課程目標(biāo)
1. 了解ISO 9000
2. 熟悉ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)及實施的要求
3. 理解ISO 9001:2015審核及注冊過程，了解如何準(zhǔn)備、執(zhí)行和完成內(nèi)部審核
4. 掌握內(nèi)審員應(yīng)必備的知識和技巧－會編檢查表，會審，會記，會開不符合報告
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課程大綱
第一部分：標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識
1．ISO簡介
2．修訂標(biāo)準(zhǔn)的原因
3．關(guān)鍵變化
4．質(zhì)量管理原則
5．ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)講解
a. 內(nèi)外部環(huán)境分析
b. 過程管理方法
c. 風(fēng)險管理
d. 知識管理
e. 產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計
6. ISO 9001:2015與ISO 9001:2008主要變化匯總
7. 改版要求
a. 文件修訂要求
b. 實施要求
第二部分：審核技巧
1．審核概念及原則
2．審核的分類
3．管理體系審核的一般步驟
4. 內(nèi)部審核策劃
a. 審核方案管理
b. 審核實施計劃
c. 檢查表
5. 內(nèi)部審核實施
a. 首次會議
b. 現(xiàn)場審核
現(xiàn)場審核原則
審核小竅門
現(xiàn)場審核技巧-問、看、抽樣、時間管理
c .審核記錄
d.審核組會議
e.末次會議
6. 內(nèi)部審核報告
7. 跟蹤審核
a. 原因分析要點
b. 糾正措施要點
c. 驗證證據(jù)
8. 內(nèi)審員
第三部分：案例分析
1. 審核實施計劃
2. 檢查表編制
3. 審核實施
4. 審核記錄
5. 不符合項描述
6. 糾正措施和跟蹤驗證
第四部分：考試
企業(yè)經(jīng)理、中高級管理人員、文件資料管理人員，及其他與貫徹ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的人員。