【課程贈送資料】：
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附：課程資料需自行下載，下載地址見教材內(nèi)頁2（紙質(zhì)版）
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價值，更好的達成企業(yè)行政管理的目的。
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導的左膀右臂和參謀助手。
第一講、 行政管理概述
公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細化不夠
行政人員的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細無聲
行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的方法---標準、監(jiān)督、能力提升
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業(yè)績最大化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域
第二講、行政管理的八項基本技能
1、標準化：
司機接待標準化
會議室管理標準化
前臺標準化
保安管理標準化
什么是優(yōu)質(zhì)的服務標準？
卡爾西威：第一次把事情做好
簡爾森：每個接觸點都是白金點
打造令顧客尖叫的服務體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望
行政服務創(chuàng)新的5個步驟---工作分析
案例分享：
辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實踐
會議室管理工作標準制定
保潔工作標準制定等
案例討論
督導督辦工作分析與最佳實踐
2、行政組織設計與用人
如何設計行政部組織機構(gòu)
如何招聘與面試行政管理人員
組織設計的八大原則
分工協(xié)作：用人所長、容人所短、搭建長板效應
用同事所長、用下屬所長、用領(lǐng)導所長、用外部資源所長、用自己所長
3、帶隊伍
如何代理行政部管理團隊
關(guān)系戶如何處理
指令式領(lǐng)導、授權(quán)式領(lǐng)導、教練式領(lǐng)導、團隊式領(lǐng)導
下屬能力提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓
4、監(jiān)督
行政部點檢體系化設計
行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設計
5、激勵
如何打造滿意的行政管理團隊
成就感建設：績效管理中的論功行賞
成長感建設：自學、輔導與培訓
歸屬感建設：正直、熱愛、用師者為王
企業(yè)文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽到、做到
6、解決問題能力
如何設計一個成功的企業(yè)10周年慶典
行政管理方案設計能力
結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發(fā)點
分解問題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
7、決策能力
案例分享：如何處理進退兩難的行政主管
決策模型構(gòu)建：明確問題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行
決策的四個要素
8、辦事能力
如何舉辦一場：成功的年會
執(zhí)行力提升的六個要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動、反饋匯報
案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會
第三講、行政管理者的十項基本功
1、職業(yè)化
自我不良情緒處理
傳遞型不良情緒處理
如何面對陌生人投訴
行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時候，自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強
工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持
工作中的責任心：對成果負責
2、時間管理
時間管理的三個核心要素
要事第一
效率第二
堵住時間漏洞
3、會議管理---三張表單搞定會議組織管理
會務分類－組織思路----會議準備表
組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理----會議安排表
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中？
三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實
4、溝通能力
行政管理人員溝通能力建設
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚助理
案例實戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實際情況撰寫案例
5、公文寫作：角度正確、創(chuàng)造價值、正確表達
如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃
公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結(jié)
PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講
歐陽少波 老師
咨詢培訓經(jīng)驗：10年
專注于的業(yè)務領(lǐng)域
行政管理
戰(zhàn)略管理
組織結(jié)構(gòu)設計
HCM全面解決方案
流程與制度管理
歐陽少波先生畢業(yè)于北京大學，擁有工商管理碩士學位
曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔任過接待專員、總經(jīng)理、辦事處主任、合伙人等職位
他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經(jīng)驗，為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務，所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業(yè)、外商獨資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費品、電信運營商等多個行業(yè)
【 授 課 風 格 】
案例分析 模擬演練 游戲?qū)?/span>
理論講解 短片播放 故事調(diào)節(jié)
【 擅 長 課 程 】
《行政統(tǒng)籌管理實操訓練》
《企業(yè)關(guān)鍵人才的招募、留用及管理實戰(zhàn)解析》
《行政統(tǒng)籌管理》
《流程與制度管理》
《管理者與績效管理》
《企業(yè)文化與品牌塑造》
《解決問題的能力塑造》
《金字塔公文寫作》
《商務接待》
【部份咨詢項目】
n 2011 敏華控股組織人力項目 新奧燃氣能力素質(zhì)模型 人力資源專家
n 2010 格力電器績效管理項目 項目經(jīng)理
n 2010 中國電信運營中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 項目總監(jiān)
n 2010 內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績效項目 項目經(jīng)理
n 2010 江西煤炭集團戰(zhàn)略規(guī)劃 項目總監(jiān)
n 2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目 項目經(jīng)理
n 2009 長沙煙草服務品牌項目 項目經(jīng)理
n 2009 江西藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經(jīng)理
n 2008 寧波日升電器流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設計、薪酬與績效管理項目 項目經(jīng)理
n 2008 紅松風力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績效項目 項目經(jīng)理
n 2008 山東萬豐集團組織、流程與制度、薪酬與績效、股權(quán)激勵項目 項目經(jīng)理
n 2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計 項目經(jīng)理
n 2007 用友移動商務有限公司組織、流程、薪酬與績效、預算管理體系 項目經(jīng)理
n 2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目 項目經(jīng)理
n 2006 中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團公司戰(zhàn)略項目 項目經(jīng)理
【 培 訓 特 色 】
授課層次清晰，條理性和邏輯性強。在培訓過程中，活躍流暢，充分調(diào)動學員的積極性、參與性。注重啟發(fā)式教學，充分運用案例和體驗式教學方法，將理論與實際有效結(jié)合，在與大家分享心得的同時，使學員思考方式發(fā)生改變。此外歐陽老師親和力非常強，亦很受客戶領(lǐng)導、學員的喜愛。
【曾培訓或咨詢過的企業(yè)有】
華潤啤酒、山東電力、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網(wǎng)絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
【部分咨詢客戶】
中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務品牌項目
為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。
山東萬豐集團公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績效管理、股權(quán)激勵項目
為該企業(yè)的組織機構(gòu)、業(yè)務流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權(quán)激勵體系方案進行全面設計。
南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目
為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。
敏華控股有限公司
組織機構(gòu)、業(yè)務流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。
1．行政統(tǒng)籌管理是雜煩亂的，但是培訓老師能夠使學員不覺得枯燥，氣氛很活躍，學習到了平時工作中很理論知識 ，以及實操方法。
---上海英提爾交運汽車零部件有限公司 黃偉祥
2．行政人事工作雜亂、煩鎖，通過華為，微軟等案例，學習行政管理正確方法，行政管理正確思維和行政管理正確工具。
---江蘇新亞房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 曹麗華
3．課程精彩部份挺多的，但有一點，回去要實踐的就是高效中的節(jié)約獎懲制度，做任何事，一定要“早一點，好一點，多一點”從事行政工作5年多，第一次參加有關(guān)行政管理類培訓，讓我把平常所做的事匯總，檢討。感覺很棒！！
---東莞萬好 黃玉嬋
4．老師的舉例說明讓人記憶深刻，能把學的內(nèi)容用到實際的工作中去，把以往覺得難以處理的事務能有新方法更好的理順，有信心在以后帶領(lǐng)好自己的團隊，課程時間有點短，能用三天來安排也許會更加理解深刻。
---明治(青島)橡塑制品有限公司 彭大珍
5．與上級的溝通 2.給下屬安排工作內(nèi)容 3.年度總結(jié)使用數(shù)字信息圖片 PPT形式 4.商務禮儀 這些都非常的精彩，通過學習，改變思維各工作的態(tài)度，學習到新的方法。
---中沙石化（天津）有限公司 康巍
6．課程非常有實操性，針對一件事情從最細節(jié)的地主出發(fā)分析，對我個人而言，課程讓我更多關(guān)注到的就是行政管理方面的細節(jié)（會議接待，待人接物等）在行政基礎如何做到出彩！
--寧波朗生醫(yī)藥有限公司 施佩佩
7．課程每一章都會有小組討論，傾聽同學的想法并進行點評，加深了課程的印象，對行政管理有了一個系統(tǒng)的理解
--鏗騰（上海）有限公司 陳朔涓
8．案例多，老師很幽默，課程氣氛很好。認識到，一個人不是做越多越好，而且把重要的事做好。
---福建安健致遠國際貿(mào)易有限公司 林聰
9．通過此次培訓，對行政工作的定位作用，具體工作方法及領(lǐng)導者的能力有了全面的了解，同時也認識了各行各業(yè)的行政精英，正所謂"三人行，必有我?guī)煛埃@將是一筆豐富的資源。
---湛江國聯(lián)水產(chǎn)開發(fā)股份有限公司 唐岸蓮
10．課程老師與學員互動，老師講課非常的風趣，鼓勵學員自己總結(jié)，根據(jù)老師的培訓內(nèi)容及案例，聯(lián)系到自己的工作，有了很多新的想法和思路。
---耐馳（蘭州）泵業(yè)有限公司 徐東
---耐馳（蘭州）泵業(yè)有限公司徐東課程對象行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。