從構建到改善——流程績效系統導入與流程審計其它上課時間：

總裁/副總裁、總經理/副總經理、、CIO、流程建設推進委員會成員（公司高層）

1、運營“績效指標鏈”識別績效指標，幫助企業(yè)實現組織績效、流程績效和崗位績效的上下貫通。
2、讓企業(yè)每個流程都以戰(zhàn)略為導向，使崗位都以流程有效性和效率為導向，個人和部門績效統一。
3、運用MBO/KPI或BSC對企業(yè)績效指標實施評估，并運用“評估矩陣”幫助企業(yè)甄選出關鍵流程。
4、運用“流程績效儀表盤”的指標字典設定績效儀表板目標，以便實施流程績效全方位監(jiān)控。
5、評估流程體系的系統性和完整性，促進流程與戰(zhàn)略、組織、商用模式、客戶、產品等匹配。
6、測評關鍵流程能力，揭示核心業(yè)務中的突出問題，促進關鍵流程績效指標的持續(xù)改善。
7、診斷出關鍵價值鏈條的薄弱環(huán)境，為管理的系統改進提供指引。
8、評估流程規(guī)范化建設水平和持續(xù)創(chuàng)新改進能力，促進建立良好的流程建設環(huán)境和長效管理機制。課程背景
企業(yè)績效長期依賴“個人英雄”而不是組織能力，業(yè)務受控于人無持續(xù)性
企業(yè)流程是職能導向型而不是客戶導向型，本位主義嚴重，辦事全靠關系
企業(yè)績效還是傳統的“四則運算”將組織目標“粗暴分解”給部門和崗位
部門間績效指標一大堆，卻相互割裂與沖突，流程無效率，戰(zhàn)略何以落地
流程績效不導入，優(yōu)化無方向；基于流程做績效，價值創(chuàng)造能聚焦！
流程設計質量低、文件不規(guī)范，缺乏實際應用價值
流程交錯，卻無價值路標，高層無法縱覽業(yè)務全貌
流程時有缺失與斷點，未實現戰(zhàn)略和實際業(yè)務銜接
流程按部門編寫，瓶頸多，本位強，缺集成與協同
流程沒有得到尊重與落實，流程文件和執(zhí)行不一致
流程常見十幾個審批環(huán)節(jié)的長征圖，跑完流程數月
可怕的不是問題，可怕的是——不知如何審計并發(fā)現流程中的問題！


講師介紹二 Richard Wang
資深流程績效實戰(zhàn)派專家、國際級流程管理專家，清華大學、北大總裁班流程特聘流程講師、中國政法大學商學院MBA課程講師及論文導師、暨南大學EDP精品課程特聘講師
美國RBG咨詢集團中國區(qū)流程改進與管理首席顧問/首席培訓師，并首將RBG流程管理培訓體系系統地引入中國。
“398流程績效方法論”研發(fā)及實踐者，獲國際頂級流程專家的高度評價，深受企業(yè)客戶歡迎。
20多年技術、市場和管理經歷，為眾多500強企業(yè)提供了基于績效提升的流程改進與管理、領導組織變革咨詢與培訓。
★Richard Wang老師與“398流程績效方法論”
Richard老師注重對國際優(yōu)秀的流程績效理論的融通與整合，他發(fā)展出一套行之有效的“398流程績效方法論”，獲國際頂級流程專家的高度評價。398流程績效方法論讓企業(yè)的組織績效與個人績效通過流程紐帶上下貫達，能使中國企業(yè)在當前多變的環(huán)境下保持績效的增長。
在將RBG流程管理體系引進中國的6年來，Richard Wang老師先后為奧的斯、卡夫、甲骨文、霍尼韋爾、艾默生、百特等500強企業(yè)及中國移動、華潤、美的、京東方、北京祥龍物流、金隅集團、北京印鈔公司、北京熱力集團、華都集團、首都開發(fā)集團、江蘇華藝集團等提供基于398方法論，圍繞組織績效提升的流程管理及變革管理咨詢與培訓服務。

課程大綱：

第一部分 流程績效系統導入
（主講：Richard Wang老師）
一、企業(yè)績效縱覽
1、組織績效剖析
績效是什么——績效本源解析
績效是考核出來的還是管理出來的 ——過程管控與死后驗尸
績效管理的機制是什么 ——自適應系統與自動控制
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