一、為什么要打造流程型組織
1、什么是流程型組織
2、流程型組織帶來什么變化
責(zé)任下移與前移——用流程解放管理者
從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造價(jià)值
從本位到全局——用干部輪崗機(jī)制實(shí)現(xiàn)人才輩出
不僅要做大，關(guān)鍵要做強(qiáng)——用流程打造敏捷和專業(yè)的組織
3、管理者應(yīng)該具備什么樣的變革意識和變革責(zé)任
4、通過流程和組織變革打造流程型組織
5、企業(yè)流程成熟度測評——從現(xiàn)狀到未來
二、流程架構(gòu)再造——以客戶為中心重構(gòu)流程系統(tǒng)
1、傳統(tǒng)流程架構(gòu)的缺陷
2、流程架構(gòu)再造的步驟
1）識別支撐戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力
2）通過再造流程架構(gòu)開發(fā)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力
3）識別面向客戶的端到端業(yè)務(wù)流程
4）識別為主業(yè)務(wù)提供驅(qū)動和支撐的使能流程
5）識別提供共享服務(wù)的管理支持流程
6）從L1到L6的架構(gòu)設(shè)計(jì)
7）影響架構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素——戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、組織資源等
8）如何在規(guī)則化和靈活性之間取得平衡——場景細(xì)分和裁剪原則
9）端到端流程與業(yè)務(wù)組件的關(guān)系
10）組織和流程的適配關(guān)系
11）合規(guī)性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、風(fēng)控）
12）建立與流程架構(gòu)相匹配的治理結(jié)構(gòu)
13）流程治理結(jié)構(gòu)的重要性
14）明確L1/L2/L3流程owner
15）定義owner的責(zé)任和運(yùn)作機(jī)制
三、支撐戰(zhàn)略績效提升的流程變革
1、戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革規(guī)劃
2、變革委員會與變革項(xiàng)目辦公室的運(yùn)作機(jī)制
3、流程變革實(shí)施的步驟
1）識別需要重點(diǎn)提升的戰(zhàn)略績效指標(biāo)
2）指標(biāo)對標(biāo)，確定績效改進(jìn)目標(biāo)
3）識別影響目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵流程
4）確定變革范圍，策劃變革項(xiàng)目
5）關(guān)注流程現(xiàn)狀——建模與度量
6）流程差距分析與診斷，識別流程優(yōu)化機(jī)會點(diǎn)
7）流程重設(shè)計(jì)和組織適配
8）實(shí)施新流程
9）項(xiàng)目成果評估與驗(yàn)收
四、變革管理技術(shù)—降低變革風(fēng)險(xiǎn)、提升變革項(xiàng)目成功率
1、為什么變革項(xiàng)目容易失敗—人的問題是變革面臨最大的問題
2、變革管理的最佳實(shí)踐—方法、案例與應(yīng)用
1）評估變革準(zhǔn)備度
2）提升變革準(zhǔn)備度
3）組織變革能力和變革策略
4）如何打造高效的變革項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
5）強(qiáng)化變革贊助人的作用
6）識別和管理變革的阻力
7）變革過程中的溝通管理－提高透明度
8）識別變革對文化轉(zhuǎn)型的要求
9）確定新方案對績效和組織模式的變化要求
五、構(gòu)建流程變革長效機(jī)制—將流程優(yōu)化活動常態(tài)化
1、什么是流程生命周期管理
2、流程管理的組織設(shè)置與運(yùn)作模式
3、流程管理工作的流程化與制度化
4、流程變革人才選拔與培養(yǎng)
5、流程建設(shè)的考核與激勵(lì)
6、流程審計(jì)運(yùn)作機(jī)制——確保流程的有效執(zhí)行
7、流程優(yōu)化運(yùn)作機(jī)制——確保流程的持續(xù)優(yōu)化
8、流程管理IT平臺導(dǎo)入與應(yīng)用
流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家——陳志強(qiáng)博士管理工程學(xué)博士，流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程教授。
十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。
曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。
曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評價(jià)。
課程對象高層管理人員、中層管理人員、流程變革項(xiàng)目組成員專職人員）、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域及職能領(lǐng)域負(fù)責(zé)人、流程建設(shè)推進(jìn)委員會成員
高層管理人員、中層管理人員、流程變革項(xiàng)目組成員專職人員）、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域及職能領(lǐng)域負(fù)責(zé)人、流程建設(shè)推進(jìn)委員會成員