質量管理作為企業(yè)管理的必要核心，其理論框架、體系構成、工具方法都對企業(yè)的具體運營有重要意義。本課程以七大質量工具為核心和基礎，幫助學員了解和掌握其概念及基礎應用；進一步拓展至質量管理的四大支柱，系統(tǒng)性了解質量管理的框架內容和思想方法；最后提升至全面質量管理的視角，來建立進一步的質量概念。在掌握基礎的質量工具和方法的基礎上，拓展學員的質量管理能力。
1.TQM全面質量管理介紹
*全面質量管理的概念
*質量管理體系簡介
*質量管理8大原則
*質量工具介紹
*TQM的主要內容
2.TQM7大質量工具
*檢查表
*層別法
*直方圖
*柏拉圖
*散布圖
*魚骨圖
*控制圖
3.質量管理4大支柱
*質量體系QS
*質量控制QC
*質量保證QA
*質量改善QI
4.全面質量管理的初步設計
*質量工具的綜合應用
*運營管理里的質量
*項目管理里的質量
*全面質量管理的初步設計
* 需要了解和使用質量工具來解決問題和促進工作的職員、管理者* 需要進一步了解質量管理理論方法的質量工作者、管理者