培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景：
您的企業(yè)是否也曾面臨以下的困惑：
產(chǎn)品接到了顧客的強(qiáng)烈投訴；
交付給顧客的產(chǎn)品整批退回；
在
銷(xiāo)售后的市場(chǎng)上發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題；
因我們的問(wèn)題造成顧客停產(chǎn)而遭到索賠；
連續(xù)幾個(gè)班生產(chǎn)的產(chǎn)品報(bào)廢；
合格率持續(xù)降低，原因不明；
……
現(xiàn)今是競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，產(chǎn)品生命周期都很短，公司領(lǐng)導(dǎo)人都在探詢?nèi)绾卧诋a(chǎn)業(yè)界先人一步，進(jìn)而在在消費(fèi)市場(chǎng)上占有一席之地，所憑借的是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，也就是激發(fā)員工問(wèn)題分析與解決能力，去改善產(chǎn)品的質(zhì)量，以滿足市場(chǎng)需求。
一家公司若能善用員工「問(wèn)題分析與解決」的能力，將可成為企業(yè)追求創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的一股力量。
本課程介紹問(wèn)題分析與解決的邏輯思考模式，幫助企業(yè)運(yùn)用8D手法達(dá)成解決問(wèn)題與提升工作質(zhì)量。
培訓(xùn)目標(biāo)：
了解異常問(wèn)題的特征；
具備解決問(wèn)題的意識(shí)；
理解8D的本質(zhì)；
了解8D的起源和背景；
掌握8D的應(yīng)用范圍；
掌握質(zhì)量問(wèn)題的分析處理流程及基本的方法；
掌握8D報(bào)告方法的八個(gè)步驟與流程；
熟悉和掌握各種常用質(zhì)量分析工具，如檢查表、柏拉圖、假設(shè)檢驗(yàn)、控制圖；
課程大綱
解決問(wèn)題的基礎(chǔ)知識(shí)
現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的才能要求
解決問(wèn)題的三項(xiàng)能力
問(wèn)題的定義與分類
問(wèn)題的根源
波動(dòng)的起源及分類
解決問(wèn)題的概念
現(xiàn)代制造型企業(yè)解決問(wèn)題的方法論概述
什么是8D
8D過(guò)程概述
8D的三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)及時(shí)效性
8D的五個(gè)對(duì)像
臨時(shí)措施和永久措施
8D的好處
兩個(gè)8D案例分享
為8D過(guò)程做準(zhǔn)備（D0）
量化癥狀和識(shí)別問(wèn)題
采取緊急反應(yīng)措施
評(píng)估是否啟動(dòng)8D
D1 建立小組
SIPOC圖
團(tuán)隊(duì)組建的流程
有效小組成員的來(lái)源
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
常見(jiàn)性錯(cuò)誤
D2 問(wèn)題描述
5W2H/SMART原則
宏觀流程圖和測(cè)量指標(biāo)
量化問(wèn)題的質(zhì)量工具
排列圖、區(qū)間圖
趨勢(shì)圖
CPK, PPK
西格瑪水平、Z值、RTY、FPY
評(píng)估問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)性（FMEA）
常見(jiàn)性錯(cuò)誤
D3 開(kāi)發(fā)臨時(shí)遏制措施
臨時(shí)糾正措施的目的
臨時(shí)糾正措施的四個(gè)步驟
選擇，驗(yàn)證，執(zhí)行，證實(shí)
緊急反應(yīng)行動(dòng)、臨時(shí)糾正措施和永久措施
區(qū)分驗(yàn)證(verification)和證實(shí)(validation)
針對(duì)問(wèn)題與針對(duì)根因
案例分享
常見(jiàn)性錯(cuò)誤
D4 查找并驗(yàn)證根本原因
原因的類型
什么是根本原因
漏斗方式
根本原因驗(yàn)證路徑圖
原因分析的三個(gè)原則
常見(jiàn)的原因查找方法（三種）
Wn展開(kāi)及案例分享
課堂練習(xí)
魚(yú)骨圖
課堂練習(xí)
分析可能原因 IS/IS NOT系統(tǒng)層別法
鎖定可能原因
分析可能原因的CE矩陣法(篩選)
根本原因驗(yàn)證
圖形工具
假設(shè)檢驗(yàn)工具
管制點(diǎn)檢討
抽樣的正確性
測(cè)量系統(tǒng)分析MSA
常見(jiàn)性錯(cuò)誤
D5選擇并驗(yàn)證永久糾正措施
什么是永久糾正措施
構(gòu)思永久措施的七步法
針對(duì)所有原因列出可能的解決方案
列出作方案選擇的判定準(zhǔn)則
依據(jù)判定準(zhǔn)則進(jìn)行相應(yīng)的相關(guān)性判斷
確定方案
分析風(fēng)險(xiǎn)
作出最好的選擇
必要時(shí)調(diào)整方案
永久性對(duì)策的選擇流程
試運(yùn)行：小批量驗(yàn)證
數(shù)據(jù)驗(yàn)證：假設(shè)檢驗(yàn)等方法
管制點(diǎn)修訂
常見(jiàn)性錯(cuò)誤
D6實(shí)施永久糾正措施
執(zhí)行糾正措施
實(shí)施計(jì)劃的制定PDCA
控制過(guò)程
溝通的技巧
驗(yàn)證永久措施的方法：Cpk/SPC
與PPAP的關(guān)系（汽車(chē)行業(yè)）
常見(jiàn)性錯(cuò)誤
D7防止問(wèn)題再發(fā)生
問(wèn)題的系統(tǒng)檢討
系統(tǒng)，流程和產(chǎn)品的審核
防差錯(cuò)
防差錯(cuò)練習(xí)
預(yù)防再發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化
控制計(jì)劃的更新
常見(jiàn)性錯(cuò)誤
D8肯定您的團(tuán)隊(duì)
文件定案和存檔
解決問(wèn)題過(guò)程中的教訓(xùn)
結(jié)案報(bào)告
表彰小組和個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性
贊譽(yù)的形式
設(shè)計(jì)一個(gè)適合你的團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方案
案例分析和創(chuàng)建8D表格
人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
人際思維的重要性
“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
六種人際思維對(duì)溝通的影響
雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
案例分析:從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維影響
雙贏思維對(duì)人際溝通的重要性
培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
人際溝通的基本原則
先理解別人，再表達(dá)自己
角色扮演：如何與下屬小林溝通
理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
波浪式的溝通節(jié)奏
強(qiáng)化溝通能力
同理心
什么是同理心
如何訓(xùn)練自己的同理心
提問(wèn)
提問(wèn)的三種類型
Why 轉(zhuǎn)化為 What
聆聽(tīng)
傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
這樣的聽(tīng)才叫傾聽(tīng)
表達(dá)
表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
回饋的“KISS原則”
動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)—溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
從推論中回溯事實(shí)
從演繹中找到事實(shí)
課程主講
黃彬泉老師：
教育及資格認(rèn)證：
資深咨詢師、精益六西格瑪項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)、培訓(xùn)師、六西格瑪黑帶大師；
美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)（CAQ） 注冊(cè)六西格瑪黑帶；授權(quán)黑帶講師。
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：
曾任某化工集團(tuán)精益六西格瑪推進(jìn)經(jīng)理、六西格瑪黑帶大師（MBB）及世界500強(qiáng)品質(zhì)經(jīng)理。具有豐富搭建持續(xù)改善體系的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)戰(zhàn)中鍛煉了極其豐富的制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)（尤其在流程性行業(yè)、電子電器行業(yè)）。
黃老師尤其擅長(zhǎng)制造業(yè)六西格瑪項(xiàng)目的輔導(dǎo)及管理，擅長(zhǎng)的課題有：綠帶、黑帶、試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）、新舊QC七大工具、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決、8D問(wèn)題分析及解決、CAQ/ASQ黑帶注冊(cè)輔導(dǎo)、質(zhì)量工具專題課程（MSA、SPC、過(guò)程能力、FMEA……）。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
黃老師曾為眾多企業(yè)提供過(guò)精益六西格瑪?shù)淖稍冚o導(dǎo)，服務(wù)的客戶涵蓋家電、重工、化工、建材、新能源等行業(yè)，其中包括上海貝爾股份（阿爾卡特朗訊）、海爾集團(tuán)（多家事業(yè)部）、洋河集團(tuán)、金發(fā)科技、佛山歐神諾、奧瑞金包裝、中國(guó)煙草、廣州本田、中國(guó)石化，金發(fā)科技，匯通材料、SABIC、PolyOne、廣州中新、特地陶瓷、牛飲料，洋河酒業(yè)，雙溝集團(tuán)等知名企業(yè)。
黃老師的培訓(xùn)風(fēng)趣幽默、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、案例豐富、貼近企業(yè)實(shí)際、實(shí)用性高，深受客戶好評(píng)。