培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
幫助
店長了解管理者的十個角色，從而提升個人的管理技能；
深度剖析門店優(yōu)秀銷售人員的性格特征，及
店長的管理技巧；
幫助
店長掌握門店管理的基本技能，快速提升門店業(yè)績。
課程大綱:
第一單元、
店長的角色認知：
1、
店長的主要工作職責(zé)
2、
店長的十個角色（人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定）
3、
店長的管理要求：從管理結(jié)果到管理過程
案例分享：從優(yōu)秀門店銷售人員到
店長的尷尬處境
第二單元、門店人員管理
1、高效門店溝通技巧
學(xué)會有同理心的溝通
溝通中的聽、說、問技巧
與四種不同行為風(fēng)格下屬溝通
案例分享：從西游團隊看人物性格與唐僧的用人之道
實戰(zhàn)演練：五種積極的反饋技巧
2、復(fù)制優(yōu)秀員工系統(tǒng)
奔馳模型：優(yōu)秀銷售人員的特征
師傅文化：實現(xiàn)一對一專人輔導(dǎo)；
崗位流動：崗前實習(xí)、崗位輪換、門店輪換；
后繼有人：1+1梯隊人才儲備計劃（蓄水池）
快餐培訓(xùn)：晨會2秒測試，晚會圓桌分享。
案例分享：老鷹是如何訓(xùn)練小鷹學(xué)會飛翔的
實戰(zhàn)演練：情景模擬訓(xùn)練法
3、 留人留心激勵技巧
激勵的心理學(xué)原理1：馬斯洛的五層次需求理論
激勵的心理學(xué)原理2：激勵的雙因素理論
案例分享：從霍桑實驗談激勵的作用
激勵原則：及時、適度和不只關(guān)注結(jié)果
激勵方法：十種不花錢的有效激勵方法
案例分享：從個人激勵轉(zhuǎn)向團隊激勵，“四小龍”一炮走紅。
第四單元、門店業(yè)績管理
1、銷售目標(biāo)分解與追蹤
設(shè)定目標(biāo)的SMART系統(tǒng)
銷售目標(biāo)的設(shè)執(zhí)行與管理
（1) 銷售目標(biāo)管理流程：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵、達成
（2) 如何使目標(biāo)落實到客戶數(shù)量
（3) 目標(biāo)時間分解法、人員分解法、任務(wù)分解法
（4) 檢查力就是執(zhí)行力
應(yīng)用工具：店面月、周計劃與工作日志表單制作與應(yīng)用
2、 挖掘顧客需求，為顧客創(chuàng)造價值
3、門店銷售溝通技巧
應(yīng)用工具：一張神奇的產(chǎn)品銷售清單，讓銷量快速增長
第五單元、門店現(xiàn)場管理
1、創(chuàng)造體驗式門店環(huán)境
決勝消費者心理的三大形象
創(chuàng)造顧客滿意價值與超值感受
門店高端感官營銷：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺
案例分享：小餐館如何靠創(chuàng)新服務(wù)做出大生意
2、提供超越顧客期望的門店服務(wù)
門店三維服務(wù)模型與四步創(chuàng)新階梯
顧客關(guān)系與VIP會員卡管理
小組討論：連鎖門店如何創(chuàng)造超越客戶期望的服務(wù)體驗
3、客訴處理
顧客投訴心理分析
妥善處理投訴的意義
處理投訴的原則
處理投訴的流程與技巧
案例分析：大型服裝連鎖投訴應(yīng)對處理
角色扮演：投訴應(yīng)對技巧的應(yīng)用