高級秘書與助理實戰(zhàn)訓(xùn)練
塑造專業(yè)的秘書形象，成為上司得力助手
* 秘書、助理、行政人員
* 14小時（2天）
* 認識秘書/助理的職業(yè)特性
* 掌握辦公室工作的職業(yè)技能
* 了解辦公室工作的溝通技巧
* 塑造良好的職業(yè)化形象
* 完善自我職業(yè)生涯的規(guī)劃
* 對禮儀有興趣的人
* 正在從事助理、秘書工作的人
無論是公司老板還是部門主管，都希望有高效率的助手來協(xié)助完成工作。職業(yè)化秘書/助理總能有條不紊、恰到好處地處理著事務(wù)，除了其掌握了良好的工作技能外，同時必定擁有良好的工作心態(tài)，且愿意不斷地總結(jié)、提升，成為上司的工作伙伴以及組織架構(gòu)中有效溝通的“橋梁”�！睹貢砺殬I(yè)化實務(wù)(基礎(chǔ))技能》課程旨為配合正在秘書/助理崗位上的工作者，培養(yǎng)其良好正確的工作態(tài)度并接受系統(tǒng)的技能訓(xùn)練，以便能得體、高效地展開工作，為不斷的晉升作好應(yīng)有的準備
第一模塊：秘書/助理職業(yè)角色的認知與定位
* 職業(yè)秘書/助理的不同定義
* 高級、中級、初級秘書/助理的職能區(qū)分
* 需具備的職業(yè)素質(zhì)
* 職業(yè)心態(tài)需培育
* 認知秘書/助理的角色的可持續(xù)發(fā)展性
第二模塊：事務(wù)性工作的組織與管理
* 成為上司的得力助手
- 配合、管理上司的日程工作安排
* 建立良好的辦公室環(huán)境與氛圍
- 辦公室的5 S管理
* 獨立有效地解決問題的能力
- 配合推動項目執(zhí)行的注意事項和操作方法
案例討論：如何拿到總經(jīng)理的照片
第三模塊：時間(計劃)管理
* 跨越“浪費時間”之陷阱
* 時間管理的4大基本原則
- 四象限原則、目標原則、20/80原則、對象原則
* 時間管理“工具”應(yīng)用
- 善用“筆記本”
練習(xí)：根據(jù)“時間矩陣”列出下周工作時間計劃表
第四模塊：溝通與協(xié)調(diào)的技能
* 掌握有效的溝通技巧：開口、傾聽、發(fā)問、反饋
* 了解不同類型的溝通風(fēng)格——應(yīng)用FPA技術(shù)
* 與上級溝通的七法則
* 與平級溝通注意事項
自我測試：確認自己的溝通風(fēng)格
第五模塊：會議組織管理
* 了解會議(活動)的種類
* 會前準備工作、會中協(xié)調(diào)工作、會后整理工作
* 會議通知、會議記要規(guī)范寫作
* 文檔管理標準
- 分類、查閱、存儲、分裝、銷毀、保密
練習(xí)：如何組織一個跨部門經(jīng)理的“年會預(yù)備會議”
第六模塊：實用商務(wù)禮儀
* 個人行為
- 微笑、目光、適度的距離、肢體語言
* 接待禮儀
- 問候、引領(lǐng)、迎送、會客安排
* 商務(wù)場合
- 介紹、稱呼、握手、名片應(yīng)用禮儀
第七模塊：專業(yè)的姿態(tài)
* 建立優(yōu)雅、得體的第一印象
* 職業(yè)化儀容、儀態(tài)及儀表的正確表達
- 發(fā)型、妝面等細節(jié)規(guī)范化
- 選擇符合TPO原則的職業(yè)裝束
第八模塊：回顧與行動計劃
* 練習(xí)：清晰崗位職責——編寫崗位說明書
* 作為秘書、助理，你可能還會對《行政實務(wù)管理及優(yōu)化》感興趣
* 想要在專業(yè)上更進一步，你可能需要學(xué)習(xí)《快速公文協(xié)作》、《英文商務(wù)寫作——助力英文書面溝通》
卜 女士
* 背景經(jīng)歷
* 五大培訓(xùn)咨詢機構(gòu)簽約培訓(xùn)師
* CIPT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
* 性格色彩密碼（FPA）授證講師
* 西蔓色彩授證培訓(xùn)師
* 曾任8年某知名跨國媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理
* 超過10年培訓(xùn)經(jīng)驗
* 19年外企中高層管理經(jīng)驗
* 12年銷售管理經(jīng)驗
* 10年個人形象管理顧問經(jīng)驗
* 擅長領(lǐng)域
* 職業(yè)化視覺形象管理、商務(wù)禮儀&職業(yè)形象塑造、商務(wù)溝通技能提升、壓力緩解及情緒管理、陽光心態(tài)和正向思維、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、優(yōu)秀前臺的智慧寶典、秘書&助理基礎(chǔ)實務(wù)技能、性格色彩密碼、魅力女性五項修煉等。
* 服務(wù)客戶
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* 秘書、助理、行政人員