行政管理實操訓練

培訓費用：3800元/兩天（含兩天中餐、指定PDF版本教材、茶點）
培訓方式：案例分享、實務(wù)分析、互動討論、專題研討、培訓游戲等
培訓對象：行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
培訓特點：500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗，系統(tǒng)縝密的思維體系給學員專業(yè)的提升

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課程背景：
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，
不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思
路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達成企業(yè)管理的目的。

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培訓目的：
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計提升專業(yè)能力，成為上
司在工作中的得力助手而設(shè)計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的
“管家”，做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導的左膀右臂和參謀助手。

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第一講、行政管理的使命與價值——穩(wěn)定、高效、輔助
行政管理的定位
行政管理的困惑
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定義與三重境界
一、如何讓行政部工作出彩----第一個關(guān)鍵詞：穩(wěn)定
1、每個接觸點都是白金點
2、行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情，有理服務(wù)
3、工作分析的5個步驟
　　信件管理工作分析與最佳實踐
　　衛(wèi)生管理工作分析與最佳實踐
食堂管理工作分析與最佳實踐
司機接待工作分析與最佳實踐
保安管理工作分析與最佳實踐
督導督辦工作分析與最佳實踐
　內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤鏈
　　行政團隊建設(shè)的八個要素
　　行政團隊建設(shè)的五個階段

案例討論：如何讓行政部出彩

二、如何成為老板得力的管家人----第二個關(guān)鍵詞：高效
1、五個方面打造高效的行政團隊
2、預算管理
3、行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購
4、打造高效型的行政組織機構(gòu)
案例討論：如何打造高效的行政團隊

三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個關(guān)鍵詞：輔助
1、差旅管理
2、會議管理
會務(wù)分類－組織思路組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理如何擔任會議主持人如何當好會議秘書如何組織開會如何避免陷于會議忙碌之中
3、時間管理
　　時間管理的四象限法則
　　時間管理的三個重要步驟
　　謀殺時間的四個兇手
4、接待管理
商務(wù)禮儀的三個核心要素商務(wù)接待
　　行政人員的著裝、儀表、語言
　　行政接待安排與點菜
　　行政接待的無縫連接
案例討論：如何接待考察公司的客戶

第二講、行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人
一、行政管理是一個專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時間
三、卓越績效模型---第四個關(guān)鍵詞：管人
1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨
2、職責
　　職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
　　工作中的角色與ARCPI模型
　　行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
　　行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息
　　行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三種途徑
案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道

二、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事
1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點
　　行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
　　行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型
　　　總裁秘書的能力素質(zhì)模型
　　　檔案管理人員的能力素質(zhì)模型
2、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能
　　溝通的模型
　　語言與非語言溝通
　　成功溝通的四個步驟
　　溝通的三大法則
　　如何布置任務(wù)、批評和表揚下屬
案例實戰(zhàn)：如何批評司機王罡3、公文寫作
公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟
　　金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則　　案例：高級秘書何芬的煩惱
　　實操演練：年中總結(jié)
4、PPT寫作法則與技巧
　　PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
　　PPT的3R原則
實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講
5、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破
　　界定問題—-成功的出發(fā)點
　　分解問題—-理性思維突破
　　優(yōu)先排序—-行動指南
　　分析議題—-具體問題指引
　　關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析
　　歸納建議---解決方案匯總
　　交流溝通—貫穿始終
案例實操：公司10周年慶典

6、行政管理人員績效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作
　　績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
　　績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）
　　績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設(shè)的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型
　　績效輔導與檢查計劃
　　績效考核
　　績效反饋面談與改進計劃
案例實操：如何考核公司秘書

7、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能
　　制度的制定—-制度制定的7個要素
　　制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論
案例實操：如何擬定管理制度

8、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能
　　流程的價值
　　流程的規(guī)范與標準格式
　　流程的三個關(guān)鍵成功要素
案例實操：會議管理流程
9、行為規(guī)范建設(shè)
案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊

分享收獲與行動計劃

課程贈送資料：
行政管理部門全套崗位說明書
行政管理部門全套制度
行政管理部門全套流程
行政管理部門必須掌握的管理知識
PPT精美（400多個胚）模板
彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作

培訓師介紹：

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講師介紹：歐陽少波
教育背景：北京大學　工商管理碩士
工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗，
系統(tǒng)縝密的思維體系給學員專業(yè)的提升
專長領(lǐng)域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等
授課風格：前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動，力求做到觀念、思維和行為的改變
部分培訓客戶：中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷
售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
部分咨詢客戶：
－--中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項目
為長沙煙草全面設(shè)計服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。
－--山東萬豐集團公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績效管理、股權(quán)激勵項目
為該企業(yè)的組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權(quán)激勵體系方案進行全面設(shè)計。
－--南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目
為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。
－—敏華控股有限公司
組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、