì)，發(fā)揮領導能力，培養(yǎng)成為具 有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領導者。
3. 培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，求新、求好、求變持續(xù)改善。
4. 了解培育人才的重要，并能在職場上對部屬進行工作中的教導與訓練。
5. 掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提振工作士氣。
6. 培養(yǎng)主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。
7. 能夠以經(jīng)營自我得觀念面對管理工作，使自己配合企業(yè)共創(chuàng)雙贏局面。
課程大綱:
第一天
一、 管理者的角色與職責
1. 基層管理者的定位和管理職能
2. 案例：足球教練的困擾
3. 管理者六種角色
4. 骨干員工與管理者的區(qū)別
5. 管理者在組織中的角色功能
6. 小組分享：主管的挑戰(zhàn)
7. 演練：自我能力SWOT分析 講師講演
雙向交流
案例分析
小組討論 喚起注意
強化角色認知
加強自我信念
檢視自我狀態(tài)
二、管理者應具備的素質(zhì)修煉
1. 高效管理者素質(zhì)的冰山模型
2. 管理的范圍與層面
業(yè)務的管理
業(yè)務的改善、改革
部屬的培育與啟發(fā)
信賴關系的形成
3. 管理者應有的基本態(tài)度與思維
正確的信念
達成任務的意愿
突破現(xiàn)狀
責任意識
效能意識
重視原理與原則
4. 管理小游戲 講師講演
雙向交流
案例分析
小組討論
情景演練 增強認知
引起興趣
自我檢視
推動參與性
提高規(guī)劃能力
三、人際溝通基本技巧
1. 溝通技巧的基本認知
2. 積極傾聽的技巧
3. 表達的技巧
語言表達的技巧
非語言表達的技巧
超語言表達的技巧
4. 詢問的技巧
5. 反饋的技巧
6. 案例分析：指責部屬造成裂痕
7. 支持性溝通要領
8. 溝通過程同理心的運用 講師講演
雙向交流
案例分析
小組討論
情景演練 增強認知
引起興趣
自我檢視
推動參與性
提高規(guī)劃能力
四、組織內(nèi)部溝通的要領
1. 向上溝通的七條原則
2. 向上溝通技巧
3. 案例分析：小陳的苦惱
4. 如何向下溝通
5. 平行溝通的要領
6. 有效的進行跨部門溝通的五大重點
7. 沖突管理的策略與技巧
8. 情景演練：跨部門協(xié)調(diào)溝通事件 講師講演
雙向交流
案例分析
小組討論
情景演練 增強認知
引起興趣
自我檢視
推動參與性
提高規(guī)劃能力
第二天
五、主管對人力資源管理應有的認知
1. 案例分析：陳經(jīng)理和林經(jīng)理不同的管理模式
2. 人力資源管理的發(fā)展與演進
3. 人事、人力資源、人力資本之區(qū)別
4. 人事管理與人力資源管理之差異
5. 人力資源管理的最終目標與意義
6. 人力資源管理的概念
7. 人力資源管理的范圍
8. 人力資源管理五大功能
9. 主管為什么要懂人力資源管理
10. 部門主管與人力資源部門的工作
11. 案例分析：小王一定要離開嗎
12. 部門主管對人的主要工作
13. 管理者的硬技能與軟技能 講師講演
雙向交流
小組討論
情景演練 加強認知
引起興趣
推動參與性
分析實務問題
提高應對能力
六、部屬績效管理與輔導要領
1. 案例分析：郭經(jīng)理的任務分配
2. 目標與績效管理
3. 目標分解與溝通
4. 如何取得部屬承諾
5. 過程監(jiān)督的含義與目的
6. 設定查核點與查核技巧
7. 業(yè)務主管的輔導的作用
8. 案例分析：陳亮的業(yè)績進步原因
9. 角色演練：輔導的技巧 講師講演
雙向交流
小組討論
情景演練 加強認知
引起興趣
推動參與性
分析實務問題
提高應對能力
七、提升部屬能力的工作教導
1. 培育部屬的責任
2. 掌握培育部屬的要點
3. 分組討論：部屬培育計劃
4. 新人引導與培育程序
5. 工作教導的時機
6. 做好工作教導要領
7. 角色演練：工作教導
8. 當教練，不當上司
9. 案例分享：一個銷售主管的自白 講師講演
雙向交流
小組討論
體驗活動
情景演練 加強認知
引起興趣
推動參與性
強化實務操作
提高應對技巧