培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
良好的客戶服務(wù)相關(guān)內(nèi)容導(dǎo)讀“客戶服務(wù)”呼叫中心、電話客服、客戶服務(wù)綜合技能實戰(zhàn)訓(xùn)練北京2016-4-10(2天)
呼叫中心、電話客服、客戶服務(wù)綜合技能實戰(zhàn)培訓(xùn)，幫助學(xué)員掌握客戶心理積極應(yīng)對，提升客服人員主動服務(wù)意識，提升客戶溝通技巧，電話呼入呼出服務(wù)技巧，客戶投訴與異議處理技巧，客服語言訓(xùn)練、服務(wù)禮儀。
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升北京2016-4-13(2天)
客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧課程，幫助學(xué)員了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評價指標(biāo)；
了解客戶所認(rèn)為重要的是什么；
掌握"客戶服務(wù)循環(huán)"的概念，并指能用之于實踐；
善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教……
課程大綱:
1.理解客戶偏好的驅(qū)動因素
*反思為維護(hù)客戶關(guān)系，我們做了些什么
*區(qū)分客戶的內(nèi)在和外在期望
*分析客戶滿意度機制
*什么是客戶忠誠度
2.提升對職業(yè)化客戶服務(wù)的投入
*將崗位角色和公司目標(biāo)相結(jié)合
*同客戶打交道
*把握與客戶間的對話
3.向客戶展現(xiàn)出我們的換位思考
*探究情緒對人際溝通的影響
*展示出我們對客戶的尊重和體諒
*培養(yǎng)人際交往中的自信
4.用誠信影響客戶
*提升我們的客戶服務(wù)技能
*激勵客戶忠誠度
*在棘手的情境中維護(hù)客戶關(guān)系
5.“瞄準(zhǔn)”客戶偏好
*信守對客戶的承諾
*向客戶提出好主意，以贏得回頭客
*做到提前一步想到客戶需求，知道如何給客戶驚喜