暖身破冰：辦公室養(yǎng)生操——游泳操
故事：打乒乓成功=正確的方法+反復(fù)的練習(xí)
組建團(tuán)隊(duì)：
分組+選出組長+選出互助小組
第一章、管理者的角色認(rèn)知
馬云：未來已來。
一、新形勢下的管理角色認(rèn)知與定位
管理者的心態(tài)調(diào)整
管理者的角色定位
二、細(xì)節(jié)決定成敗
丟失了一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位國王；傷了一位國王，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。
能否追求細(xì)節(jié)就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心
三、管理者的責(zé)任心
1、對企業(yè)的責(zé)任
2、對下屬的責(zé)任
3、對客戶的責(zé)任
4、對家庭的責(zé)任
5、對社會的責(zé)任
第二章、銷售管理者的情商修煉
1、EQ
EQ（EmotionalQuotient），情緒商數(shù)，簡稱“情商”。
是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)，與智商（IQ）相關(guān)。
IQ：EQ=1：2（哈佛大學(xué)丹尼爾?高曼教授）
情緒自制
控制情緒“莫生氣”
生氣的10個(gè)壞處
調(diào)整情緒的6個(gè)方法
幾個(gè)降肝火的“非處方”
英國諺語"Don'tcryoverspiltmilkforever"
別為打翻的牛奶而哭泣！
2、MQ（MoralQuotient），道德商數(shù)，簡稱“德商”。
是指一個(gè)人的品行和道德品質(zhì)。
品格勝于知識�！_伯特?科爾斯《道德智商》作者
做事先做人。
管理者必須擁有較高的品德。
你的品行決定了你的下屬的品行。
3、逆商AdversityQuotient修煉（AQ）
（1）迎難而上
（2）敗而不餒
（3）鍥而不舍
（4）不服輸
（5）處變不驚
（6）亮劍精神
（7）小強(qiáng)精神
（8）積極樂觀
第三章、銷售管理者的十大落地工具
一、挖墻腳技巧
銷售管理者最大的成交不是成交客戶，而是成交銷售“人才”！
世界上沒有垃圾，只有放錯(cuò)地方的人才�！握�
銷售經(jīng)理需要主動解決人才的問題
人才的分類：人財(cái)、人才、人材、人裁
人才的四個(gè)緯度
招聘與面試技巧：
1、發(fā)現(xiàn)人才的六個(gè)渠道
2、人才市場如何招聘
3、挖墻腳技巧
好銷售在哪里？都在別人的企業(yè)里！
把招募“人財(cái)”當(dāng)作大客戶銷售
挖墻腳的四個(gè)步驟
4、面試銷售員的話術(shù)
5、銷售崗前培訓(xùn)技巧
沒有被訓(xùn)練的銷售員就等于沒有學(xué)會開槍的士兵走上了戰(zhàn)場�！芎闵�
二、目標(biāo)管理卡
如何合理制定、分解、達(dá)成你的業(yè)績目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定的重要性
目標(biāo)設(shè)定的SMART法則
銷售管理不僅管結(jié)果，更要管過程！
案例：大數(shù)法則
如何分解銷售目標(biāo)
互動游戲：齊眉棍
目標(biāo)管理工具：切香腸法
工具推薦：目標(biāo)管理卡
課堂練習(xí)：為下月的銷售工作制作一個(gè)“目標(biāo)管理卡”
三、激發(fā)潛能
1、樹立人生目標(biāo)
案例：孫正義的50年規(guī)劃
設(shè)定自己的十大人生目標(biāo)
制作自己的“夢想板”
2、小組PK法
《絕不裸奔》
四、賞識管理
好員工是夸出來的
大棒還是面包？
如何賞？ABC法則
稱贊員工的技巧與時(shí)機(jī)
如何識？
組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的TEAM法則
如何防止下屬翹尾巴
五、批評的藝術(shù)
批評也是一種藝術(shù)
當(dāng)面批評的技巧
批評是幫助員工找到問題并加以解決，而不是發(fā)泄怒火
一分鐘批評技巧
先揚(yáng)后抑法
案例分享：樓梯口的煙頭
課堂練習(xí)：一對一批評
六、合理授權(quán)——猴子管理法
有效授權(quán)才會激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能。
善于授權(quán)才會培養(yǎng)人才。
授權(quán)的過程
授權(quán)核心：猴子管理法
七、威信力
銷售精英都是刺頭
如何讓下屬隨時(shí)服從你的命令
威權(quán)≠威信
公司給的權(quán)力不等于威信，威信是自己創(chuàng)造的
如何獲得威信的八個(gè)技能
八、提高工作效率——工具：日清表
比爾，蓋茨：能站著說完的就不要坐著說，能在辦公室解決的就不要進(jìn)會議室去說，能寫個(gè)便條的東西就不要寫成文件。
1、開高效率會議
2、要事第一原則
3、日清表
4、把復(fù)雜的事情簡單化
討論：工作中還有哪些環(huán)節(jié)是可以做簡化的？
故事：最美麗的戰(zhàn)壕
九、教練式領(lǐng)導(dǎo)力
銷售管理者真正的角色：教練
觀看電影《超越巔峰》
課堂討論：亨利是如何訓(xùn)練老鷹的
企業(yè)教練的由來
“教練技術(shù)”起先當(dāng)然源于體育，是訓(xùn)練運(yùn)動員成才的重要手段之一。
教練技巧：
1、發(fā)問發(fā)問的目的是：啟發(fā)被教練者找到解決問題的方法。
教練式提問的話術(shù)羅列（干貨）
3、暗示催眠技術(shù)的奧秘所在——暗示。2、鼓勵(lì)鼓勵(lì)更多的是用在被教練者遭遇挫折時(shí)，幫助被教練者找回自信，重拾信心。
4、啟發(fā)幫助下屬自己找到方法
三個(gè)步驟教練出銷售冠軍
總結(jié)與回顧分組分享收獲
十、馬上行動
執(zhí)行力的概念
課堂討論：為何缺乏執(zhí)行力？
執(zhí)行力的三個(gè)維度
提升執(zhí)行力的八個(gè)關(guān)鍵技巧
馬上行動——一個(gè)行動勝過一打計(jì)劃
對此課程感興趣的成員