在競爭愈演愈烈的全球化市場，企業(yè)的生存環(huán)境和經(jīng)營模式日益變化，企業(yè)的管理者為適應(yīng)市場的快速變化，提升管理效率，對自己的助手——秘書寄予了更高的期望，提出了更高的要求。而一位優(yōu)秀的秘書，應(yīng)當(dāng)能立足本職工作，成為決策者的左膀右臂。如何成為一個成功的職業(yè)秘書，本課程為您提供了許多需要具備的職業(yè)化素質(zhì)和良好的工作技能。
1.正確認(rèn)識秘書職業(yè)，自我定位
* 什么是職業(yè)化秘書
* 您的工作和任務(wù)
* 職業(yè)秘書應(yīng)掌握的工作方法和必備工具
* 職業(yè)秘書應(yīng)具備的素質(zhì)
* 秘書的職業(yè)發(fā)展前景
2.職業(yè)秘書的接待禮儀
* 秘書的職業(yè)形象
* 來訪接待禮儀
3.職業(yè)秘書的溝通技巧與團(tuán)隊合作
* 職業(yè)秘書的溝通原則與基本渠道
* 確保溝通中信息傳遞與接收的準(zhǔn)確性
* 如何在工作中做到有效溝通
* 在秘書工作中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用信息傳遞工具
* 合理解決工作中的沖突，加強(qiáng)團(tuán)隊合作
4.時間管理
* 職業(yè)秘書在時間管理上的常見問題分析
* 制訂科學(xué)的工作計劃
* 任務(wù)優(yōu)先權(quán)的原則
* 使用有效的時間管理工具
* 如何延長您的工作時間
5.高效實用的檔案管理
* 什么是高效實用的檔案管理
* 檔案管理的基本原則
* 科學(xué)制定檔案管理方案
6.電話溝通技巧
* 電話接聽的原則和技巧
* 處理內(nèi)、外部來電的正確、職業(yè)的方法
* 學(xué)會面對棘手情況：推銷電話、投拆電話……
* 成功樹立企業(yè)形象
Program Outline：
1. Understanding your work and responsibilities
* Definition of professional secretary
* Your roles and responsibilities
* Essential methods & tools
* Necessary qualities of a secretary
* Prospects of the secretary profession
2. Professional etiquette of reception
* Professional image
* Reception etiquette
3. Effective communication and team work
* Communication principles and basic channels
* Accuracy of information transmission and reception
* Effective communication at workplace transition
* Tools for transmitting information
* Dealing with conflicts properly, reinforcing team work
4. Time management
* Analysis of common mistakes
* Making effective plans
* Principles of prioritizing tasks
* Useful tools for time management
* How to make efficient plan
5. Effective and practical file management
* What is efficient file management
* Principles of file management
* Making an intelligent file management
6. Telephone skills
* Principles and skills of telephone answering
* Handling internal and external phone calls properly
* Handling unexpected calls: sales promotion, complaints…-
* Establishing a professional image of company
* 職業(yè)文秘、助理人員 * 商務(wù)接待負(fù)責(zé)人及辦公室相關(guān)人員