培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)對象：總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理；流程管理部門負(fù)責(zé)人及骨干、各職能部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人及骨干。您企業(yè)是否是流程、業(yè)務(wù)、員工、系統(tǒng)各自為政，不能形成合力；有效融合才能保證戰(zhàn)略落地，提升組織運(yùn)營質(zhì)量；
您公司是否有很多的流程，但都束之高閣，無人執(zhí)行；流程本身并不創(chuàng)造價值，要向執(zhí)行流程要績效；
您企業(yè)是否是按照流程執(zhí)行，就無法開發(fā)出新產(chǎn)品，流程質(zhì)量堪憂；
您企業(yè)的流程是否缺乏價值導(dǎo)向原則，無用活動一大推，運(yùn)營效率低下，管理成本嚴(yán)重高于市場平均水平；
您企業(yè)是否存在流程缺失、流程間矛盾，價值鏈不完整；完整的流程管理體系才可能戰(zhàn)略落地；課程特色：實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效課程收益：
掌握流程審計的方法論及執(zhí)行力審計、合理性審計、完整性審計、流程績效審計要素
通過實(shí)際案例的分享，使學(xué)員可以舉一反三
掌握讓流程改進(jìn)落地的方法和要求
掌握讓流程管理工作標(biāo)準(zhǔn)化
課程大綱：
：
引言
第一章、體系內(nèi)審
1）體系管理常見的問題
2）體系審計的案例分析
第二章、系統(tǒng)性診斷：流程審計
1）流程審計的范疇（管理標(biāo)準(zhǔn)+工作標(biāo)準(zhǔn)）
2）為什么要進(jìn)行流程審計
3）流程審計的最終目的
4）流程審計的驅(qū)動方式、定義
5）流程審計的顆粒度
6）流程審計
6.1
執(zhí)行力審計
要素：
說、寫、做一致性
熟悉度
易于理解性
實(shí)際執(zhí)行情況
清晰準(zhǔn)確性
方法：
訪談
對象：
全員
6.2 合理性審計
要素：
價值導(dǎo)向性
事前控制原則
活動順序合理性
認(rèn)可度
崗位責(zé)任制
流程的輸入輸出
協(xié)調(diào)統(tǒng)一性
表單模板細(xì)化程度
集成化程度
方法：
訪談
建模
對標(biāo)
對象：
中高層/骨干
6.3完整性審計
要素：
戰(zhàn)略匹配度
業(yè)務(wù)覆蓋度
崗位匹配度
結(jié)構(gòu)化程度
組織匹配度
方法：
訪談
建模
對標(biāo)
對象：
高層
6.4 流程績效審計
要素：
客戶滿意度
周期
成本
質(zhì)量
方法：
訪談
建模
指標(biāo)定義
關(guān)聯(lián)分析
對象：
涉及到的所有人員
8）流程改進(jìn)
9）流程審計計劃、報告（案例）
10）流程審計的流程（案例）
第三章、讓流程審計改進(jìn)措施落地的利器——糾正預(yù)防
1）問題描述（5W2H）
2) 原因分析（4M1E/5WHY）
3) 糾正措施的要求
4) 預(yù)防措施的要求
5）效果驗(yàn)證
6）案例分析共享
第四章、讓流程管理工作標(biāo)準(zhǔn)化：長效機(jī)制構(gòu)建
1）流程全生命周期管理
2）流程管理的架構(gòu)
3）流程制定、審批與發(fā)布
4）流程宣貫與執(zhí)行引導(dǎo)
5）流程審視與優(yōu)化
6）流程審計與優(yōu)化
7）流程改進(jìn)舉措跟蹤
8）流程管理月報編制與發(fā)布